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一、运营模式概念

企业运营模式 是指对企业经营过程的 计划、组织、实施和控制， 是与 产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。 从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和

改进。 过去，西方学者把与工厂联系在一起的有形产品的生产称简单来说就是经营方法。

二、运营管理的对象

运营管理的对象是 运营过程 和运营系统 。运营过程是一

个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或 价值增值的过程 ，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的

生产运营活动进行规划、组织和控制。 运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。

现代运营管理涵盖的范围 越来越大。现代运营的范围已从传统的制造业企业扩大到非制造业 。其研究内容也已不局限于生产过程的计划、组织与控制，而是扩大到包括运营战略的制定、运营系统设计以及运营系统运行等多个层次的内容。把运营战略、 新产品开发、 产品设计、 采购供应、 生产制造、

产品配送直至售后服务看作一个完整的“价值链” ，对其进行集成管理。

另外， 有两个运营名词值得注意 ：

一是“首席运营官 (COO)”。 首席运营官 (COO)的职责主要是负责公司的日常营运管理， 辅助 CEO的工作 。一般来讲， COO负责公司职能管理组织体系的建设，并代表

CEO处理企

业的日常职能事务。如果公司未设有总裁职务，则 COO还要承担整体业务管理的职能，主管企业营销与综合业务拓展，

负责建立公司整个的销售策略与政策，组织生产经营，协助CEO制定公司的业务发展计划，并对公司的经营绩效进行考核。

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二是“资本运营” 。所谓资本运营，就是对公司所拥有的一切有形与无形的存量资产，通过 流动、裂变、组合、优化配置等 各种方式进行有效运营，以 最大限度地实现增值。

从这层意义上来说，我们可以把企业的资本运营分为 资本扩张与资本收缩 两种运营模式。

三、运营模块（子系统）

一个公司的运营模式可细分为：战略运营模式、战术运营模式、公司组织运营模式、人力资源运营模式、产品运营模式、营销运营模式等。

把运营模式细分为若干模块（子系统）以利于管理和实效评估。

当今大多数企业的内部运营模式具有相近的特点，不论是国资还是私企或是合资、股份企业，其趋同性说明这种结构模式有其存在的优势，研究这种模式无疑对企业的良性发展会有很大的帮助。

（一）主要结构

从结构上看大致可分为五个主要部分：

行政管理层面。

销售层面。

生产层面。

技术层面。

资金管理层面。

（二）基本职能

其基本职能体现为：

1、行政管理层 ——企业的“大脑”和“中枢” ，其主要职责为：

（ 1）企业的规划、决策、管理、监督、考核。 （ 2）人员聘用与任免以及相关的人事管理。 （ 3）公关与企业形象推广、相关社会活动。

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（ 4）建设和形成企业精神和文化。

2、销售层 ——企业的“龙头” ，其主要职责为：

（ 1）产品销售——企业生存和资金流通的原动力。 （ 2）市场开发新产品推广——企业发展的原动力。 （ 3）情报收集——提供给技术部门处理。是企业信息收集的主要渠道，也是领导决策的主要依据。

（ 4）形象推广——配合行政管理部门，推广、树立企业的良好形象，逐步建立品牌效应，引领企业良性发展。 （ 5）产品监测——监督生产环节，进一步保证出厂产品的质量。

（ 6）库品管理——库存产品的保管和规划，企业生产调度的主要依据。

（ 7）用户服务——与生产部门、技术部门协作，做好售后服务、信息反馈，维护企业良好形象。

3、生产层 ——企业的“核心” ，其主要职责是：

（ 1）设备采购、使用和管理。 （ 2）原料采购、使用和管理。 （ 3）生产组织、管理。 （ 4）生产人员管理和考核。 （ 5）生产成本管理、考核。 （ 6）库品管理。

（ 7）外协加工管理、检测。

（ 8）产品检测、质量保证 、数量清点。

其追求的理想目标是： 质量 效率 成本 安全 创新。质量——产品、管理。

效率——生产、管理、质量。

成本——材料、人员、生产、质量、安全。安全——人员、设备。

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