2015 打造敬业团队，从工作环境改善开始 [文档副标题]

WINDOWS 用户

[公司名称] | [公司地址]

.

目录

一盖洛普Q12概述 _________________________________________________________________ 2

盖洛普Q12简述 ............................................................................... 2 盖洛普 “S”型成功路径 ....................................................................... 3 盖洛普Q12与业绩关系 ......................................................................... 4 调查方法 ..................................................................................... 5

二分析报告 _______________________________________________________________________ 6

略 ........................................................................................... 6

三杨松老师管理实战辅导系列——从Q12到A12 _______________________________________ 7

Q1：我知道对我的工作要求。 ................................................................... 7 Q2：我有做好我的工作所需要的材料和设备。 ..................................................... 7 Q3：在工作中，我每天都有机会做我最擅长做的事。 ............................................... 7 Q4：在过去的七天里，我因工作出色而受到表扬。 ................................................. 7 Q5：我觉得我的主管或同事关心我的个人情况。 ................................................... 8 Q6：工作单位有人鼓励我的发展。 ............................................................... 8 Q7：在工作中，我觉得我的意见受到重视。 ....................................................... 8 Q8：公司的使命/目标使我觉得我的工作重要。 .................................................... 8 Q9：我的同事们致力于高质量的工作。 ........................................................... 8 Q10：我在工作单位有一个最要好的朋友。 ........................................................ 9 Q11：在过去的六个月内，工作单位有人和我谈及我的进步。 ........................................ 9 Q12：过去一年里，我在工作中有机会学习和成长。 ................................................ 9

word范文 .

一盖洛普Q12概述

盖洛普Q12简述

要想把人管好，首先要把人看好，把人用对，创造环境，发挥优势，这是管人的根本。用中国的话来说，使每个员工产生“主人翁责任感”--盖洛普称作敬业度。盖洛普通过对12个不同行业、24 家公司的2500 多个经营部门进行了数据收集，然后对它们的105000 名不同公司和文化的员工态度的分析，发现12 个关键问题最能反映员工的保留、利润、效率和顾客满意度这四个硬指标。这就是盖洛普Q12调查。

盖洛普认为，对内没有测量就没有管理，因为你不知道员工怎么敬业、客户怎么忠诚，Q12 就是员工敬业度的测量标准， 可以用来了解部门中每个员工的工作状态和感受，进而测评基层部门的工作环境；作为管理指标，Q12 指出了一线经理应该关注的12 个工作维度，为管理工作指出了重点。

Q12的有机排列具有一定内在逻辑关系,可以按照需求理论分为四个阶段，即“员工敬业阶梯”（图一）：

图一：盖洛普Q员工敬业阶梯

盖洛普将解答这12 个问题的过程比做登山，并将具体的问题比喻为登山途中的四个驿站（图二）：

?

大本营——我的获取

当员工取得新职位时，他的需求是最基本的。他想知道企业对他有什么要求，后续的工作安排，甚至他也会很关心上下班的路途、办公用品是否完备。此时，员工一直在想的问题是——从这个职位“我能得到什么”，从而将这个阶段比作登山的“大本营”阶段。

? 一号营地——我的奉献 我的成长 12

当员工爬到一定高度，他的视角会发生变化，这时他想知道是否称职，——“我在目前的我的归属 我的奉献 岗位上干得好吗？别人认为我很优秀吗？如果不是，他们又是怎样看待我的？他们会帮助我吗？”这一阶段，员工的问题主要集中word范文 我的需求