目 录

第一章 组织结

构……………………………………………………….1

组织结

构……………………………………………………………………………..2

第二章 岗位职

责……………………………………………………….3

一、 店

长……………………………………………………………………………4 二、 财务副

店………………………………………………………………………5 三、 行政助

理………………………………………………………………………6 四、 部门经

理………………………………………………………………………7 五、 销售主

管………………………………………………………………………8 六、 促销

员…………………………………………………………………………9 七、 库房管理

员…………………………………………………………………..10 八、 管帐

员………………………………………………………………………..11 九、 收银主

管……………………………………………………………………..12 十、 收银

员………………………………………………………………………..13 十一、 防损经理………………………………………………………………

14

十二、 防损员…………………………………………………………………

15

十三、 防损员（夜）………………………………………………………….16 十四、 物管员…………………………………………………………………

17

十五、 前台……………………………………………………………………

18

第三章 人员管理 ……………………………………………………

19

一、 任免

权……………………………………………………………………….20 二、 职

责………………………………………………………………………….21 三、 考核与奖

惩………………………………………………………………….26

第四章 卖场管理……………………………………………………

28

一、 卖场环

境…………………………………………………………………….29 二、 卖场布

局…………………………………………………………………….33 三、 设备设

施…………………………………………………………………….38 四、 商品陈

列…………………………………………………………………….41 五、 卖场环境布

置……………………………………………………………….43

第五章 营销管

理………………………………………………………48

一、 销售任务类

别………………………………………………………………...49 二、 销售任务下

达………………………………………………………………...49 三、 销售进度的跟踪、调整、考

核………………………………………………51 四、 组织活动的基本方

法………………………………………………………...56

第六章 服务管

理………………………………………………………59

一、 仪容仪

表……………………………………………………………………..60 二、 礼仪规

范……………………………………………………………………..60 三、 服务程

序……………………………………………………………………..61 四、 投诉受

理…………………………………………………………………......62 五、 突发事

件……………………………………………………………………..67

第七章 店长日常工作明

细……………………………………………69

第八章 店长日常工作指导…………………………………………... 74

一、 店长每日工作指导……………………………………………………….....

75

二、 店长每周工作指导………………………………………………………….

80

三、 店长每月工作指导………………………………………………………….

83