A．真、细、急、雅 B. 快、全、高、准 C．精、深、准、简 D. 新、实、短、快
下列词语表示“征询”含义的有：（ C ） A．敬希、烦请、恳请、希望、要求 B．蒙、承蒙、妥否、当否、是否同意 C．是否可行、妥否、当否、是否同意 D．可行、不可行、希望、妥否
以下有关公文的说法错误的是：（ C ）
A．公文的基本组成部分包括：标题、主送机关、正文、署名、日期、印章
B．公文通常是指国家机关在行政管理过程中为处理公务而按规定格式制作的书面材料 C．公文就是公开的文本
D．公文是特殊规范化的文体
用语言说服别人需要遵守的原则之一是：（ C ）
A．运用自己的权力迫使对方服从 B. 强调自己的需要 C．强调对方的需要 D. 争锋相对
公司近来利润大幅增长，于是工会代表要求提高工资待遇，但遭遇到老板的反对。你认为此时工会正确的沟通办法应该是：（ C ）
A接受现实，不要对提薪心存幻想 B 跟老板公开对抗 C 跟老板说明提薪对公司的益处，争取双赢 D 暗中消极怠工
技术专家陈前正在于客户进行洽谈，陈前了解到客户并不太了解专门术语。他应选择什么表达方式最为恰当？（ B ）
A 使用专业术语，让客户知道自己是专家 B 使用通俗的语言 C否定客户的话 D详细论述
空间距离是交流沟通的一种非语言形式，交流双方所处位置的远近会影响到交流效果，其中与亲密朋友的交流距离一般应该保持在：（ B ） A 0-0.45米 B 0.5-1.25米 C 3.5-7.5米 D 1.25-3.5米
要使演讲的内容清晰，主题突出，以下哪一个观点正确？（ D ） A 尽量全面表达 B 按照事物的特点进行论述 C 多用专业性语言 D 学会舍弃，集中一点说具体
在职业场所，为获取有用的信息资料，阅读的范围主要是：（ A ） A 实用文 B 古代文 C 艺术作品 D 历史文献
多项选择题
不久前老张出差住进一家宾馆，一个先他入住的人悠闲地躺在床上欣赏电视节目，老张放下旅行包，稍稍洗了一下，冲了一杯浓茶，对那位先他而来的人说：?°师傅，来了多久了？?±?°没多大一会儿呢。?±?°听口音是北方人吧？?±?°噢，保定的！?±?°啊，保定是个好地方啊！我在读小学时就在《平原枪声》的连环画上知道了。三年前去了一趟保定，还特意到白洋淀玩了一圈呢。?±听了这话，那位保定客人马上来了兴趣，二人从白洋淀谈开了，那亲热
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劲儿，不知道的人恐怕他们是一道来的呢。接着就是互赠名片，一起进餐，后来竟然在生意上还有了合作。
这个案例从交谈讨论的角度说明：（ ACD）
A、通过寒暄创造一种平等、宽松的环境有利于生意上的谈判成功 B、要主动把握交谈的实际、方式和内容
C、谈判就是生活，在我们职业生涯中，几乎每天都有进行谈判 D、积极回应对方，推进讨论深入，可以达到有效沟通的目的
在访谈过程中，以下哪些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（ AC ） A、微笑 B、双手插在口袋里 C、真诚赞美对方 D、展示自己才华
对于所有正式场合的演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（ABCD ） A 演讲内容的准备
B 演讲形式（包括辅助工具）的准备 C 演讲前心理上的准备
D 演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备
以下技巧中，有助于达到说服效果的有：（ BC ）
A、以自我为中心 B、换位思考 C、先理解对方 D、针锋相对
一名大四法学专业毕业生，应聘一家规模相当的企业“法务秘书”职位。面试中，女主考官问“你说你愿意为公司贡献自己的价值，那么假如我们在前三个月，每月给你300元工资，你会干嘛？”应聘生笑着说“主考官不但人长得漂亮，玩笑也开的漂亮。这不是让我为难吗？我只想说，根据国家劳动保障方面的规定，工资不能低于当地最低的贫困保障线。300元是否有点儿不妥？就算我愿意，法律也不愿意。如果公司是为了考验我的诚意，我愿意无偿为贵公司服务一个月，也不能让公司一不小心而违法呀！”
本案例中，你认为应聘生是如何成功进行说服谈判从而取得好效果的？（ ABCD ） A、了解对方意见，有的放矢，对症下药
