单选题

1.关于营销，下面说法正确的是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

营销是一种创造性行为

营销是一种满足人们的需要的行为 营销是一种参与社会沟通的行为 以上都正确

2.关于营销与推销的区别，下面正确的是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

营销以市场为出发点，推销以顾客为出发点 营销侧重于整合资源，推销以促销为主要手段 营销不注重价格，推销基本以低价销售来达到目的 以上都不是

3.营销管理的实质是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

成本控制 客户管理 需求管理 渠道管理

4.内部客户包括： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

公司内部的上流程与下流程 上道工序与下道工序 企业的中间商 以上都包括

5.建立良好的客户关系能够 回答：正确

1. A 2. B 3. C

提高企业的经济效益 提高企业的市场竞争能力 使资源得到更好的利用

4. D 以上的都正确

6.如果客户认为购买的产品物非所值，这时发生的风险就是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

资金风险 安全风险 功能风险 精神风险

7.正确认识客户抱怨，首先要： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

重视客户抱怨 提高产品质量 迅速做出改进 调整企业战略

8.知名度是用来衡量： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

客户对企业的褒扬程度 客户抱怨的程度

客户指名消费某企业产品或服务的程度。 以上都不是

9.关于客户忠诚，下列说法正确的是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

忠诚客户通常容易受到竞争对手的低价诱惑。 客户忠诚实际上是客户行为的持续反应。 客户忠诚具有不稳定性 以上说法都不对

10.关于客户忠诚与客户满意的关系，下面说法正确的是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C

客户满意必定导致客户忠诚 客户忠诚必定导致客户满意 客户满意不一定导致客户忠诚

4. D 以上都不对

11.惰性忠诚是指： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

客户别无选择的顺从态度

客户由于某种原因不愿意选择其它供应商 很容易被你的竞争对手挖走 没有奖励就不购买产品

12.情感关系客户是指： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

那些对企业的信任度与忠诚度都很高的客户

与企业建立了长期的良好的关系，但对利润的实际贡献较少

没有表现出信任和好感。但他的购买量大，对企业利润的贡献也是比较大的 以上都不对

13.下列说法正确的是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

人类处理资讯的方法主要有三种：视觉、听觉、触觉 要熟记客户长相、面部特征、名字、年龄、性别等 要与客户常保持联系 以上说法都正确

14.导致与客户离婚最普遍的原因是： 回答：正确

1. A 2. B 3. C 4. D

服务态度差 产品功能有欠缺 竞争对手的吸引 缺乏沟通

15.对于服务水平要求最高的是： 回答：错误

1. A 2. B 3. C

高周转率高盈利率的客户 高周转率低盈利率的客户 低周转率低盈利率的客户

4. D 低周转率高盈利率的客户