14. 导致冲突的潜在区域在于（ D ） (D) 个人了解自己而不了解他人的动向

17. 消除可能引发冲突的各种因素并创造使冲突难以产生的条件，特别是要注意创造一个良好的组织气候且及早发现冲突的苗头，避免冲突激化，或把冲突限制在不甚有害的范围内是（ D ）(D) 预防、限制和避免破坏性冲突的能力

18. 国家政治、经济生活的主题之一是（ D ） (D) 人民基本需求

20. 个体对具有两个同时存在并为之吸引又相互排斥的目标，限于环境或事实的条件而无法兼得的情况下必须选择其中之一而放弃另一对象(目标)时所产生的冲突是（ C ）(C) 双趋向型冲突

22. 注意克服逆反心理带来的不利影响时哪项不正确（ A ）(A) 思想政治工作要旗帜鲜明，坚持“劝导”

26. 下列哪些不是沟通的基本要点（ C ） (C) 多与别人沟通

1、现代意义上的沟通，就是人们为着某种交际目的，所进行的信息传递与接受的过程。这种信息可以是（ D ）。

A、言语信息

B、文字信息

C、态势语言信息

D、以上都正确

2、沟通的信息因素是指（ D），它是沟通活动得以进行的最基本因素。 A、将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号

B、信息发送的主体 C、信息接收的主体 D、能被接收者的感觉器官所接收到的刺激

3、（ B）就是面对面交流的沟通交流方法，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，

一般都采用这种方法。 A、公文沟通

D、会议沟通

4、以下选项中，不属于沟通的基本原则的一项是（ B ）。 A、针对原则 A、综合性

B、公平原则

C、及时原则

D、合作原则

5、沟通能力具有的突出特征是（ D ）。

B、动态性

C、实践性

D、以上都是

6、领导者要做好领导工作，实现理想目标，必须获得（ A ）。 A、人民群众的认同和拥护 C、基层干部的认同

B、上级领导的认可 D、国家资格考试认证通过

B、当面沟通

C、电话沟通

7、通过读书学习来增强自身的文化底蕴，应该找到（D ）。 A、掌握正确的读书学习方法 C、培养理论学习的兴趣和热情 A、行动定式 方面的素养，

成为“通才”。 A、创新性 乱表态，

是不负责的表现，是无效的。 A、表态 表明

14、以下有关同事之间相处的方法中，不正确的一项是（C ）。

A、与同事一点一滴的日常交往中为自己积累最大限度的“人缘”，同时也会给对方留有相当大的回旋余地。

B、给别人留面子，其实也是给自己挣面子。C、常喜欢摆架子、我行我素、挑剔、恫吓、在众人面前指责同事或下属 D、应努力营造愉快融洽的气氛，学会与同事和平相处、友好合作。

15、广义上的领导是个人(或集团)用来影响团体成员，以实现团体目标的一个过程，并且团体成员认为这种影响是合理的，它由（ C ）构成。

A、领导者、被领导者、领导目标三个要素B、领导者、被领导者、领导环境三个要素 C、领导者、被领导者、领导目标、领导环境四个要素 D、领导者、被领导者、领导目标、领导过程四个要素

