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（2）重组业务流程，建立有效的市场闭环系统

向市场经济的过渡打破了计划经济下的平衡，企业管理面临诸多挑战，买方市场下的企业竞争和全球市场一体化带来的国际竞争更加重了企业的困难，如何解决产品积压、进行成本控制和提高用户满意度等等许多问题摆在当前中国大多数企业管理者面前，要想有效地解决这些问题，其根本出路是在企业与市场之间建立起有效的市场闭环系统。

面向市场，建立一个有效的市场闭环系统，是一场管理革命，必须对现有管理进行一次具有“彻底性”和“根本性”的变革，仅从部门出发、从当前利益出发、从局部操作出发难以实现这一目标，这就要求对企业进行BPR。 （3）实施ERP，提高大中型企业竞争力

建立有效的市场闭环系统，对于大中型企业而言，其复杂的体系和庞大的数据量，必须通过信息系统才能保证BPR实施和进行有效的运作。

软件是信息系统的核心，管理软件是管理思想与信息技术的统一体，好的管理软件是先进的管理思想和行业模范用户先进管理模式的结晶，不仅能给所应用的企业带来先进的管理模式，而且能保障相关制度和规范的有效执行。

ERP是在MRPII基础上发展起来的一种先进的企业管理系统。ERP超越了传统MRPII的慨念，吸收了准时生产（JIT）、全面质量管理（TQC）等新的管理思想，扩展了管理信息系统的范围，除财务、分销、生产制造、人力资源外，还集成了质量管理、决策支持等多个系统，广义地涵盖客户关系管理（CRM）和供应链管理（SCM），是企业管理的整体解决方案。ERP以市场拉动的思想，最优地发挥了生产能力，能有效地控制和降低库存及生产成本。因此，实施ERP系统是我国大中型企业提高核心竞争力的战略举措。 （二）ERP系统应用的收益与成功标准 1．实施PRP系统的收益

ERP作为一种现代化的管理系统，成功实施ERP将给企业带来如下有形和无形的收益： ·加强财务监控力度，提高资金运营水平。 ·降低库存资金占用，提高资金周转率。 ·控制采购成本，保障采购质量。 ·缩短交货时间，提高销售回款率。

·缩短生产周期，降低生产成本，提高生产效率。 ·合理配置人力资源，优化人力资源管理。 ·贯彻全面质量管理，提高客户满意度。 ·把握全局信息，实现科学决策。 （1）国外企业的实施收益

从国际上看，80年代以来的MRPII/ERP热潮，其直接动因是MRPII/ERP所能带来的巨大效益对企业的诱惑力。据美国生产与库存控制学会（APICS）统计，使用MRPII/ERP系统，平均可

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以为企业带来如下经济效益：

①库存下降3O%～50%，库存周转率提高50%。

③准时交货率平均提高55%，误期率平均降低35%，并使销售部门的信誉大大提高。

③采购提前期缩短50%。采购人员有了及时准确的生产计划信息，就能集中精力进行价格分析、货源选择，研究谈判策略，了解生产问题，因而缩短了采购时间和节省了采购费用。

④停工待料减少60%。由于零件需求的透明度提高，计划能够做到及时与准确，零件也能以更合理的速度准时到达，因此，生产线上的停工待料现象大大减少。

⑤制造成本降低12%。由于库存费用下降、劳力的节约、采购费用节省等一系列费用的削减，必然会引起生产成本的降低。

③管理水平提高，管理人员减少10%，生产能力提高10%～15%。 （2）国内企业的实施收益

从国内情况看，一家国内中型企业实施ERP项目的直接软件投资约为100万元左右，如果实施成功的话，其直接收益和间接收益均非常明显。根据对2000家ERP/MRPII系统成功用户的调查统计显示，平均可以为企业带来如下经济效益：

①改善资金运用状况：库存减低20%～35%，减少库存损耗，加快资金周转，改善财务计划能力。 ②改善人力资源运用状况：生产线平均提高生产率5%～10%，装配线平均提高生产率25%～40%，间接劳动成本降低24%，加班时间减少50%～90%，产品质量得到改善。 ③采购成本降低5%，并提高了采购效率。

④强化产销配合，提高市场竞争力。客户服务水平平均提高到95%以上，按时交货率由70%提高到90%～97%。

⑤提高开发工作效率，明显地加快产品开发和更新换代的步伐，提高产品竞争力。 ⑤提高了管理水平，整体配合意识和作用加强，更有效的管理和监督。 ①利润增长明显，企业员工的生活质量明显改善。 ③为高层管理提供有效的工具。

