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静心倾听，读懂孩子的心声
作者：沈丽新
来源：《新班主任》2017年第06期
倾听，会让倾诉者说出困扰自己的问题，有助于释放消极的情绪，从而梳理问题，解决问题。聆听是极为有效的帮助他人解决问题的方式之一。
孩子需要被倾听，在家里被父母耐心倾听，在学校里被老师积极倾听。很多时候，孩子并不需要我们给他意见、同情、观点或者解决方法，而只是需要被专注地倾听。 安静倾听学生的倾诉
一位民意测验专家曾经说过：“问一个人问题，你能得到一个回答，但也许你所得到的仅此而已。”因此，当学生跟班主任交谈的时候，班主任要尽量不提问。因为，在对学生当下的情况不够了解时，班主任提出的问题有可能完全不着边际，反而会限制与学生交流的话题范围，成为沟通的“绊脚石”。
当学生因为各种原因找班主任倾诉的时候，班主任首先要做的就是专注地倾听。有时候，被倾听能够让学生感觉到他真正被接纳，他才愿意与班主任分享更多。
二年级时，孩子们每天放学前都有20分钟左右的时间在走廊上等待放学，大家可以站着、坐着、躺着，互相交谈、嬉戏，这几乎是大多数孩子最喜欢的时间段。可是男孩荣（化名）每次都站在远离大家的地方，一副冷眼旁观的样子。我知道喜欢独处是每个人的权利，也就由他而去，不加节制。可荣却一再找我诉说：“老师，同学们玩的游戏我都不喜欢。”“老师，他们天天玩同一种游戏。”“老师，不仅她们女生喜欢玩这个游戏，他们男生也喜欢玩这个游戏。”
他到底想要表达什么，其实他自己也未必清楚。也许他只是想表达一种情绪：别人觉得热闹、好玩的时间，他反而觉得很寂寞。他在向我表达的过程中，也在慢慢梳理、认识自己的情绪。一开始我只是微笑地倾听，并不发表意见，也不提出任何建议，只是静静地等待有一天他能够表达清楚。 积极回应学生的情绪
一开始学生找班主任倾诉的时候，班主任的沉默是一种强大的非语言信息，能够让学生自如地陈述与表达。但是，沉默时间太长，就无法证明班主任确实在集中注意力倾听。 学生与班主任交谈的过程中，班主任可以在停顿的时候，使用一些非语言或者语言的暗示，比如身体前倾、微笑或者其他肢体动作，或者类似“啊”“哦”“我明白”“我能理解”的口头暗
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示。这些简短自然的积极回应，会向学生表达班主任正在专心倾听，他们会觉得班主任对他的话感兴趣，并希望他继续说下去。
后来，荣再找我说“同学们玩的游戏我都不喜欢”这种话的时候，我会简单描述：“嗯，我看到大家在玩折纸游戏。”他会很热情地继续往下说：“嗯，他们总是玩折纸。可是我们今天午饭后的休息时间已经玩过折纸了。”我会再回应：“哦，你觉得他们喜欢折纸。”他觉得自己被理解了，话匣子会打得更开：“他们又不会折什么，天天乱折。”
班主任简短的回应，会让学生从一开始试探性的谈话中有如释重负的感觉，而且他会与班主任慢慢亲近。在班主任简短地回应下，学生渐渐打开自己的心门，慢慢去探究自己究竟想要表达什么、想要做什么。 正确破解学生的问题
有些成年人尚不能很好地表达自己，何况年幼的孩子。很多时候，孩子们向班主任传递的信息一般基于他们自己的感觉，但他们又很难清楚地表达出来。这时，班主任需要在安静倾听、积极回应后尽快明白孩子的本意。如果班主任不能及时地、正确地弄清楚孩子的本意，孩子会认为老师不理解他。这会导致师生关系出现隔阂或者进一步恶化。
在荣多次放学后跟我聊“同学们玩的游戏我都不喜欢”之后，我会认真地告诉他：“我明白了，你觉得同学们玩的游戏很无聊。”他很高兴自己被理解，热切地回应：“是啊是啊！”我继续对他说：“你觉得天天看他们玩折纸，你很没劲。”他更高兴地说：“是的！是的！” 班主任如果能够准确地破解学生没有能力表达出来的信息，了解到学生内心真正的问题，会让学生感觉到自己是被理解的。而且，班主任的关注点要集中在孩子的内心世界，而不是外在情况——班主任最好说“你觉得……”而不是“他们……”这样可以帮助孩子更好地审视自己对这种情况的感觉。
这种积极倾听后的正确破解，能够开启问题解决的过程，并给学生宣泄情绪的机会，更使学生强化了观点：老师是可以倾诉的对象，老师可以理解我。 及时指导解决问题的方向
对于学生的倾诉，班主任要坚信学生有最终自己解决问题的能力。也许一开始，孩子自己无法确定问题是什么，更不明白如何去解决，只会找老师漫谈。在这个过程中，班主任始终要充满耐心地积极倾听。因为，积极倾听的最终目的就是帮助学生自己找到解决办法——这个过程也许需要几天，甚至更长时间。
班主任在破解学生的问题后，可以表达出理解，甚至感同身受，但仍然要保留一定的距离让孩子自行去找寻、探究解决之道。班主任不要过于热切地动辄帮孩子去解决所有的问题，孩子将会失去独立解决问题的机会，在这方面的成长就会缓慢。
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当我破解了荣的问题“你觉得放学后在走廊里看同学们玩很没劲”后，我给予荣一个考虑问题的方向：“也许你可以想想，怎样做才能让自己放学后不无聊呢？”
其实，他描述了那么多，并没有意识到自己真正想要解决的问题是什么。当他被班主任专注倾听、得到积极回应甚至被正确破解他的感受后，他才确定班主任的这个提议就是他真正的问题，让他有了一种拨开迷雾般的兴奋。
过了几天，他高兴地告诉我：“我可以站边上看他们玩，心里也不难过。或者我发明一个不无聊的游戏，组织小朋友们一起玩。”我大赞道：“真了不起！你自己想到解决的办法，太棒了！”再过了几天，他有了新主意：“老师，其实我不怎么喜欢和小朋友们一起玩。我想放学后留在教室里帮你和丁老师打扫教室。”我同意了，并叮嘱他：“如果哪一天你不想继续帮我们打扫教室，想和小朋友们一起到走廊上玩，也是可以的，只要跟老师说一说就好了。”看来，他最喜欢的是和老师一起打扫教室，他一边劳动，一边和我们聊天，非常愉快，再没有之前在走廊上等待放学时的百无聊赖了。
事实上，学生很难在最初谈话时就真正察觉困扰他们的实质问题，他们通常从表面的事情开始谈起。班主任要通过积极倾听的方法，帮助学生揭开表象的问题深入到真正的问题，并向学生指出解决问题的方向，让学生自己去解决，这样他们才能更好地成长。而且，积极倾听会让学生感觉到温暖，体验到强烈的自我价值和被重视的感觉，从而使师生关系更亲密。 编辑点评：
积极倾听包含了班主任对学生、学生的问题以及帮助学生解决问题等方面应该具备的态度，可以帮助学生从困扰自己的情绪中释放出来，促进他们明确自己的问题是什么，并自行深入探讨本质的问题，最后能够自行探究到解决之道。