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1. 公司所属图书是专供相关公司内人士参阅，由行政部统

一保管，于每年6月、12月下旬详实盘点。

2. 文秘应将图书书名、出版社名称、数册、金额按类型编

号，各部门员工由于工作需要借阅的须在文秘处登记借期、归还期。如遇清点期限或公务上需参考将随时通知

收阅,借书人不得拒绝。附《图书登记册》

3. 一般情况下，图书只得在司内阅读，借书册数以三册为

限，借书期限不得超出过二周，若要续借者，重新到行

政部处登记。

4. 对图书有损坏或遗失者，要作出一定的赔偿。

图书管理流程 图书购进 文员登记入库 图书登记表 每月清点一次 图书清点报告 借阅 按时回库 图书借阅登记表 文员登记 借书人 责任人：文员 监督人：行政主管

（二）专业资料

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1． 资料分类：

1.1公司搜集的各种公司业务文本、流程、企划案、制度、

顾问业理论等文件正本

及复印件；

1.2公司由政府主管部门购买的政策法规；

1.3公司各类剪报;

1.4公司搜集的各类行业（如建材、装饰等）材料 2． 公司资料只可于公司内借阅当天归还，不得携出司外

3． 特殊情况需复印者，须填报复印申请批准

资料管理流程

资料整理 保密标识 登记注册 登记表 入 库 清点报告 定时清点 借阅 复印 登记 申请 ------- 借阅登记 复印申请 借阅人 复印人 ---WORD格式--可编辑--

（三） 客户档案

1． 客户档案是公司文档管理和商业秘密保护作业中的重

要领域 2． 客户档案包括客户提供的各类资料，及公司在顾问服

务过程中制作的各类文件、文本 3． 客户档案只可于公司内借阅，当天归还，不得携出司

外

4． 特殊情况需复印时，须填报复印申请报批 5． 服务结案前，由指定专案人员负责客户资料管理，并

承担保密责任

客户档案管理流程

专案人员管理 当天回库

------- 结 案 ---WORD格式--可编辑--

行政登记 登记表 保密标识 清点报告 入 库 定时清点 借 阅 复 印 登 记 申 请 借阅登记 当天回库 复印申请 借阅人 复印人 （四）办公文档

1． 行政管理部负责对公司全体员工的办公文档进行系统

管理

2． 行政人员办公文档设：

?

工作计划与报告

?

司内行政

3． 业务人员办公文档设：

?

工作计划与报告

? ?

司内行政 拓展资料

?

谈项目A、B、C……

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?

执行项目A、B、C…… 九 访客接待

1. 来本公司之宾客由秘书负责接待。

2. 接待来访宾客须热情、大方、并迅速与有关主管部门联

系接洽。

3. 秘书做毕接待须做访客记录，其中注明具体单位、姓名、

来意、有否约定等事项并向有关主管汇报。

访客接待流程访客 总台询问 推销商 客户 朋友 董事长/GM朋友 总台应对 电话业务员 电话受访人 电话秘书 出迎进专案室 文员上茶 责任人：总台、秘书、文员 监督人：各级主管

出迎进接待室 出迎进办公室 秘书上茶

十 办公用品 （一） 文具

1． 行政部负责办公文具的采购与领用登记

2． 行政部须特别注意随时检查复印纸、文本装订耗材（铁

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