摘要 .......................................................................................................... 3 Abstract..................................................................................................... 3 1 绪论 ..................................................................................................... 4

1.1 问题的提出 .................................................................................... 4 1.2 研究内容和思路 .............................................................................. 5 1.3 研究方法和研究意义 ....................................................................... 6 2 战略性绩效管理的理论综述 ...................................................................... 6

2.1相关概念 ......................................................................................... 6

2.1.1 绩效的定义 ............................................................................ 6 2.1.2 绩效管理的定义 ..................................................................... 6 2.1.3 战略性绩效管理的定义 ........................................................... 7 2.1.4 战略性绩效管理与绩效管理的比较 .......................................... 7 2.2 战略性绩效管理理论体系 ................................................................ 7 2.3 战略性绩效管理主要工具和技术 ...................................................... 9

2.3.1标杆管理 ................................................................................ 9 2.3.2 目标管理 ............................................................................... 9 2.3.3 关键绩效指标 ........................................................................ 9 2.3.4 平衡计分卡 ............................................................................ 9

3 科大讯飞公司绩效管理现状以及存在问题分析 ......................................... 11

3.1公司概况 ....................................................................................... 11 3.2 现状描述与访谈调查 ..................................................................... 11

3.2.1 现状描述 ............................................................................. 11 3.2.2 访谈调查 ............................................................................. 12 3.3公司现行绩效管理体系主要问题和原因分析 ..................................... 12

3.3.1 主要问题 ............................................................................. 12 3.3.2 原因分析 ............................................................................. 13

4科大讯飞公司战略性绩效管理体系的构建 ................................................. 14

4.1科大讯飞公司战略性绩效管理体系设计原则和思路 ........................... 14

4.1.1设计原则 .............................................................................. 14 4.1.2设计思路 .............................................................................. 15 4.2科大讯飞公司战略性绩效管理指标体系的构建 ................................. 15

4.2.1 明确战略目标 ...................................................................... 15 4.2.2 绩效指标体系的构建 .......................................................... 16 4.3 科大讯飞公司战略性绩效管理的实施 .............................................. 21

4.3.1 绩效计划 ............................................................................. 21 4.3.2绩效辅导 .............................................................................. 21 4.3.3 绩效考核 ............................................................................. 21 4.3.4 绩效反馈 ............................................................................. 22 4.4 科大讯飞公司战略性绩效管理保障体系的构建 ................................ 22

4.4.1公司领导层参与保障 ............................................................. 22 4.4.2 建立一致的责权利机构 ......................................................... 23 4.4.3 信息透明度 .......................................................................... 23

5总结 ...................................................................................................... 23 致谢 .............................................................................. 错误！未定义书签。 参考文献 ................................................................................................. 24 附件 ........................................................................................................ 25

科大讯飞战略绩效管理体系的构建

摘要：绩效管理是企业人力资源管理的核心部分，其在企业的生产和经营管理的发展过程

中扮演着举足轻重的角色。然而，在我国目前的IT行业中普遍存在着对考核没有充分理解、绩效指标设定不合理、绩效考核方式过于简单等问题，如果这些问题不能得到妥善的解决，不但会给企业的人力资源带来障碍，而且势必会给企业的经营管理等涉及企业生存等长远大计问题带来难以估量的隐患与损失。

基于上述等原因，本文将结合科大讯飞绩效管理的现状，运用现代绩效管理理论，并在前人相关研究的基础上，提出以公司战略为导向的战略绩效管理体系方案，为科大讯飞的人力资源发展、企业的经营管理，人员稳定等各个方面提供一个可供借鉴的有效思路。首先，本文对绩效管理与战略绩效管理的含义、战略绩效管理的工具进行了介绍，通过上述几点的探讨从而明确战略绩效管理之间的区别，着重明确战略的作用；其次，对科大讯飞绩效管理的现状进行了阐述和分析，由此，通过战略绩效管理的战略的分析，提出了构建科大讯飞战略绩效管理的思路和具体方法；最后，文章在研究的基础上，总结了本文的收获。

[1]

关键词：科大讯飞 战略绩效管理 体系 构建

Abstract：Performance Management is the core part of the human resource management of

an enterprise.It plays an important role in the management of the enterprise’s development However, in current IT industry,there are always so many problems,just like a lack of knowedge about assessment, performance indicators are unreasonable,performance appraisal is too simple and so on. If these problems can not be properly resolved, it not also will make obstacle to the company's human resources,but also will be bound to bring business management which relates to business survival and long-term plan the immeasurable risks and losses.

Based on above reasons, this article will combine the status quo of IFLYTEK’s performance management, with the use of modern performance management theory, and on the basis of previous research, it will propose design ideas and programs of strategic performance management system which is corporate strategy oriented . This will draw a valid idea to the

human resources development,business management, personnel stability of IFLYTEK.

