三钢铁前信息系统项目文档

线 检查物料编码维护中的物料编码质量类型5 无法加密 有无该物料的质量编码类型，如果无需要维护物料编码质量类型。 遇到这样的情况可以在质检委托查询页面查询，查询一下质检单状态、样本状态和检验项目状态。如果检验项目都是“未采6 无法审核 集”状态，可以通过把“未采集”的项目通过采集或者录入手段输入检验结果，审核。如果还是无法审核，请和铁前MES质量组联系。 遇到这样的情况可以在质检委托查询页面查询，查询一下质检7 无法签发 单状态、样本状态和检验项目状态。最常见的情况是如果该物料由两个或两个以上968639176.doc

2019/12/11

三钢铁前信息系统项目文档 的化验室共同来完成的话，其他化验室如果没及时完成，本站室的确无法签发。 7.4. 问题反馈流程 问题反馈流程阶段开始业务部门业务部门提出问题业务部门问题清单值班人员解决项目组是否解决否提交到开发人员是问题处理解决方案反馈依照解决方案处理问题 流程说明： 0．根据三钢铁前MES系统上线的准备情况特制定此上线支持流程 1．各业务部门的最终用户发现问题要与相应的分厂一线支持人员联系．要求支持：最终用户在无法与一线支持人员联系时．可以直接拨打服务电话。 2．分厂支持人员接到请求后第一时间赶到并解决问题，如果没有时间或者无法解决问题将情况向项目968639176.doc 2019/12/11 三钢铁前信息系统项目文档 组汇报。

3．一线支持人员碰到无法解决的问题时，通过电话联系开发人员。 4.开发人员无法解决问题，要及时通知项目组长。

5．项口组应对于”问题处理方案”进行及时处理及反馈。 6．结束：

7.5.

上线支持方式

1．三明钢铁铁前项目组地点和时间： 办公时间 24小时

地点：三钢信息处 电话：

2．项目组人员支持安排：

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