总体而言，国内对ERP实施效益所做的定量分析工作比较少，数据不够全，就已有统计结果而言，其实施效益与国外企业相比尚有较大差距。然而，目前成功实施ERP的企业正在迅速增加，ERP对企业规范管理、优化流程、推动技术进步、改善客户服务、提高竞争力、改进企业形象等诸多方面都显示出了巨大的促进作用。ERP系统的实施将是继ISO系列认证后的又一体现企业综合实力和水平的亮点。

2．ERP系统应用的成功标准

ERP应用是否成功，原则上说，可以从以下四个方面加以衡量。 （1）运行集成化

集成是ERP系统应用成功在技术解决方案方面最基本的表现。ERP系统是对企业物流、资金流、信息流进行一体化管理的软件系统，其核心管理思想就是实现对“供应链（Supply Chain）”

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的管理，软件的应用跨越多个部门甚至多个企业。为了达到预期设定的应用目标，最基本要求是系统能够运行起来，实现集成化应用，建立支持企业决策的完善数据体系和信息共享机制。 一般来说，如果ERP系统仅在财务部门应用，只能实现财务管理规范化、改善应收帐款和资金管理；仅在销售部门应用，只能加强和改善营销管理；仅在库存管理部门应用，只能帮助掌握存货信息；仅在生产部门应用只能辅助制定生产计划和物资需求计划；只有集成一体化运行起来，才有可能达到：

·降低库存，提高资金利用率和控制经营风险。 ·控制产品生产成本，缩短产品生产周期。 ·提高产品质量和合格率。 ·减少财务坏帐、呆帐金额等。

这些目标能否真正达到，还要取决于企业BPR的实施效果。 （2）业务流程合理化

这是ERP应用成功在改善管理效率方面的体现。ERP应用成功的前提是必须对企业实施BPR，因此，ERP应用成功也即意味着企业业务处理流程趋于合理化，并实现了ERP应用的以下几个最终目标：

·企业竞争力得到大幅度提升。 ·企业面对市场的响应速度大大加快。 ·客户满意度显著提高。 （3）绩效监控动态化

ERP系统的应用，为企业提供了丰富的管理信息。如何用好这些信息并在企业管理和决策过程中真正起到作用，是衡量ERP系统应用成功的另一个标志。在ERP系统完全投入实际运行后，企业应根据管理需要，利用ERP系统提供的信息资源设计出一套动态监控管理绩效变化的报表体系，及时反馈和纠正管理中出现的问题。这项工作，一般是在ERP系统实施完成后由企业设计完成。企业如未能利用ERP系统提供的信息资源建立起自己的绩效监控系统，将意味着ERP系统应用没有完全成功。

（4）管理改善持续化

随着ERP系统的应用和企业业务流程的合理化，企业管理水平将会明显提高。为了衡量企业管理水平的改善程度，可以依据管理咨询公司提供的企业管理评价指标体系对企业管理水平进行综合评价。评价过程本身并不是目的，为企业建立一个可以不断进行自我评价和不断改善管理的机制才是真正目的。这也是ERP应用成功的一个经常不被人们重视的标志。 （三）实施ERP的风险

ERP是一项高收益的项目，同样也是一项高风险、高投入项目，在ERP实施的整个过程中，面临着来自企业内外的各种风险。据不完全统计，在所有的ERP系统实施项目中：按期按预算成功实现系统集成的仅占10%－20%；没有实现系统集成或实现部分集成的亦只有30%－40%；而失

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败的却占50%）。可见，成功率不高是企业实施ERP面临的现实问题，拟实施ERP的企业必须对风险有充分认识甚至包括实施失败的思想准备。科学认识和区分风险类型、风险形成机制以及风险控制机制，建立一套行之有效的风险管理制度，这是成功实施ERP项目的前提。

企业实施ERP系统时，按照安达信公司研究的企业风险模型可以归纳为以下三个方面的风险： ①环境风险--企业外部风险

在实施ERP的过程中，由企业的外部环境所产生的风险表现在：系统如果不符合政府法规或行业的要求，会招致违规行为，特别在中国，财务软件需要得到财政局的认证；项目如果不能按期完成并达到预期的效果，其负面效应可能会导致股东、客户或供应商的不满；在项目实施过程中，如经济出现波动，像亚洲金融风暴，企业可能无法筹措到足够的资金来维持项目的正常进行。 ②流程风险--企业内部风险

流程风险包括营运风险、授权风险、信息技术风险、财务风险和廉政风险。主要体现在：项目在实施过程中的负面效应可能会破坏正常的业务流程并影响业务的连续性，从而对设备和工作环境造成影响；另外，由于无法获得既懂管理又懂软件系统的专门人才，项目的结果可能会不符合管理层和最终用户的期望；项目的管理人员缺乏良好的领导能力，管理层过分依赖尚未经过可靠测试的软件系统所提供的信息，管理人员没有对运作流程与管理思想的转变做好准备，公司的供应商也可能不具备与系统集成和配合所要求的基本素质；信息技术基础结构存在问题，可能影响报表的完整性、准确性和数据的可获得性；由于ERP项目投资一般规模较大，项目资金在没有预算的情况下支付也可能造成企业现金流量的紧张。 ③决策信息风险