16、（ B ）就是领导者采取一定的措施和办法，使其所领导的组织同环境、组织内各个部分以及组织内外人员等协同一致，相互配合，以便高效率地实现领导目标的行为。

A、领导艺术

B、领导协调

C、领导目标

D、领导环境

17、领导协调的根本目的在于（ D ），即高效率地实现领导目标。 A、关心下级的工作和生活 C、协调各部门工作

B、指挥生产，协调工作进程 D、提高组织的整体效能

B、个人能力

C、一般能

B、决策

C、决定

D、

B、权威性

C、综合性

D、多样性

11、（ A ）是表明人们对某件事的基本态度，一般与一定的身份相联系，超越身份胡

B、思维定式

B、做到不动笔墨不读书 D、以上都应该做到

C、经验定式

D、学习定式

8、所谓（B ），就是存在于人头脑中的认知框架。

9、沟通能力的（ C ）特征要求沟通者注意博学多识，具有合理的知识结构，提升各

18、领导协调能力是一种（ A ）。现实的领导协调能力，总是存在于具体的领导协调活动中并通过这些活动表现出来。 A、专门能力 力

D、特殊能力

B、准确性

C、深入性

19、领导者不但要善于解决现存的不协调，而且要善于洞察那些潜在的和将要产生的不协调。这是指良好认知能力中的（ C ）。 A、协调性

D、敏感性

21、冲突认知后，解决冲突的难度将加大。因此，应力争把冲突解决在（ D ）。 A、结果阶段 维等过程。

A、问道

B、学习

C、认识

D、领会

D、以上都是

27、由沟通造成的冲突主要来自（ D ）等。 A、语言表达困难 结果。

A、统筹

B、协作

C、协调

D、整合

31、（ B ）是指当下级之间发生利益冲突或机会冲突时，资历因素常常使领导者自觉不自觉地偏离公正原则。

A、舆论效应 义。

A、领导协调素养 领导协调水平

33、领导者要注意在协调各阶层利益关系、正确处理（ A ）中锻炼提高自己的领导协调能力。Ａ人民内部矛盾

多项选择题

1、以下选项中属于沟通具有的特征的是（ABCD ）。 2、沟通的互动性的特征说明（ BD ）。

A、沟通，是一种双向的交流活动。缺少了任何一方，都无法实现真正意义上的沟通。 B、沟通不仅是一种双向的交流活动，还是一种互动的行为。 C、人类的任何沟通都是一种有目的的行为。

D、在沟通过程中，任何一方的刁难合作，都会导致沟通的失败。 3、以下有关沟通的主要因素中说法正确的项是（ BCD ）。 A、发送者，是信息发送的主体。这个主体只能是个人。

B、编码，是指将所要传递的信息，按照一定的编码规则，编制为信号。 C、接收者，是信息接收的主体。这个主体既可以是个人，也可以是群体。

D、理解，是指接收信息者的反应。成功的沟通，应该是信息发送者的意愿与信息接收者的反应一致。

4、以下有关沟通的意义的说法中，正确的是（ ACD ）。

A、沟通是人类社会交往的重要手段 B、沟通是科学决策、正确实施决策的目的 C、沟通是组织系统存在和发展的前提 D、沟通是提升组织整体领导水平的重要途径

B、领导协调能力 C、领导协调素养与能力

D、

B、资历效应

C、感情效应

D、背景效应

32、（ C ）是领导素养的一项重要内容，其水平高低对领导活动的成败具有决定性意

B、误解

C、沟通渠道中的干扰

28、（ B ）也称统合，指冲突双方均希望满足两方共同利益，并合作寻求相互受益的

B、行为出现阶段

C、认知阶段

D、潜在阶段

24、所谓（ C ）过程，就是人脑反映客观的过程，包括感觉、知觉、记忆、想象、思

5、以下有关沟通能力特性的说法，不正确的项是（ AD ）。

A、所谓沟通能力，是指一个人能有效地与他人进行信息交流的主观条件。这种能力是天生就具有的。

B、沟通能力的动态性特征，要求沟通者加强学习，深入实践，不断完善自己，培养自己的沟通能力。

C、沟通能力的实践性特征，要求沟通者能够根据自身的特点和职责要求，在实践中有针对性地提升沟通能力。

D、沟通能力是一个闭合的系统。它随着沟通者自身素质状态的变化而变化，呈现出动态性的特征。

6、沟通能力具有的作用是（ BCD ）。

A、沟通能力出色是成为一名成功者的必要素质 B、沟通能力是沟通者实现理想目标的重要手段

C、沟通能力是沟通者增强自身魅力的重要载体 D、沟通能力是沟通者建立良好人际关系的桥梁

7、以下说法中，正确的项是（ ABCD ）。

A、马克思主义认为，无产阶级对历史上劳动人民的道德遗产是要批判地继承。 B、学习外国的优秀道德，必须抛弃夜郎自大和妄自菲薄的思想，这样才能知己之短，知人之长，以一种开阔‘的眼光，博大的胸怀学习他人C、妄自菲薄，是在思想道德评价、思想道德建设上盲目推崇外国，看不到中华民族自身优秀的道德传统，看不到中华民族自身的美。D、夜郎自大，是一种庸俗、浅薄、盲目排外的思想意识，是在自身的思想道德建设上搞自我封闭。

8、沟通者要增强自身的文化底蕴，应该注意把握两个方面（ BD ）。

A、理论学习的兴趣和热情，不是与生俱来的 B、读书学习是增强文化底蕴的重要途径

C、从现实生活中获取知识素养，必须学会观察 D、深入实践是增强文化底蕴的必要渠道

9、以下有关创新思维的说法，正确的项是（ABC ）。

A、沟通者要训练自身的创新思维能力，不仅要打破思维定式，还要培养创新思维。 B、逆向思维是最典型的创新性思维，说得简单点，就是“倒过来想”。

C、所谓发散思维，就是从一个信息源中导致出多种不同结果的思维方法。它的主要表现特征就是“大胆地设想”。

D、创新思维是指人们在思考问题时，跳出常规，改变思考对象的空间排列顺序，从反方向寻找解决问题的办法。

10、在向上级提建议时，一般要注意的方面有（ABC ）。 A、多从正面阐发自己的观点 B、注意维护上级的尊严