2．互联网提供的服务主要有哪些？

万维网信息浏览、电子邮件服务、FTP文件传输服务、新闻讨论组服务和BBS、网络聊天、网络会议、网络电话等。

3．WWW的传输协议是什么？URL的含义是什么？

TCP/IP、HTTP。URL:统一资源定位符（，英语 Uniform / Universal Resource Locator 的缩写）也被称为网页地址，是因特网上标准的资源的地址（Address)。

4．什么是Web页？Web页是如何工作的？

Web页是网站中页面，通常是HTML格式（文件扩展名为.html或.htm或.asp或.aspx或.php或.jsp等）。网页通常用图像档来提供图画。网页要透过网页浏览器来阅读。

Web 应用程序是一组静态和动态 Web 页的集合。静态 Web 页是这样一种页，当站点访问者请求该页时它不会发生更改：Web 服务器将该页发送到请求 Web 浏览器，而不对其进行修改。相反，动态 Web 页要在经过服务器的修改后才被发送到请求浏览器。页发生更改的特性便是称其为动态的原因。

第三章 一、选择题

1．下面属于B2C发展中存在的弊端是（ ABD ）。

A．商品种类有限 C．具有成本低的优势 A．物流配送 C．安全认证 A．会员管理 C．订单管理 A．收取广告费 C．出租虚拟店铺 A．库存方面 C．成本低 E．省时方便

B．沟通的局限性 D．管理环节过多 B．支付方式 D．电子商务技术 B．价格管理 D．服务管理 B．交易费 D．软件使用费 B．多种结算方式 D．具交互性

2．B2C电子商务的主要环节包括（ABC ）。

3．B2C网站的后台管理功能包括（ ABCD ）等。

4．B2C电子商务的赢利模式包括（ ABCD ）等。

5．在线零售相对邮购具有的优势包括（BCDE ）。

二、复习思考题

1．你学习了B2C的有关知识后，谈谈如何使B2C网站获得更大的经济效益？ 参考答案：据艾瑞市场咨询公司2008年对网购用户行为的调查统计，影响用户网购决策的前四位因素如下。

第一是价格，中国人比别的国家的人对于价格更敏感，特别精打细算。 第二是规模，一是品种用户规模，二是销售量的规模。 第三是美誉度和客户评价。 第四是配送和服务。

因此，B2C电子商务要获得成功就必须从以下几方面着手。 （1）解决物流问题

在B2C电子商务模式中，物流是必不可少的关键因素 （2）诚信与安全保障

根据中国互联网络信息中心调研，许多人之所以不能接受电子商务这种购物模式，首先就是因为担心诚信与安全保障。 （3）特色经营

通过对B2C行业内的40 多家比较成功的电子商务企业的了解发现，只有做出特色才能取得成功。 （4）网站黏着度

黏着度是指用户对于网站的依赖度，对于一个网站而言，黏着度越高，说明用户的忠诚度越高，这样的用户一般不容易流失，而且通常黏着度越高的网站，赢利能力越强， （5）有效控制成本

事实上，B2C本质上是一种零售业，零售业相当程度代表低利润。所以，首要条件是解决成本控制问题。据 （6）商业能力的合理应用

从目前的趋势看，越是了解传统行业市场的货源调配、顾客管理、市场营销，具备实战经验，就越能在电子商务新时代中脱颖而出。

2．通过体验B2C网站，结合实际，谈谈如何避免网上购物的上当受骗。（略） 第四章 一、选择题

1．常见的拍卖方式有（ ABCD ） A．荷兰式拍卖 B．双重拍卖 C．英式拍卖 D．密封递价拍卖

2. 拍卖主体主要包括（ ABCD ）

A.竞买人 B.买受人 C.委托人 D.拍卖人 3.网络拍卖网站的形式主要有（ AB ） A.专业拍卖网站 B.平台式拍卖网站 C.B2B拍卖网站 D.B2C拍卖网站

4.根据网上购物者购物的特点，一般可将网上购物类型分为： ( ABCD) A、专门计划型购物 B、一般计划型购物 C、一般无计划型购物 D、完全无计划型购物 5.网上商品货源的选择主要有（ABCD ）