B、应用充足的论据材料、合理的逻辑推理，做到以理服人
C、准确应用知识，有理有节尊重对方，语言巧妙有力，获得对方认同 D、理性的力量加真挚的情感，以诚相待，以情动人
目光也是一种沟通语言。在不同场合，目光关注的区域有所不同。如果斜视对方，可能的意思是：（ AC ）
A 表示感兴趣 B 表示亲密 C 表示敌意 D 社交性的凝视
一位钢铁工人房屋漏雨，每次请求修缮都没有结果。一天，单位领导视察民情，也问及他房子的事。人们以为他会大诉其苦，却没想到他微微一笑说：“还好，不是经常，只是下雨时才漏。”妙语博得领导一阵大笑。几天后，修房问题妥善解决。
你认为这位工人的话取得理想效果的原因是什么？（ BC ） A 人的态度情感通过语言、动作能有意或无意表露，所以效果好 B 使用不同的语言表达方式，可以传达不同的语意 C 使用幽默语言，避免了尴尬，取得了无穷力量 D 利用有声语言，传达了丰富的语义
要克服演讲时的紧张，正确的做法是：（ACD ） A 演讲前做好充分准备，进行必要的模拟练习 B 要熟悉演讲稿，最好把它带上，以防万一
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C 演讲前做好几次深呼吸，全身放松
D 演讲前想象一些美好和积极的事物，或者给自己一个积极正面的暗示
一位演讲者在开头自我介绍说：“我姓唐，名得月，我的名字是我爷爷给我取的。俗话说，近水楼台先得月，他可能是想叫我多占点便宜吧。”这样组织开场白的好处是：（ ABCD ） A 以幽默开始，在听众心里建立良好的第一印象 B 依据听众注意力曲线规律间接进入主题 C 唤起听众的注意力，使他们关注你的发言
D 引发听众的兴趣，让他们想继续听你有可能也很独 到的主题观点
小王在演讲上场前非常紧张，下列哪些方法可以有效缓解他的紧张情绪？（AC ） A 做做深呼吸 B 抓紧时间背诵演讲稿
C 给自己积极的心里暗示 D 熟悉一下演讲现场的听众
在访谈过程中，以下那些沟通技巧有助于沟通的顺利进行？（AC） A 微笑 B 双手插在口袋里 C 真诚赞美对方 D 展示自己才华
美国前总统里根在他78岁生日宴会上对记者说：“我母亲在我14岁的时候告诉我，千万别忘了发现别人的长处，多说对别人的好话赞美话。从此我就牢牢地记住这句话并付诸行动。可以说是我母亲造就了我的一生。”
里根总统的例子给我们的启示是：（ ABCD ）
A 只要交流，就要不拘泥于形式地对对方加以肯定和赞美
B 欣赏和赞美别人可以帮你获得良好的人际关系，帮助你事业成功 C 赞美对于赞美者是一种给予，是一种主动的付出，是一种真诚的表达 D 赞美能使对方获取一种优厚的精神报酬，受到鼓舞，从而回赠予你感激
围绕演讲目标，准备演讲内容时，需要搜集相关资料，搜集有效信息资料的途径共有4种，除“上网查询”外，还有哪些途径？（ABD ） A 专家咨询 B 图书馆查询 C 现场与观众互动 D 市场调研
有人在演讲上场前非常紧张，下列哪些方法可以有效缓解紧张情绪？（ AC ） A 做做深呼吸 B 抓紧时间背诵演讲稿
C 给自己积极的心里暗示 D 熟悉一下演讲现场的听众
小李在练习演讲时有以下身体语言，请你告诉他哪些是正确的？（ CD ） A 在台上来回走动 B 双臂胸前交叉或双手叉腰 C 站姿稳重 体态挺拔
D 表情自然，目光平视，与听众交流
在演讲时可以使用辅助手段来增加信息量，加强演讲的效果，但如果使用不当会适得其反，请指出以下哪些辅助手段使用不当？（ AB ） A 图表选择自己喜欢的，不一定要与主题相关 B 尽量用图示，但也不应减少文字性的东西 C 如果黑板演示，文字要简短，字迹要清晰
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D 展示的图表要足够大
对于所有的正式场合演讲者来说，演讲的准备工作应包括：（ ABCD ） A 演讲内容的准备
B 演讲形式（包括辅助工具）的准备 C 演讲前心理上的准备
D 演讲者穿着打扮等个人形象方面的准备
在演讲的过程中，正确的身态语言应当是：（ABCD ） A、在台上要站立在讲桌后，最好不要来回移动 B、站姿要稳重，男士双脚落地，距离与肩同宽 C、两臂自然下垂，手自然放松
D、目光平视，与听众交流，表情自然
