客户常见问题解答（FAQ）

? 数字证书业务申请

1. Q：数字证书业务类型

A：数字证书（电子密钥）业务类型包括：证书申请、证书更新（包括补发、延期、解锁）； 2. Q：数字证书新申请如何办理？

A：数字证书申请办理流程请参见：http://www.itownet.cn/app/key_1.shtmlb5E2RGbCAP 3. Q：数字证书更新（补发、延期、解锁）如何办理？

A：数字证书延期流程请参见：http://www.itownet.cn/app/key_yqsq.shtmlp1EanqFDPw 数字证书补发流程请参见：http://www.itownet.cn/app/key_bfsq.shtmlDXDiTa9E3d 数字证书解锁流程请参见：http://www.itownet.cn/app/key_jssq.shtmlRTCrpUDGiT 4. Q：动植检业务用户申请证书时，无报检注册号及产地证注册号，需如何处理？

A：动植检用户，统一在产地证注册号处填“dzj000000”即可。 5. Q：数字证书申请资料打印后，信息不全如何解决？

A：手工填写补齐信息即可。

6. Q：数字证书申请资料如何重新打印？

A：重新进行用户管理系统证书业务的申请界面，关闭“营改增”通知，即可点击申请表打印功能。

当在线申请被审核后，将无法打印。5PCzVD7HxA 7. Q：数字证书申请后如何修改邮寄地址？

A：在证书业务审核前，可自行前往用户管理系统（设置中心地址维护）增加或修改地址并设

为默认地址；如证书业务已审核，请尽快联系客服人员确认邮寄情况，未邮寄时可协助修改。jLBHrnAILg 8. Q：数字证书费用如何支付？

A：收费标准请参见：http://www.itownet.cn/service/pay.shtml

银行账号请参见：http://www.itownet.cn/service/code.shtml 汇款注意事项：

? 信城通在北京、上海、广州、深圳有公司，但各公司业务独立，请根据业务办理企业注册地在信城通的业务分布，对接汇款；xHAQX74J0X ? 我司开户名称中“信城通”的“城”字，请勿写成“诚”字，否则款项无法顺利到达我司账户； ? 如使用个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款，请汇款后将汇款凭证附加“费用用途加链接：说明”传真至我司。各地传真号码：http://www.itownet.cn/service/contact.shtmlLDAYtRyKfE http://www.itownet.cn/download/zzs_modify.doc 9. Q：发票开具注意事项Zzz6ZB2Ltk A：北京信城通用户，如您为首次汇款，请随其他资料或单独传真《信城通发票开具类型确认（变1 / 7

更）书》，以便确认开具增值税专用或普通发票，个人名称或非本次业务办理的公司名称汇款无需提供，只能开具增值税普通发票；dvzfvkwMI1 10. Q：证书业务办理需要多长时间？

A：在所需资料全部合格、确定指定用途费用到账、且企业账户无其他欠费的情况下，两个工作

日寄出电子密钥及发票（远程延期仅寄发票，更新双码发至申请信息所提供E-mail）；

rqyn14ZNXI 11. Q：邮寄证书快递如何跟踪？

A：北京信城通统一使用中国邮政速递（EMS）向用户寄件，寄件单号在证书业务审核时发短信

至申请人预留手机号，或登录信城通用户管理系统（平台业务办理证书业务证书查询）中查询；EmxvxOtOco

? 数字证书应用

1. Q：数字证书支持哪些操作系统？

A：WINDOWSXP/vista/win7(32位)，浏览器IE6.0以上。 2. Q：数字证书驱动如何下载？

A：登陆信城通网站点击用户下载信城通桌面安全套件，下载对应版本。 3. Q：电子密钥密码如何修改？

A：数字证书（电子密钥）初始密码统一为1234。收到后需及时修改密码口令。将插入电

子密钥插入计算机USB接口，右键点击电脑桌面右下角口令。SixE2yXPq5 4. Q：数字证书密码锁死功能

A：电子密钥使用时，访问密码如输错9次，将被锁住，无法继续使用，必须进行数字证书

解锁流程，详细流程参见：http://www.itownet.cn/app/key_jssq.shtml6ewMyirQFL 5. Q：数字证书（电子密钥）的保修？

A：电子密钥介质保质期一年。如在一年内发生非物理损坏情况，可按数字证书补发流程办

理更换，对于是否在保修范围内，需将电子密钥随数字证书补发申请资料一同邮寄，经审核后确认。kavU42VRUs 6. Q：企业密钥如何给个人密钥授权？

A：先用个人钥匙插入电脑，进入企业用户申报系统，在“用户信息设置”里保存信息，再插

入企业钥匙，进入企业用户申报系统---系统管理—权限管理，进行授权。y6v3ALoS89 7. Q：客户远程下载证书时出现如下错误：“Enroll环境有问题，或配置信息有误不能提供有效的

CSP!”

A：原因是没有下载控件。需要下载制证控件压缩包，并运行压缩包中的exe文件，提示成

功。

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图标，修改电子密钥用户

另：点击浏览器上方的黄色提示条，弹出安全警告，点击“安装”。参照《远程更新下载流

程》

8. Q：客户远程下载证书时出现如下错误： “您选择的CSP不能完成申请， 请尝试另一个CSP，0x80090020-NTE_FAIL”M2ub6vSTnP A：需要下载信城通KEY修复工具，运行程序，提示修复成功后，重新下载证书。

? 平台邮箱办理

1. Q：平台邮箱用途？

A：在企业使用企业端软件进行检验检疫申报时，需申请此邮箱作为企业发送申报及接收局

端回执的身份信息。 2. Q：平台邮箱申请流程？

A：平台邮箱申请流程请参见：http://www.itownet.cn/app/pingtai_1.shtml0YujCfmUCw 3. Q：申请平台邮箱的费用？

A：免费申请。后期业务申报需按单缴纳“信城通平台服务费”。 4. Q：自理邮箱与代理邮箱的区别？

A：平台邮箱在开通时，审核人员会依据企业提供的《自理（或代理）报检备案登记证明》

及报检注册号，将邮箱设定为自理邮箱或代理邮箱。eUts8ZQVRd 自理邮箱：仅可使用本企业报检注册号申报相关检验检疫业务，平台服务费3元/单； 代理邮箱：通常10位报检号为XXXX91XXXX。可使用多家生产企业报检注册号，代其进行检验检疫业务申报，平台服务费5元/单。sQsAEJkW5T 5. Q：平台邮箱业务办理需要多长时间？

A：收到资料全部合格，且企业账户无其他欠费的情况下，一个工作日开通，并将邮箱及密

码发短信至申请时预留的手机号。GMsIasNXkA

? 平台邮箱应用

1. Q：申请平台邮箱后如何使用？

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