Firstly,the meaning of the Performance Management and Strategic Performance Management tools were introduced,and we make it clear that the difference between Strategic Performance Management and Performance through the discussion of these points from a systems perspective. Focus on clearing the meaning of strategic. Second, this article describe and analysis the status of IFLYTEK ‘s Performance Management. On this basis,through the analysis of strategy of the Strategic Performance Management, I point out that the way of building IFLYTEK strategic performance management system;Finally, on the basis of the study,it summed up the harvest,that research results.

Keywords： IFLYTEK Strategic Performance Management system build

1 绪论

1.1 问题的提出

随着近些年中国的发展，中国IT也蓬勃发展，现逐渐成为全球IT企业关注的重心。中国IT市场的竞争日趋激烈。在众多跨国IT企业与本土企业逐鹿市场的同时，仍然不断有新的IT企业加入到竞争的行列，使市场竞争的队伍不断的扩大，企业生存的空间越来越小，压力越来越大。

在激烈的竞争环境下，各个IT企业都面临着战略的选择以及战略的实施问题，这种情况是目前中国国内众多IT企业无法回避的现实。

公司战略规划、具体方案执行、实施效果检查到持续改进都需要有人执行与监督，特别是企业中高层对于战略的实现，责任重大。为了检查和监督相应方案的实施效果，企业采用以绩效考核为主的方式较多，并把考核结果和薪酬相关联，随着人力资源管理体系在中国广大企业逐渐的建立和健全，绩效管理越来越多的成为企业保障内部各种方案、政策贯彻和落地的主要管理工具，但由于现实中很多企业在运用中常犯错误，严重影响了绩效管理作为保障企业战略落实到地的管理工具的实际效果。

我国IT 企业绩效管理的各种问题存在的原因来自于多方面，除了IT 企业管理人员对绩效管理的认识和重视程度不足外，绩效考核方式与企业战略的匹配性等原因同样不能忽视，

[2]

大多IT 企业在实施绩效考核时仍受到平均主义思想的影响，使绩效考核流于形式。而且大多IT 企业目前的绩效考核方法并不能体现企业的发展战略，绩效考核指标并非是根据企业战略的分解而来，与企业战略关联性不大，而是采用比较简单的评价方式，并不能体现公

司的战略目标。

科大讯飞是一家专业从事智能语音及语言技术研究、软件及芯片产品开发、语音信息服务及电子政务系统集成的国家级骨干软件企业。2012年实现年收入7亿元，净利润3亿元。企业在语音领域占有70%以上的市场份额，无论是品牌，还是技术，成本都占有非常大的优势，但21世纪归根到底是人才的竞争，因此企业要充分意识到人是实现战略的关键因素，所以人力资源问题成为企业管理的核心问题，而绩效管理又是人力资源管理的核心问题。通过建立战略性绩效管理体系，不仅可以激发员工的创造性和主动性，更重要的是，完善健全的绩效管理体系可以为企业战略实施提供强有力的支持和保障，最终实现提高企业的核心竞争力的目的。

基于对绩效管理理论以及IT行业特点的分析，笔者了解到科大讯飞目前在建立战略性绩效管理体系方面所遇到的问题是国内大部分IT企业普遍面临的问题，有的企业已经解决，更多的企业仍未解决或将要解决。因此，笔者以科大讯飞为例，就该公司在绩效管理方面所遇到的问题以及如何建立战略性绩效管理体系进行研究具有非常大的价值。

1.2 研究内容和思路

本文分六部分对构建科大讯飞战略性绩效管理体系进行了研究，其主要内容包括： 第一部分为绪论，从IT行业的发展变化对战略实现的需求以及绩效管理过程中存在的主要问题入手，介绍战略性绩效管理研究这一课题的提出的原因、论文的主要内容和思路、研究方法和研究意义。

第二部分为战略性绩效管理理论综述，本章主要侧重介绍绩效的定义，战略绩效管理的定义等概念，并将绩效管理与战略绩效管理进行了对比，并对战略性绩效管理与绩效管理的优劣势进行了分析，接着对战略性绩效管理的主要工具进行阐述，为研究对象部分的研究奠定理论基础。

第三部分为研究对象部分。以科大讯飞为例，在介绍公司企业基本概况，组织结构以及公司现行绩效管理体系现状后，对现行公司的绩效管理体系现状进行分析，诊断问题和原因，为提出具体针对性的方案提供依据。

第四部分围绕科大讯飞战略性绩效管理体系的构建进行研究和探讨。在对科大讯飞绩效管理现状分析的基础上，结合战略性绩效管理模型提出了构建科大讯飞战略性绩效管理体系的方法。同时，还探讨了绩效管理过程中可能遇到的问题，主要为保障方面。

第五部分为总结，对科大讯飞战略性绩效管理体系设计过程中的优点和不足进行说明，并提出对于企业的反思说明。

关于本文的研究思路、研究路线以及研究基本框架如图1.1所示。

绪论

理论研究 访谈实施 战略性绩效管理体系 科大讯飞绩效管理现状分析

科大讯飞战略绩效管理体系