技术部服务流程及管理制度

一、产品交付过程服务

1、设备到南昌后我方电话通知客户设备已到南昌，需提供送货的详细地址，货到现场需客户确认设备数量并签字.

二、现场施工服务

我方免费派出现场服务人员到现场进行技术指导，有权处理现场出现的一切技术、质量问题；

三、培训服务

根据客户要求，按需方指定地点、时间、内容进行免费培训服务。一般包括：软件的使用，产品的性能、使用及结构。

四、售后服务

1、 工作流程图：

客户故障致电 客户是否同意维修 响应/上门 硬件带回公司 故障判断处理 维修费用报价询问客户是否维修 不维修送还损坏硬件 硬件故障 维修完毕送还客户 服务记录 验收/服务记录 服务结束

2：客户故障致电后，需和客户约好维修时间，去现场之前给客户打

电话确认客户是否在现场.如确实事情比较多和客户约好的维修时间去不了，需给客户打电话解释，希望客户能谅解，在约维修时间. 3：在维修的过程中如遇到疑难解决的问题，需及时跟国内市场部联系，不能拖在那不解决.如和国内市场部联系后还不能及时解决，应给客户解释，并承诺解决的时间.

4：维修结束后一定要让客户签售后维修单.

5：每天下班后技术部同事需在一起碰头，把当天没解决遗留问题和第二天的工作安排说清楚，这样有利于第二天整个技术部的工作安排。

五、自行施工项目：自行施工项目工期一定要在合同签定施工工期内完成，

在施工过程中遇到困难应及时和甲方沟通.开始施工前一定要做好施工进度规划，材料采购单及材料到场时间.施工所需费用明细表.设备安装调试完毕后五天内必须让甲方验收及所有设备移交.

六、制定规章制度是为了提高技术部服务效率、服务质量及售后响

应时间。技术部一定会精诚团结做到客户零投诉。