科室主要负责人为具体责任人的逐级负责制责任体系，形成了一级抓一级、层层抓落实的工 作格局。

（三）广泛宣传发

动。利用医院局域络、院报、宣传栏、橱窗、电子屏和召开全院大会、支部、科室动员会，

广泛宣传“联系群众、服务群众、促进和谐、促进发展”活动目的意义和方法步骤，做到人

人知晓活动，个个参与活动，形成了层层宣传动员，层层贯彻落实的良好局面。 二、围绕重点方面， 推进工作开展 x院认真推进“三

名”创建活动，结合分院实际，制定了一系

列实施方案。一是领导干部带头学习市政府办公厅关于《开展“树名医、建名科、创名院”

活动实施方案》和张志民局长在动员大会上的重要讲话，做好宣传工作，创造全院学习气氛，

加强在平时工作中对职工“修医德、筑医魂、强医能”精神点滴渗透。二是开展一系列活动，

组织各科室干部职工参观“香河县人民医院”，组织“社区居民建言献策座谈会”，定期召开

职工代表座谈会，召开干部职工献计献策会议，举办“行风质询恳谈会”，开展医德医风考试，

落实护理示范工程，落实医疗质量规范工程，落实医德教育规范工程，落实环境改造工程，

落实人才培养工程等。同时采用“两步走”的方法，一方面根据文件涉及内容要求分批指标，

责成科室对标达标。另一方面由各科室根据标准查缺补漏，限定整改时限。 活动的进行推进了

“三好一满意”，“树三好职工、建示范科室、创花园式温馨医院”主题活动，“一次参观学习、

三次座谈、五项基础工程、两项实践活动”系列活动的开展，推进了“三名”活动的全面开

展，取得了一定成果。一是职业道德素养明显提高。做到恪守职业道德，诚实守信、依法行

政、文明从业、廉洁行医。二是勤勉敬业精神明显彰扬。做到热爱医疗卫生工作，彰扬爱岗

敬业风尚。三是服务群众能力明显增强。做到卫生管理工作务实高效，临床救治水平明显提

高，应对突发事件的反应和急救能力大大增强，卫生监督体系建设成效凸显。四是卫生行业

形象明显改观。做到医患关系进一步和谐，分院形象持

续提升，人民群众感受不断改善，患 者满意度和社会满意度较大幅度提高。 三、围绕完善群众 工作机制开展活动 医院把党务公开院

务公开作为平台，进一步加强我院党组织建设, 密切党群、干群关系,以实现好、维护好、发

展好群众的根本利益,不断推进我院各项工作的全面发展。

（一）提高一个认

识。提高广大党员做好群众工作的认识。医院加强和改进新形势下的群众工作时，认真研究

我院群众工作的特点,建立健全群众工作的组织机构和工作机制,探索开展群众工作的途径与

方法,提高广大党员做好群众工作的积极性、主动性 和创造性。 （二）开展一次动

员。动员全院党员积极参与到群众工作之中。我院通过召开办公会、院周会等形式，广泛宣

传开展群众工作的重要性、必要性和紧迫性，要求全院党员把思想统一到中央和省、市的部

署上来，动员党员以医药卫生体制改革为动力，以解决

群众关心关注的看病难、看病贵，医

患纠纷方面的民生问题为重点，扎实做好群众工作。 （三）成立一个机

构。成立群众工作领导小组，下设群众工作室和医患关系办公室。成立由院长任组长；副书

记、副院长任副组长；科室主任任成员的领导小组，群众工作室由党办主任负责、机关科室

主任担任信息员，负责收集、反馈信息，做好听取群众呼声，解决实际问题，维护安全稳定

工作；医患关系办公室由医教科主任负责，各科主任为基层排调员，负责科室医患关系的协

调、上报反馈信息，维护科室稳定工作。 （四）制定二个方

案。制定分院《加强和改进新时期群众工作的实施方案》和《XX年度群众工作推进计划》。 （五）组织一次宣

传。在贯彻落实省卫生厅“三好一满意”活动中，我院把开展群众工作与加强医务人员医德

医风教育相结合，利用以会代训的形式，加强医务人员遵纪守法、廉洁行医教育，通过局域

刊登、科室班前会组织学习卫生部“八不准”、省卫生厅“六条高压线”、“十条禁令”和市

卫生党委、卫生局“五不准”规定，提高医务人员服务意识，增强为群众排忧解难的主动性 和自觉性，不断提高群众满意度。 (六)建立五项制度。 一是建立健全科学

决策和民主管理机制。二是建立健全群众诉求表达机制。三是建立健全矛盾纠纷排查调处机

制。四是建立健全目标管理和考核奖惩机制。五是建立健全督查督办和责任追究机制。 在开展群众工作过

程中，医院通过组织开展丰富多彩的各类活动，丰富职工的业余文化生活，增加了向心力、 凝聚力。

四、围绕矛盾纠纷 排查化解情况

在市卫生局、卫生党委开展的“修医德、筑医魂、强医能”、“三好一满意”、“树名医、创名

院、建名科”等活动的带领下，经过x院全院领导职工的共同努力，x院的医患矛盾纠纷事

件明显减少。对发生的矛盾纠纷x院领导给予高度重视，安排专人负责将事件解决到底，给

予患者最满意的答复。对涉及到的科室、人员进行特别