亚马逊电子商务运营模式分析资料 下载本文

马 逊 商 业 模 式 分 析

福建师范大学福清分校 2013级市场营销 郑小龙 洪静茹

叶淑慧 杨凝宇

一、公司简介

亚马逊公司(纳斯达克代码:AMZN)是一家财富500强公司,总部位于美国华盛顿州的西雅图。它创立于1995年,目前已成为全球商品品种最多的网上零售商和全球第3大互联网公司,在公司名下,也包括了Alexa Internet、a9、lab126、和互联网电影数据库(Internet Movie Database,IMDB)等子公司。亚马逊及其它销售商为客户提供数百万种独特的全新、翻新及二手商品,如图书、影视、音乐和游戏、数码下载、电子和电脑、家居园艺用品、玩具、婴幼儿用品、食品、服饰、鞋类和珠宝、健康和个人护理用品、体育及户外用品、玩具、汽车及工业产品等。 二、商业状况分析 亚马逊发展现状分析 1、亚马逊发展现状

亚马逊位于美国亚利桑那州的凤凰城运营中心,亚马逊公司正朝着多元化的产品销售发展,贩卖的产品从音乐零售CD,录影带和DVD,软体,家电,厨房项目,工具,草坪和庭院项目,玩具,服装,体育用品,鲜美食品,首饰,手表,健康和个人关心项目,美容品,乐器等等应有尽有。

在2004年1月,亚马逊更推出总统候选人特别活动,鼓励顾客捐赠从5到200美元给他们心目中理想的美国总统候选人,做为竞选活动经费。1999年贝佐斯因经营策略得法、成为了时代杂志的年度人物。

2009年7月8日,亚马逊官方网站Amazon.com曾被封锁。政府没有对封锁,给出任何理由说明。目前可登录,但亚马逊旗下网站IMDb目前依旧被封锁。

如今,亚马逊已拥有23大类、超过120万种商品的网上商城卓越亚马逊发布了“网络购物诚信声明白皮书”,主要就目前消费者网购普遍关心的“正品”和“退换”问题,针对售前和售后的诚信保证做出具体阐释。卓越亚马逊认为,网购诚信主要分为“售前诚信”和“售后诚信”。售前诚信指消费者对于网络商城品牌的信任度以及每件商品是否是“正品”。对此,卓越亚马逊对消费者推出了“天天低价、正品保证”的承诺。卓越亚马逊总裁王汉华解释说:“作为全球商品品种最多的网上零售商亚马逊在中国的站点,卓越亚马逊在软件数码、家电3C、玩具礼品等各类商品都有正品保证。”

2、用户数量

全球约有20%的独立用户使用亚马逊的零售和拍卖网站,亚马逊全球独立用户数量也达到了2.822亿,位居全球第一,其35.4%的用户来自北美地区、31.8%的用户来自欧洲地区、24.1%的用户来自亚太地区;位居第二的是eBay,该网站独立用户数量约为2.235亿,占据了全球用户总量的16.2%;其次为阿里巴巴,该网站独立用户数量为1.568亿,占全球用户总量的11.3%,其近86%的用户来自亚洲地区;苹果位居第四,今年6月独立用户数量为1.343亿,占据了全球用户总量的近10%,约有32%的用户来自北美、约有29.6%的用户来自欧洲、24.9%的用户来自亚太地区。

三、技术模式分析 1、亚马逊通讯技术

亚马逊的AWS服务在全世界有11个区域云,每个区域有多组数据中心,每组有至少一个数 据中心,每个数据中心有5万到8万台服务器,它在全世界有28组数据中心,保守估计有超过150万台服务器,而市场研究公司 Gartner分析师则估计服务器数量超过200万台。

2、搜索引擎技术

亚马逊聘请了大量专业SEO技术人员(搜索引擎排名技术人员),对亚马逊的整站进行完整的分析和优化,使得亚马逊在各搜索搜索引擎中的排名和权重一直稳居前列。

站内搜索引擎技术:亚马逊作为发展最快的电子商务平台,其搜索引擎的技术也是让消费者体会到了其中的快捷和便利。例如亚马逊中最常见的搜索工具:关键词、作者、书名、出版社和出版日期查询、主题指南浏览等。

3、电子商务网络安全方面技术

亚马逊2006年推出AWS业务,为保护亚马逊在全球庞大的数据,亚马逊AWS云计算部门发布了三项新服务,意在帮助企业更轻松保持其在AWS云上资源的安全、管理和合规。 4、顾客的问题解答技术

解答服务是亚马逊除了搜索服务之外,亚马逊为客户所提供的顾客的常见技术,亚马逊公司专门提供了一个FAQ (Frequently Asked