杨澜在接受记者采访时说，北京申办08年奥运会时，她那4分钟的陈述讲稿是她与专家小组从陈述报告中经过反复修改精炼出来的。“其中开头和结尾都融入了我自己的感情色彩，中间的部分则是实质性和专业化的内容。在语调及表情上，我们更是经过了多次的演练。记得在国内最后一次排练时，张艺谋导演来了，他当时提醒我在陈述时眼神应注意与台下交流，而不应只看正前方，这对我帮助很大。”
这个事例告诉我们：（ABCD）
A、语言表达和非语言表达在演讲中发挥着同等重要的作用 B、要注意语音语调的使用技巧，提高语言的感染力 C、用得体大方的肢体语言配合演讲能取得好效果 D、演讲中应流露自然的感情去感染听众
有一位日本教授给大学生演讲，一开始场面乱烘烘的。老教授并没有生气，他从衣袋里摸出了一块黑乎乎的石头扬了扬，然后说道：“请同学们注意看看，这是一块非常珍贵的石头，在整个日本，只有我才有这么一块。”同学们顿时静了下来，被这块并不起眼的石头吸引了，人人都暗自发问：这是一块什么石头？如此珍贵？全日本才一块？老教授的悬念收到了效果。他面对静下来的同学和那一双双充满好奇的眼睛，开始了他关于南极探险的演讲。最后教授的演讲做到了：（ABCD ）
A、一物胜万言，简明、直观的表达丰富的知识性信息 B、合理使用辅助实物激发了听众的兴趣 C、借助辅助手段引入并帮助说明主题
D、增强了演讲的形象性、生动性和专业性
所谓“4S阅读法”，除“浏览”外，其余指的是：（ ACD ） A、略读 B、逆读 C、寻读 D、研读
要获取文章大意，通常可以采取的阅读方法是：（ ABC ）
A、浏览 B、略读 C、寻读 D、研读
中心句一般出现在一个段落的：（ ABC ）
A、开头 B、结尾 C、中间 D、标题
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若要确保查询的内容是本行业所需要的，筛选有用信息，简单易行的办法是：（AC ） A、向专业人士请教 B、看看别人的查询结果 C、通过多种途径看关键词 D、听听别人汇报的情况
灵活、成熟、高效率的阅读者，常常采用的阅读方法是：（AB ） A、寻读 B、研读 C、记录 D、默读
深入理解文章的内容，除了结构把握外，还需要：（ABC ）
A、能搞清文章的结构层次 B、能理解文章的社会意义 C、能理解结构比较复杂的长句的意义 D、能划分文章的段落
要获取文章大意，通常可以采取的阅读方法是：（ ABC ） A、浏览 B、略读 C、寻读 D、研读
整理资料时，应当做到：（ ABC ） A、整理出的资料要准确，有适用性 B、要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪
C、整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整
D、汇总资料时，可不注明资料的来源和出处，要尽可能简单、明确，有条理
据有关部门调查，六年来我国国民图书阅读率持续走低：1999年为60.4%，2001年为54.2%，2003年为51.7%，而2005年为48.7%，首次低于50%。造成图书阅读率持续走低的原因是多方面的。与图书走低率走低相反，网上读书率正在迅速增长：1999年为3.7%，2003年为18.3%，2005年为27.8%。这些材料真实的说明了国民阅读兴趣的变化，具体表现为：（ AB ） Ａ、图书阅读率下降 Ｂ、网络阅读率上升 C、阅读兴趣减弱 D、阅读兴趣上升
整理资料时，应当做到：（ABC ）
A、要对材料进行筛选、取舍、鉴别真伪 B、整理出的资料要准确，有适用性
C、汇总资料时，可不注明资料的来源和出处，要尽可能简单、明确，有条理 D、整理出的资料具有典型性、代表性，要全面、完整
整理资料时，应该注意其内容：（AB ）
A、要典型 B、要全面 C、要量大 D、要字多
在整理资料时，可以将同一方面或相近的资料归类，即分类。其主要的分类方法是：（ AB ）
A、主题分类法 B、项目分类法 C、按序分类法 D、兴趣分类法
请示公文的主送对象可以是：（ AD ） A、直属的上级领导机关 B、有商洽必要的平行机关
C、需请求其批准的不相隶属机关 D、上级业务主管部门
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