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2019年医院年度院务公开工作总结-实用word文档

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医院年度院务公开工作总结

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201X年院务公开 工作总结

在上级部门的领导下,医院领导高度重视,把院务公开作为一项重要工作进行开展实施,坚持以病人为中心,努力推进科学管理和民主决策,不断提高医疗质量和服务水平,保证医院健康可持续发展,紧紧围绕增强工作透明度,加强对院务公开的领导和督促检查力度,通过不断完善和落实院务公开制度,把医院与社会、医务人员与患者之间沟通的桥梁架设好,情感的纽带维系好,促进了各项工作的开展。现将201X年院务公开情况 总结 如下: 一、工作做法及取得成效

(一)加强组织领导,明确职责分工

院领导高度重视,始终把院务公开工作列入医院管理工作的重要议事日程,做到常抓不懈。同时,健全领导机制,明确院务公开领导小组、监督小组,院务公开办公室及相关科室的院务公开工作制度和工作职责,并将院务公开的工作任务和工作责任分解到责任科室、责任人,形成党政齐抓共管,明确职责,责任到人,层层抓落实,使院务公开工作依法、真实、及时、有效地公开,促进医院的民主化管理、科学化管理,推动医院稳定健康发展。 (二)完善公开内容,全面推行院务公开

向社会公开、向病人公开、向职工公开是院务公开的三项内容,我院根据这三项内容,认真对照,在原有的基础不 断补充新的公开内容。

1、向社会公开。向社会公开的内容,主要是医院简介、行风建设、管理制度、便民措施、采购事项、医疗服务信息、新农合出院患者报销情况等;医院门户网站设置了依申请公开平台,对网站公开内容随时进行更新和充实;后勤印刷、耗材等实行院内招投标的,按照规定程序事前向社会公开。及时调整、排版、更新原来没有公开的及时按要求公开,通过多种形式,为社会群众获取相应的信息提供了方便。

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2、向病人公开。向病人公开的内容,以服务价格和收费为主,使病人掌握医疗信息。201X年,我院继续按照上级要求公开医疗服务项目、收费标准、药品费用清单、“一日清单”等,及时调整各病区、门诊上墙公开医疗服务收费标准;在各科室上墙服务承诺、相关辅助检查前的注意事项,告知患者主要检查项目的预约及 报告 时间等有关服务内容。同时,通过宣传栏、电子显示屏等形式,公开医疗服务价格,方便病人、家属了解信息情况。

3、向职工公开。定期向职工公开的内容主要有:三重一大项目公开、财务收支情况公开、职工切身利益情况公开、业务情况公开、领导廉政自律情况公开、车辆费用情况公开、药品用量前十名及其限量采购情况公开、医务人员学习深造情况公开、评先评优等。内容做到定期及时更换,材料及时分类归档;各职能部门、院务公开审议小组、监督小组能履行职责,予以审核把关。 (三)利用多种渠道,多形式推行院务公开

利用多种载体,公布医院各类信息。经常性工作及时公开,阶段性工作定期公开,临时性工作随时公开。医院设立院务公开宣传栏,医院网站、开通QQ群共享,飞信、新浪微博,建立微信群聊等,将各种工作情况和信息及时传递给员工。出台重要政策、制度,征求科室及员工意见,加强民主管理和民主监督。在同时,利用院周会、院务会、医疗质量集中反馈会、护士长工作例会、党员

大会、临床科室早会等会议重点公开,使院务公开真正实现了规范化、制度化。 同时,在院内设立了对外公开栏1处,对内公开栏1处,医疗收费价格9处,群众意见回音壁1处,6个意见箱,公开投诉方式11处,7部举报投诉电话,其中24小时投诉电话1部,1处投诉中心,实行门诊费用明细和住院费用“一日清单及汇总清单”,做到公开及时、有效。 (四)制定多项措施,深化院务公开工作 1、规范收费管理,严格执行价格政策

医院始终坚持把合理检查、合理用药、合理治疗、合理收费作为控费工作的重点来抓,强化医疗收费人员培训、监督管理,严格执行国家收费标准、收费日清单制和费用查询制,医药费增长得到有效控制。一是推行阳光收费制度。对收费处实行24小时监控,将收费行为暴露在阳光,同时公示监督举报电话。二是严格执行收费标准,杜绝乱收费。建立科室收费审查制度,财务科每月组织审查住院病人医疗费用医嘱录入情况,对于误入、少录、多录的医嘱及时给予纠正,同时处罚相关责任人。三是严格执行国家价格标准。医 院认真落实国家物价、加价标准,推行住院日清单制和费用查询制。 2、规范药械招标采购,强化后勤保障工作管理

(1)规范药品跟标采购。在药品采购方面,医院实行药事管理委员会、药剂科逐级把关的做法,所有新药购入均由药事委员会讨论审批,实行跟踪省标市标

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采购的运作方式,由指定的药品配送企业配送,避免了药品采购中的不正之风。及时做好网上集中采购药品的到货确认,对于未到货的药品做了追踪记录,上半年网上采购率为99.99%,1-10月份药品采购金额为xxx万。

(2)我院所有设备的购置,均经院务会批准后,由有关科室进行论证考察,听取有关专家及使用人员的意见,然后上报卫生局审批,对于单价超10万元的医疗器械最后报政府采购中心组织招标。加强固定资产管理及耗材使用监管,完善耗材台账,清查核对资产。201X年1-10月份耗材采购金额为xxx万,进一步落实高效、低耗的管理原则,规范后勤采购、药械仓管和资产管理制度,促进医疗资源的有效利用和优化配置,大力改善医院后勤保障和管理。 (五)健全监督机制,监督保障标准化

一是聘请社会名人士为我院行风代表,定期、不定期邀请他们来座谈,征求意见,开门纳谏、改进作风。

二是开展了出院病人随访工作,对群众意见及时反馈,限期抓整改。201X年上半年,患者对医院服务的满意度达90%以上。 二、工作创新

1、改善就诊环境,提高患者满意度。今年,我院建立了儿科门诊叫号系统,进一步杜绝熟人插队现象,规范就医流程。在上级部门的指导下,建立了我市首家“妈妈小屋”,解决公众场所妈妈带宝宝外出时无处哺乳的烦恼,为前来我院看病体检的妈妈和宝宝们提供更加人性化的温馨服务,获得广大群众的一致好评。

2、实行药品零差率,减轻群众负担。201X年9月1日起,医院按照“总量控制、结构调整、有升有降、逐步到位”的原则,实施药品零差价销售,调整医疗服务价格,取消挂号费和病房空调降温费;调减化验类项目7大项、大型医疗设备检查费8项,实实在在为群众减轻负担。 三、存在问题

1、在院务公开标准化建设硬件投入上还需加强,如使用触摸屏开展自助服务及病人费用清单打印。

2、医院门户网站公开内容还不够完善、全面。

3、公开形式还不够创新,缺乏实际操作性。我院还将逐步建立医疗 综合 服务管理系统、微信公众号自助服务管理系统,实现随访、微信预约挂号、费用查

询、报到单查询等功能,患者看病“三长一短”的状况将得到一定程度的改善。 三、下一步工作思路