导致决策信息风险的主要因素是在制定预算时往往基于某些假设，可能在实际运作过程中无法操作；用于指导和管理业务的财务信息没有与非财务信息很好地实现集成，系统所产生的报表可能不符合行政管理及决策的要求。

对上述ERP系统实施项目的三大风险，按具体实施过程来划分，又可分为“软件风险”、“实施风险”和“变革风险”。 1．软件风险

软件风险主要包括软件本身存在的功能风险和企业选择软件时产生的选择风险。 （1）软件功能风险

由于ERP系统的纷繁复杂，ERP软件本身可能存在各种功能不足或潜在的软件缺陷，我们称之为“软件功能风险”。针对目前中国市场上的ERP软件，主要存在的软件功能风险有：软件功能、系统的集成性、软件的成熟性和稳定性、对中文界面和数据的支持程度等不能满足企业需求。 目前在中国市场上的ERP系统主要有两大类：由国外软件厂商开发的系统和由国内软件厂商开发的系统。国外的ERP软件在一些发达国家已经经历了一个较长的开发和使用阶段，因而在软件功能对企业需求的满足程度、系统的集成性、软件的成熟性和稳定性上表现比较理想；而国内的ERP软件一般都是从财务核算软件开发提高而来，在符合中国会计制度上占有一定的优势，但

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软件功能在除财务核算以外的企业财务数据加工分析、生产计划和制造管理、分销物流管理及集成化等方面很多都在开发及试运行中。在对汉字的支持上，国内开发的软件体现出一定的优势，而国外开发的软件经过汉化处理，也渐渐能满足企业日常的使用需要。 （2）软件选择风险

软件选择风险包括：企业是否清晰地定义了自己的需求和期望？企业如何综合地评估ERP系统，包括软件功能、价格、软件商的技术支持能力等各方面？企业如何将自身的实际需求与软件系统能够很好地进行匹配，从而选择最合适自己的ERP系统？企业中由哪个部门和人员对软件作出评估选择？

在企业实际选择ERP系统时，往往有很多用户未能意识到上述的软件选择风险，从而影响到最终系统实施的成败。照搬同类公司ERP软件、在软件选择过程中的随意性、盲目追求软件的技术先进性等做法，往往导致选出的软件在日常业务中不一定适合企业的实际需要。缺乏明确的实施期望和业务目标也是导致最终系统实施失败的重要原因。

同时，有相当多的企业在清晰阐明自己的具体需求和全面评估和匹配软件上缺乏经验。很多企业在挑选ERP系统时，往往会邀请一些科研院所的专家和企业的专业技术人员一起对市场上的主要软件产品进行评估，最终专家组未必达成一致意见，导致企业选择软件的流产。应该承认，这些专家们具有相当专业的软件技术知识，但由于企业在选择软件的过程中缺少管理业务人员的积极参与，没有制定明确的整体选择目标，没有对不同管理业务需求的重要性进行先后排序，没有较多地从各使用部门出发去考虑软件的选择问题，从而造成了最终选择的软件不完全与企业需求匹配。

需要注意的是，除了上述提及的软件选择风险，由于参与软件选择人员的徇私舞弊，收取不正当的软硬件回扣等行为，也是一项重要风险源。 2．实施风险

实施风险是企业在实施ERP系统的过程中可能遇到的各种风险，主要包括：实施队伍的组织、项目时间和进度的控制、实施成本的控制以及实施质量的控制和实施结果的评价。 （1）实施队伍的组织

实施队伍对于ERP系统的成功实施至关重要。由具有丰富ERP系统项目实施和企业流程管理经验的咨询人员和企业内部的管理人员、业务人员以及技术人员一起组成项目实施小组共同进行项目实施工作，可以提高ERP系统实施的成功率，缩短实施周期，减少实施风险。

有的企业采取将ERP系统实施完全外包给软件供应商或系统集成商，或者相反地，完全由企业内部的技术人员单独进行项目实施，这些做法都会增加系统实施的风险。没有企业内部人员的参与，软件供应商或系统集成商无法对企业的业务和流程有深刻的了解，从而难以按照企业的实际需要进行ERP系统实施；反之，企业内部的技术人员缺乏对软件的深入了解和项目实施的经验，在协调企业内部各部门工作时存在种种不便，对推动和控制整个项目的进展存在困难。

由企业内部人员和外部咨询顾问共同组成项目实施小组的另一目的是为了将软件系统的知

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