市场调研报告的制作

教学目的及要求：

1、熟练掌握调查问卷的制作 2、熟练掌握问卷数据的分析

3、熟练掌握市场调研报告的制作 教学重点和难点： 1、重点：

（1）熟练掌握调查问卷的制作 （2）熟练掌握市场调研报告的制作 2、难点：

（1）制作一份完整的调查问卷 （2）独立完成问卷数据的分析

（3）根据调查问卷制作一份市场调研问卷 教学学时：6课时 教学内容：

（检查电源、电灯、空调情况） 一、调查问卷的制作（2课时）

【活动】制作一份《关于我校学生伙食费使用情况调查问卷》，并在校内进行调查，要求数据样本不得少于20人。 【课堂讲解】 一、标题

每份问卷都有一个调查主题，问卷标题要能够直观反映这个调查主题，使人一目了然，增强填答者的兴趣和责任感。 二、卷首语

每份调查问卷前面应有一个说明，这个说明可以是卷首语，也可以是指导语。具体内容包括：本次调查的目的、意义、调查的内容和范围，调查对象的选取方法和对调换成结果保密的承诺，调查的主办单位或个人身份，填答问卷的要求和注意事项等。说明的结尾要真诚地感谢被调查者的支持与合作，下面署上调查单位的名称和日期。问卷的说明是十分必要的，采用发放或邮寄调查问卷尤其不可

29

缺少。我们调查某个问题的目的、意义和方法，不仅要使所有参加调查工作的人员指导，而且要使被调查者知道，要告诉他们为什么要做，怎么做，只有尊重被调查人群，才能引起被调查者的重视和兴趣，才有可能调动他们的积极性。调查问卷说明的长短由内容决定，但文字要简短扼要，有可读性，语气要谦虚、诚恳，务必删除废话和不实之词。 三、筛选部分

筛选（过滤）部分主要是为了选择符合调查要求的被调查者而设立的一系列问题。如对雪花啤酒消费状况的调查案例中，就需要在进入调研主题前先提出过滤问题，否则，后续问题的回答就将很难进行。因此，首先要筛选被调查者是否喝啤酒，如果是，则继续提问，否则就终止提问。 四、问卷主体

问题和答案是问卷的主题。这是调查主题的具体化，是问卷的核心部分。从形式上看，问题可以分为开放式、封闭式、半封闭三种；从内容上看，可以分为事实性问题、断定性问题、假设性问题和敏感性问题等。

事实性问题要求调查对象回答有关的事实情况，如姓名、性别、出生年月、文化程度、职业、工龄、名族、宗教信仰、家庭成员、经济收入、闲暇时间安排和行为举止等。

断定性问题是假定某个调查对象在某个问题上确有其行为或态度，然后继续进一步了解另外一些行为或态度。

假设性问题是假定某种情况已经发生，了解调查对象将采取什么行为或态度。 敏感性问题是涉及个人社会地位、政治声誉、私人生活，或者不为社会道德和法纪所允许的行为等方面的问题。调查这类问题要注意尊重被调查者的意愿，采取适宜的提问方式和调查技术。 五、编码

编码并不是所有的调查问卷都需要，在规模较大又需要运用计算机统计分析的调查中，要求对所有的资料转化成数字，与此相适应的调查问卷就要增加一项编码内容，也就是在问卷内容的右边按顺序编上1，2，3，4或啊a，b，c，d等代号用以代替填写答案的代码。整个问卷有多少种答案，就要有多少个编码号。编码的目的是为了方便电子计算机对调查问卷进行数据处理。

30

六、其他资料

其他资料又称调查问卷记录或背景资料，这部分一般放在问卷的最后。其资料主要是一些人口统计信息，一般包括被调查者的性别、年龄、婚姻状况、家庭人数、家庭收入、职业、文化程度、地址、电话号码等信息，还包括访问时间，访问员的姓名、编号，审核员的姓名，问卷编号以及其他资料，这些资料室对问卷进行审核和分析的重要依据。 七、结束语

问卷最后还有一个结束语，结束语的任务是告诉被调查者和访问员阅卷结束、访问完毕。在卷尾有感谢词和提醒语。

【课后作业】复习问卷制作的内容，制作好问卷后，在校内找学生进行调查，人数不得少于20人

二、调查问卷数据分析（2课时）

【活动】针对《关于我校学生伙食费使用情况调查问卷》调查搜集回来的数据进行分析，运用折线图和直方图 1、试编制等距数列，并计算各组频率 2、绘制频数分布直方图和折线图。

31

【课堂讲解】 一、定性分析方法

定性分析方法主要用于分析非量化的调查资料，特别是处理开放性问题时，要通过归纳找出被调查者对某一问题相对集中的意见，并作出定性的结论。 （一）对比分析

对比分析是将被比较的事物和现象进行对比，找出其异同点，从而分清失误和现象的特征及其相互联系的思维方法。例如，我们的调查洗衣机销售情况时，通过对普通洗衣机的销售分析，得出结论，进而推断全自动洗衣机的销售变化规律及特点。 （二）推理分析

市场调查中的推理分析，就是把调查资料的整体分解为各个因素、各个方面、形成分类资料，并通过对这些分类资料进行研究，分别把握其特征和本质，然后将这些通过分类研究得到的认识联结起来，形成对调查资料整体和综合性认识的逻辑方法。

使用这种方法时需要注意，推理的前提要正确，推理的过程要合理，而且要有创造性思维。 （三）归纳分析

归纳分析是由具体、个别或特殊的示例推导出事物一般性规律及特征的分析方法。归纳分析法师市场调查分析中应用最广泛的一种方法，具体操作可以分为完全贵奈、简单枚举和科学归纳。

1、完全归纳。根据调查问题中的每个对象的某种特征属性，概况出该类问题的全部对象整体所拥有的本质属性。应用完全归纳法要求分析者准确掌握某类问题全部对象的具体数量，而且还要调查每个对象，了解他们是否具有所调查的特征。但在实际应用中，调查者往往很难满足这些条件，因此，完全归纳法的使用范围受到一定的限制。

2、简单枚举。根据目前调查所掌握的某类对象具有的特征，而且没有个别不同的情况，来归纳出该类问题整体所具有的该种特征。这种方法时建立在应用人员经验的基础之上，操作简单易行。但简单枚举法的归纳可能会出现偶然性，要提高结论的可靠性，则分析考察的对象就应该尽量多一些。

32