A.网上进货 B.厂家进货 C.批发市场进货 D.网上代理 二、复习思考题

1.网上拍卖的类型主要有哪些？各有什么特点？ 1）英国式拍卖

即英式拍卖，也称为“出价逐升式拍卖”或“增价式拍卖”，这种方式类似于传统拍卖，由低价走向高价。这种方式通常规定了最少加价金额（即加价幅度），买方在拍卖规定的时间内竞价，出价最高者将得到商品。如果价格是唯一标准，那么获胜者就是出价最高的人。另外，拍卖前卖家可设定底价，若最高价低于底价，卖家有权不出售此商品。因特网的正向拍卖可以持续数天，网上英式拍卖一般也是目前最普遍采用的网上拍卖竞价方式。这种拍卖是最后出价者获得商品，出价最高者获胜。如表4-1所示为淘宝网拍卖的加价幅度。

2）美国式拍卖

即美式拍卖，卖家提供多件完全相同的商品，并给出底价。出价人可以在底价之上出价购买任何数量的商品。美式拍卖也可以称为允许出价人制定购买量的英式拍卖。

3）荷兰式拍卖

也称为“出价逐价式拍卖”或“减价式拍卖”，它的起价非常高，起源于荷兰的鲜花市场，这种方式适用于卖方要拍卖的商品数量较多的情况，或拍卖的商品有一定的保质期。卖方必须规定一个底价即起拍价或拍卖物品的数量。拍卖过程中，买方以高出底价的价格竞买一定数量的物品。拍卖结束后，所有成功的投标人以成功竞价的价格买走商品。相比之下，英式拍卖速度慢，可能需要几天时间，而荷兰式拍卖的速度很快。

4)4密封递价拍卖。

密封递价拍卖是出价人在互不协商的情况下各自递交自己的出价，具体又分为密封递价最高（最低）价拍卖和密封递价次高（次低）价拍卖。前者以出价最

高（最低）者胜出，以其出价购得拍卖品，如果拍卖品较多，出价低于前一个出价者可以购得剩余拍卖品。后者又称为维氏拍卖，也是出价最高（最低）者胜出，但出价最高（最低）者是按照出价第二高（第二低）的人所出的价格来购买拍卖品。

5)双重拍卖

也被称为双向拍卖。 1）开放出价双重活动拍卖

买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家可以从其他出价中获得的消息来修改出价。

2）开放出价双重固定拍卖

买家和卖家同时递交价格和数量，拍卖人（拍卖专家）把卖家的要约（从最低到最高）和买家的要约（从最高到最低）匹配，买家和卖家不可以修改出价。 2.总结网络拍卖和传统拍卖的区别。

网络拍卖和传统拍卖的区别 比较项目 传统拍卖 网络拍卖 物品的范围有限，物品小到玩具，大到汽车，种类虽繁多，但涉及到无形资产、不动产等就很难操作。 拍卖标的拍品既可以是价值昂贵的物品，也可的范围 以是价值低廉的物品，既可以是有形资产，也可以是无形资产，还可以是财产权利。 拍卖主体 拍卖企业必须具备《拍卖法》规定的“拍卖人”和“委托人”同为卖方，“拍条件。拍卖活动应当有拍卖师主持，卖师”被网络技术平台的交易程序所代拍卖师的资格取得也有严格的规定。 替。拍卖网站本身不参与网络拍卖。 拍卖程序 拍卖委托、拍卖公告与展示都应当遵循严格的程序与规定。拍卖人对委托人身份、拍卖标的不仅有审查的义务，也有审查的权利。 没有传统拍卖意义上的委托、公告与展示，其所有交易过程都按照技术平台预先设计的程序进行。技术平台的提供者无法准确地审查卖方身份和物品的真实性。 拍卖的运举行拍卖会成本非常高，要制作、印作成本 刷拍卖宣传画册和拍卖目录，组织拍卖品展示，租用拍卖场地等，每一项工作都需要花费一定的费用。 不用租用场地进行拍卖品展示及拍卖会，拍卖网站只是计算机系统的服务器上安装了一个专门的竞价软件，而买卖双方则自己完成网上拍卖过程的所有事情，这样有效地减少了公司的运作成本。 拍卖的时拍卖受时间和地点的限制，拍卖行不完全打破时间和空间的限制，不同的物