一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，将通过何种途径招聘访问人员？
招聘途径 四、选择招聘方法
招聘访问员，可以采用书面测试的形式，可以采取面试的形式，也可以采取两种形式的组合。 【训练3】
一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，通过什么形式选聘访问员？请列出你的选聘方案（招聘方式）
选聘形式
§4-2 访问员的培训
【实训目标】
通过任务2的训练，使学生了解访问员的培训方法及内容。 【实训内容】
13
选择依据 具体方案 选聘的依据 具体方案
一、培训的方法
访问培训采取循序渐进的原则，从基层入门培训到访问技巧培训，最后到项目培训。
入门培训是每个备选访问员必须接受的，培训完成了要通过相应的考核才能具备初级访问员资格。
访问技巧培训是针对每一位要升级的访问员下一个级别岗位要承担的访问工作中需要的访问技巧进行培训。如电话访问技巧，中心地点访问技巧、入户访问技巧以及现场操作过程中的难点解析等等。
项目培训是针对每个具体项目实施以前，对将要实施的项目访问的访问员进行专项培训，并进行相关的模拟训练。
一般要求每次培训人数不超过20人。培训时间不少于7小时，它包括讲授模拟、陪访等形式。 二、培训的内容
培训的内容因访问项目要求、访问人员的知识和经验等的不同，培训的内容也需要做适当的调整。一般的培训内容包括： 第一，市场营销知识的培训。
当访问员拥有市场营销专业或经济学相关专业背景时，培训比较轻松；对那些来自非市场营销专业或经济学等相关专业的人员，往往需要在培训方面投入较多的精力和时间。
作为访问员，如果没有丰富的专业知识，就不能对其即将展开的调研工作有深刻的认识，在调查过程中，不仅看不到隐藏的问题，也无法做到对现有的问题进行剖析调研。培训时必须讲到的理论有：市场、市场定位、市场细分、市场竞争、产品生命周期、品牌、促销、公共关系、4P与4C。 第二、市场调研重要性培训
1、市场调研问题性质。调研数据的质量直接影响着调研结果的正确性，而数据资料来自于实地调研。访问员对工作的懈怠、舞弊都会造成数据误差，使调研结论失真。
2、访问员的态度。访问员态度的好坏决定了调研质量的高低。所以，对于调研心态的培训也是很重要的。心态培训包括：自信心建立、鼓励接触陌生人、遭
14
到拒访后不怕失败自己调整、继续学习的心态。
3、访问员的行为准则。对参与项目所涉及的所有客户、品牌、项目内容和方法等任何信息不得向外透露；问卷、资料不得私下抄录、复印或向他人透露；对所做的工作要认真、负责，确保工作质量。
第三，调研基础知识培训。这些知识点是：对调研的基本认识、抽样技术、调查方法、调研流程。
第四，访问技巧培训的内容。如何建立和谐气氛的技巧、把握受访者心态的技巧、提问技巧、处理拒绝访问技巧、访问员自身安全保护的技巧等。 第五，模拟训练。 1、调研项目的相关知识。
2、问卷内容的解释和讨论。如问卷设计观念、题目说明技巧、解决访问员所提出的疑问等。
3、提供实地调查访问经验。室内模拟访问及实地演练，训练的目的是使访问员的正式访问之前拥有实际的经验。 第六，记录的处理
1、向被访问者说明，其回答仅用于研究，不会向外界透露，取得被访问者的理解和支持。
2、如果被访问者因对其回答被记录还存在疑虑，拒绝回答时，访问员应放弃记录，而将其答案记在脑中，待被访问者离去后，速做记录。
3、如果被访问者对记录不在意，访问员可以将问卷拿出，将其回答依样记录。 4、选择性回答的记录处理。
5、自由性回答的记录处理。应向对方说明其宗旨，取得理解后，再要求其回答，确认其回答，并迅速真实的记录
6、避免漏掉记录。有时候被访问者很诚意地回答问题，却因为访问员的不注意而没有记录，造成调查结果的不准确，这是访问员的失误。
7、对被访问者的基本信息，如性别、年龄、职业、生活习惯、家庭关系、教育程度、财产信息等资料，要做好记录，并严守秘密。
8、调查结束后，应对被访问者的配合表示感谢，并承诺对其提供的信息绝对保密。
15
9、每天的调查工作接近尾声时，访问员要做好以下几方面的工作： （1）整理问答卷
（2）做好回答者的观察记录 （3）整理调查对象表
（4）做好当日的调查总结报告书，并向督导汇报。 【训练3】
一项关于对韶关市空巢老人服务需求现状的调查项目正在筹划中，你作为该项目中负责搜集资料的实施主管，如何培训新选聘的访问员？请勒出你认为合适的培训方式、培训内容。
培训方式
§4-3 访问员的管理
【实训目标】
通过任务3的训练，使学生了解对访问员进行管理的重要性。 【实训内容】 一、实地调查
在展开实地调查的过程中，督导对访问员要进行不定时的跟踪、监督和指导，以便及时发现问题、解决问题，必要时需要陪访。
调查质量的评估包括调查实施过程的质量和数据质量的评估。实施过程的质量评估指标包括访问员的工作质量评估和管理工作质量评估。数据质量评估指标包括受访者的配合程度和问卷回答率两项。
进度安排要满足项目对时间的要求，在规定的时间内完成整个调查任务。但要
培训内容 合理性评价 16