《组织行为学》形考任务三

一、案例分析：爱通公司公司里的员工关系 思考题：

1、 明娟和阿苏之间产生矛盾的原因是什么？ 2、 威恩作为公司领导解决矛盾的方法是否可行？ 3、 从本案例中，你对如何处理人际关系有何启发？

答：（1）由职权之争引发冲突，又因信息沟通障碍产生矛盾。

（2） 威恩解决矛盾的方法是可行的。他采用了转移目标的策 略，

如给他们设置一个共同的冲突者马德，并促进明娟和阿苏之 间沟通信息，协调认知。

（3） 改善人际关系一定要体现平等的原则、互利原则和相容 的

原则。让明娟和阿苏和平共处、互相谅解，且告知他们未升迁 的利益更大，并使他们相信威恩的话。这一过程启发我们应该依 据人际交往的原则，运用科学的方法，帮助下属正确处理好人际 关系方面的问题。 二、案例分析：红旗轻工设计院 问题：

1、 刘工的管理风格是什么样的？请运用所学过的领导理论分析 刘工的

领导行为特征。

2、 院长为什么要撤刘工的组长职务？请用领导素质理论分析刘 工的个

人素质特点。

3、 请用领导素质理论分析王工的个人素质特点，他为何不但拒 绝出任

组长，反而递上辞职申请书，去一家乡镇企业另谋高就？

4、 请用管理方格图理论分析院长的领导风格特点。

5、 这个案例对你有哪些启示？如何认识领导者权力的来源？

答：（1）由于程序缺乏公平，刘工缺乏管理能力，既想用权又想 避免矛盾，引发冲突；又由于小组里形成以王工为首的非正式群 体，带来工作效率的下降，最后刘工放任自流，让非正式群体占 据主导地位。

（2） 刘工的个人素质特点：刘工能力不弱，缺乏创新。 （3） 王工个人素质特点：比较清高自负，群众基础不太好。 （4） 院长领导风格特点：管理风格是独裁式的管理，有方法 和

手段，任命刘工是他的意见，在设计院任务分派上不应该缺乏 沟通，不应该缺乏程序公平。

（5）红旗轻工设计院是一个走向市场、知识性员工聚集的 企业，

这样的企业要求自身的独创能力比较强，要求独立意识比 较高，这样的企业寻求彼此尊重，寻求平等的支撑系统，企业尊 重知识、人格和发明创造，对软环境比对硬环境要求更高，这与 其他技术含量低的企业的管理要求是不一样的。我认为要任命设 计室负责人，必须跳出设计院公开招聘，原因是： 领导风格 适应企业性质，能够真正做到程序公平；避免非正式群体的消极 作用；掺沙子，打散原有人事结构，能够使企业内部互相沟通。

《组织行为学》形考任务四

社会调查报告：

选择一个你比较熟悉的企事业单位，对它的主要领导者进行 一次访问，请围绕如何成为一名成功的管理者，写出一个600字 至1000字的

调查报告。

要求说明以下内容：

1、 该企事业单位的名称、住址、主要经营活动或工作内容； 2、 该企事业单位领导班子的现状及问题； 3、 重点分析该单位的领导班子素质和工作作风？ 4、 你的收获是什么？怎样才能成为一名成功的管理者？

注：上述报告可以通过各种途径收集资料，你可以查阅有关文献, 咨询一些专家，也可以到网上搜索一些资料来左证你的观点。要 求注明资料来源。凡资料详实、来源清楚的至少可以得及格分； 凡资料不实，来源不清的为不及格。

佛山市蓝鲸运输有限公司，是从事公共汽车客运，公交站场 维护管理的专业公司，位于佛山市禅城区佛罗公路25号（自编 13号）。主要经营佛山市旅游城巴线路。还有一个分公司（佛山 市新蓝鲸客运有限公司），从事客运经营。自2000年07月19日 成立，是佛山市首家通过招标进行市内五条旅游专线服务的运输 公司，面对竞争新形势，该公司在经过深入调查后决定大胆改革， 提高服务质量。

佛山市蓝鲸运输有限公司为有限责任公司（自然人投资或控 股）。公司秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客 户第一”的原则为广大客户提供优质的服务。一方面，蓝鲸公司 将通过增加车辆，加密班次等进一步提高客运质量。另一方面， 该公司将推行全员参与公司的服务管理的制度，要求公司的决策 层、管理层、操作层均提供文明、优质、规范的服务与管理。

该企业的领导班子一般都是外聘或者由公司底层领导提升， 政治素质一般，从司机职业提升到该企业的领导班子，没有管理 基础实践，高中的素质教育，没有好的管理水平，个人固有经验 较强不接受乘客的批评或建议。一个有效的领导者，应具备优良 的政治素质、优秀的道德素质、过硬的知识素质、较强的能力素 质、良好的心理素质和强健的身体素质。

该公司领导班子由董事长、总经理、副总经理、安全技术部 经理、营运部经理、财务部经理及其五条线路队长组成。存在的 问题：

1、 部分领导干部政治理论水平不高、学习能力不强，学习 意识淡

薄，与实际工作需求不相适应。

2、 部分领导干部综合知识面较窄，运用水平较低。一些领 导干

部对行业的运作较为熟悉，但对行业外的知识较缺乏。有些 干部自我感觉良好，认为自己经验丰富，吃老本。

3、 思想不够解放，缺乏进取心。部分领导干部和管理员的 思想观

念、思维方式、工作作风、工作方法仍存在很多不适应的 问题，突出表现为：工作责任心不强，行动上慢半拍，精神不够 振奋，工作没有激情，办事拖沓；工作开拓性、主动性不强，力 度不大，畏难情绪和“等、靠、要”思想严重，回避困难，上交 矛盾；对于上级的决策和部署和公司指示精神，敷衍塞责，个别 线路的管理干部服务意识不强。

4、 部分管理员节俭意识不强，拜金主义、享乐主义、铺张 浪费、

公家私用等不良现象依然存在。

这些现象尽管少数，但企业形象，整个队伍的战斗力和凝聚 力、公

司整体发展均受到一定影响。

我在工作中吸取的教训是加强管理知识学习，提高思想认 识，提高工作的积极性，要想成为好的领导者应该最好一下几个 方面：

1、要订适当的目标

每一个成熟管理者都有有一个具体的目标，并且愿意为目标 努力，这个目标不能订得太高而达不到，它必需适度的激励，同 时成熟的管理者知道完成任何事情都要付出代价，不可能无中生 有。成熟的管理者也明白资源是有限的，资金、人力、时间等各 种资源一定得依照相关完成目标的先后次序分配好。

2、树立足够的自信

一个成熟的管理者能接受决策，采取行动实行的责任，他不 能故意将困难决策拖到最后才做，也不能请上司代做。从经验中 得知，管理者往往不能等所有事情都清楚时再做决策，，他通常 得在资料情报不足的情况下做决定，所以管理者的经验和判断力 也是很重要的。成熟管理者对自己做决策和实行能力必需有 足够的信心，哪怕犯错的管理者拖延而迟迟不做决定，这会引起 更严重的后果。

3、 学会从别人那里取得帮助

管理者是透过别人而使工作完成的人，所以一个成熟的管理 者必需能接受别人的帮助。授权可被定义为委托权力和责任给他 人，所有有关管理的书都有说管理者应授权给下属，但是许多管 理者认为授权是很难做到的事情，管理人是怕别人做得没有比自 己做的好，一个成熟的管理者就知道自己并不能做全部事情，所 以能谦虚的接受别人帮助，同时适