《邮政储汇业务员》理论简答题

1.各类个人存款账户的功能及适用的储种。P81

解：客户在邮政储蓄机构开立的个人存款账户，分为个人储蓄账户和个人结算账户两大类。①个人结算账户是自然人因投资.消费.结算等需要，凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理资金收付结算业务的人民币活期存款账户。用于办理个人转账收付和现金存取。②个人储蓄账户是指自然人凭个人有效实名证件以自然人名称在邮政储蓄机构开立的办理存取本金和支取利息业务的人民币储蓄存款账户。（活期储蓄账户.整存整取.零存整取.整存零取.存本取息.定活两便.通知存款账户均纳入个人储蓄账户管理）仅限于办理现金存取业务，不得办理转账结算，不得加办绿卡。 2.列举邮政储蓄中使用的实名身份证件。P77

解：户口簿、居民身份证件、临时居民身份证件、军人/武装警察身份证件、中国护照、通行证、外国人永久居留证等。

3.简述柜员办理个人存款证明的撤销的操作处理流程。P115-116 解：客户本人提交原个人存款证明（多份必须同时交回），实名证件，存款凭证。柜员：①审核证明书原件.存款凭证，核实实名证件。②在系统中做040702“个人存款证明撤销”，录入相关信息。③交易成功打印原个人存款证明，加盖“作废”及业务用个人名章。④退回客户实名证件，存款凭证。

4.办理现金出纳工作应遵循的原则是什么。P301-302

解：①收入现金先收款后记账，付出现金先记账后付款 ②办理现金

业务一笔一清，日清日结，账实相符 ③一笔现金业务未完成，经办人员不得离柜 ④严格执行大额现金审批制度 ⑤付出现金必须达到人民银行规定的流通标准 ⑥现金兑换，先兑入后兑出 ⑦现金.尾箱及其他重要物品办理交接时，交接人必须签字确认 ⑧实物作业必须在监控下进行 ⑨严禁挪用库款.白条抵库和手续不全的实物出入库 ⑩金库不得在非营业时间办理现金出库，非营业时间为金库机构签到之前和签退之后的时间。

5.请说明汇兑系统不同级别柜员尾箱结存现金和单笔收汇限额分别是多少。P210

解：①一级柜员分别为50万元，20万元 ②二级柜员为50万元，5万元 ③三级柜员为50万元，1万元 ④四级柜员为20万元，20万元 ⑤五级柜员为20万元，5万元 ⑥六级柜员为20万元，1万元 ⑦七级柜员为10万元，5万元 ⑧八级柜员为10万元，1万元 ⑨九级柜员均为0

6.POS预授权业务有哪些规定。P143

解：办理POS预授权时，客户账户止付金额为预授权交易金额的115%，但签购凭证打印的金额为预授权交易金额的100%;POS预授权交易的金额不得再参与其他交易，直至发生相应交易的预授权完成或预授权撤销为止；预授权交易30天内（对追加预授权金额的，以追加交易日为准）如不发生相应交易的预授权完成或预授权撤销，预授权金额次日起自动解止付；如需追加持卡人预授权金额时，客户必须出示原预授权交易卡，刷卡并验证客户个人密码。

7.网点协肋扣划应当核实哪些内容。 P170

解：①有权机关执法人员的工作证件。②有权机关县团级以上机构签发的协助扣划存款通知书，法律，行政法规规定应当由有权机关主要负责人签字的，应当由主要负责人签字。③有权生效法律文书或行政机关的有关决定书。

8.原存款人死亡，继承人身在外地且年龄较大行动不便，不能提供存款凭证时，委托他人如何代办挂失。P85

解：①代理人持有效财产继承证明原件。②经公证的继承人“授权其办理存款凭证挂失的委托书”。③继承人与代理人的有效实名证件原件。④按规定提供凭证正式挂失所需相关账户信息。邮政储蓄机构在审查财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件与挂失委托书的指示相符后可接受办理代挂失手续，留存财产继承证明，继承人与代理人的有效实名证件复印件或影印件，挂失委托书原件，并出具“中国邮政储蓄银行挂失申请书”作为交易凭证。 9.ATM机如发生错款应如何处理。P142

解：ATM如发生错款或存款误收假币，管理所属部门应及时处理，分清错款性质，查明错款原因，做好错款记录，及时采取措施。当日难以处理的长短款，经领导批准，暂列当日其他应收（付）款科目，严禁长款寄库，短款空库，以长补短。

10.“支付宝卡通”可以办理哪些网上交易。P138

解：①支付宝卡通业务激活 ②客户使用登录密码登录支付宝网站，验证通过支付密码和手机短信随机验证码，然后使用支付宝卡通