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《职业素养与商务礼仪》企业培训提纲

主讲老师: 平衡智慧讲师团

课程受众: 企业高中基层管理团队及全体员工 课程时间: 2天，共12课时

授课方式: 案例体验＋实战方法＋现场示范＋角色扮演＋提问互动＋分组讨论＋精彩点评

授课特色: 精彩的案例、现场点评、示范、训练、角色模拟、讨论有机结合，方便学员迅速掌握知识要领

课程背景：

职业素质在今天的激烈竞争中显得极为重要，职业素质是企业和有关单位选用人才的第一标准;职业素质是职场致胜、事业成功的第一法宝。但随着继续学习、工作和环境的影响，这种素质还可继续提高。而有意识地内化、积淀和升华的这一心理品质，就是职业素质的内在性。

衡量一个人的素质，不仅仅要看他的身体素质，更要看他的思想素质、心理素质、文化素质、品格素质、道德素质、文明素质等等。而职业素质往往和职业礼仪紧密相连，拥有良好的职业素质必须懂得职场礼仪，而熟悉职场礼仪是培养良好职业道德的前提。

培训收益：

通过本次培训让员工从对职业思想观念的认识和转变和重要性，从内心改变自我。并使学员懂得职场中的行为规范和要求，提升自身的魅力与竞争力，同时也提高企业的整体对外形象。

课程内容：

第一篇：礼仪内涵与职场中的运用

☆ 仅有善意是不够的——表达方式的选择与禁忌

☆ 知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义 ? 民族文化与传统意识对现实礼仪礼节的影响 ? 怎样用细节体现教养 ? 怎样用真诚表达尊重 卑微如蝼蚁、坚强似大象

共享知识 分享快乐 ? 怎样用礼仪进行自我保护

? 人际交往中的心理学元素及其巧妙应用 ? 人际交往中的美学元素及其巧妙应用

? 职场中女士优先的含义及其怎样根据场合区别应用 ? 职员情绪的自我控制欲管理

第二篇：员工职场形象气质篇

☆“you are what you wear”

? 场合识别—— ? 对象识别——

? 亮丽也是一种冒犯——职场中如何把握“漂亮”的尺度 ? 端庄比时尚更重要----商务着装如何在张扬中内敛

? 男女穿衣细节讲究与搭配艺术---优雅与干练共存，绅士与权威并重 ? 发型、妆容、鞋袜、首饰的完美搭配 ? 微笑与眼神——完美表情训练 ? 形象点评——以形象表达真诚的含义

☆ 无声的尊重与得体---仪态与常用礼仪动作专项训练

? 站姿训练——纠正不良的体态 ? 优雅坐姿 ? 优雅蹲姿 ? 问候的仪态 ? 等候的仪态 ? 交谈的仪态 ? 送别的仪态 ? 示意礼与颔首礼 ? 人际空间距离 ? 路遇的礼仪 ? 手位礼仪 ? 引领礼仪 ? 敲门的礼仪

卑微如蝼蚁、坚强似大象

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? 告辞礼仪 ? 乘电梯礼仪 ? 楼梯行进礼仪 ? 消极的身体语言识别

第三篇：商务交往礼仪

? 称呼的艺术

? 自我介绍与居间介绍的礼仪与禁忌 ? 握手礼仪 ? 名片礼仪 ? 鞠躬礼

第四篇：商务交往--名片的使用礼仪

? 名片制作三不准 ? 名片交换的细节与禁忌 ? 如何索取名片

? 中西方在名片使用上的异同比较

第五篇：商务交往--通讯礼仪

? 电话接听的规则和禁忌 ? 电话拨打前的准备 ? 通话过程中危机处理 ? 电话结束的礼仪

? 成败在细节---通话中的“为”与“不为” ? 常见电话中的礼仪错误 ? 手机的使用礼仪与禁忌 ? 短信问候的礼仪与禁忌 ? 邮件与书面信函礼仪与禁忌

第六篇：办公礼仪--职场风范

卑微如蝼蚁、坚强似大象