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3、营业高峰期工作 （1）及时查看销售额：
a、关注目前为止的销售情况，关注分析目前销售离今日销售目标还有多少差距，并积极寻找方案解决。 b、将目前销售情况通知店员、激励员工为目标冲刺而努力，同时以身作则积极参与到销售工作中。
（2）为高峰期做准备，店长应及时了解店铺每日高峰时间段：
a、为空缺商品再次检查并及时补货上架（如遇货品不足，应及时向公司仓库下单补货）
b、零钱的及时检查和兑换
c、促销活动资料的分发，促销活动情况的宣传和店员总动员 d、营业服务用语和服务标准的时刻监督和提醒。
（3）顾客反馈信息的收集并及时加以记录整理（登记在顾客反馈登记表上）。
（4）如有时间应及时的对周边竞争品牌情况进行收集（包括竞品货品构成、价格带、促销活动内容等）。 （5）促销活动的执行和跟踪。 4、营业结束工作
（1）安排员工对店铺卫生的打扫。
（2）清点当日收银现金，确认无误锁入保险箱内。 （3）当然销售额的传输和补货单传真。 （4）做好当日销售数据报表。
（5）如遇月盘点日，应组织好店员的盘点工作，只有在盘点无误后方可下班。 （6）如第二天休息，应及时安排助理代理店内一切事务，做好相应的交接工作。 （7）组织晚会，分析当天销售情况，如销售情况不好，找出原因，并及时加以解决。 （8）关闭店铺内所有电器，锁门确认安全后方可下班。
二、 直营店导购一日工作流程
1、开业前：
a、当班人员须提前15分钟入店，并进行签到
b、自我仪容仪表的检查：工作服的整齐着装、胸牌的正确佩戴 c、根据店长安排进行区域的卫生打扫清洁及货架等的整理
d、出席晨会：认真听取店长所讲的晨会内容，明确今日店长分配的各项工作，学习公司下发的文件、促
销活动的操作手法，对自己不足的地方虚心向店长货同事请教，练习营业规范用语
2、营业期间：
a、及时发现空缺货品，及时补货
b、对进出顾客适应对应的礼貌用语（详见规范用语手册）
c、对顾客提出的商品问题，耐心认真的给予解释：介绍商品特性、工艺、卖点等，推荐合适的商品给顾
客，运用所学的销售技巧，增强顾客的消费心理，在与顾客的交谈中收集相关的反馈信息，并记录在（顾客反馈信息表上）
d、如遇促销活动，应做好促销活动的实施：及时向顾客做好宣传和介绍，促销商品的摆放要醒目，促销
价格牌等要摆放醒目
e、促销商品应及时补货上架 f、处理营业中顾客的投诉：
1、端正自己的心态、认真听取投诉意见。
2、不与顾客抵触，始终保持微笑并认真讲解。
3、不要轻易向顾客做不切实际的承诺。
g、如有新员工，应帮助新员工进行相应的指导和培训（包括日工作流程、服务礼仪、商品知识、销售技 6
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巧等）
h、根据店长安排接收货品，点货验收（如有差异、脏损及时汇报）
i、时刻保持店内卫生清洁，店堂气氛，如遇顾客上门，应主动热情为顾客提供高质量服务
j、在无顾客的情况下，以做临时工作和学习为主，并时刻做好服务的准备！
1） 做好顾客资料登记工作； 2） 柜台空缺产品及时申补； 3） 维护营业区卫生； 4） 将工作日志记录完整；
5） 对销售中遇到的问题及时讨论总结，以便为下一个顾客做好更完善的服务。
3、营业高峰期：
a、要明确现有销售情况（根据店长宣报情况），再接再厉配合店长完成店当然目标销售 b、对顾客进行耐心的商品介绍和推荐工作
c、应提高自身警惕性，防止店铺货品缺失（特别是对入口、促销区、精品区的警惕） 4、营业结束：
a、根据店长安排做好区域内的卫生打理，货架，陈列整理
b、积极听取店长安排的晚会，积极参与讨论一天中所遇到的问题及建设性改进意见（由店长记录问题点
及策略）
c、如遇盘点日，应积极做好货品盘点工作 d、关闭店铺所有电器设备，确认无误后方可下班
第三章、直营店人员招聘
一、目的：为满足直营店铺发展的需要，人才储备是必不可少的重要条件，因此，需要流畅的招聘途径来补充我们
的人员。
二、途径：主要有内部晋升、外部招聘、员工推荐、与学校合作等
三、直营店铺各岗位招聘标准及任职资格（详细职责参见《直营店各岗位职责说明书》） 1、督导任职要求：
1） 大专以上学历，市场营销相关专业。
2）两年以上工作经验，有大型服装企业同岗位从业经历对市场有深刻认识。 3）具有敏锐的市场洞察力、能及时把握市场动态和方向的能力。
4）对直营店铺终端运营管理有独到见解，通晓直营店终端营运操作流程。
2、区域店长任职要求：
1）高中以上学历，具有零售门店管理工作经验2年以上。
2）熟练掌握终端零售店铺管理、陈列、客户维持、员工培训的技巧和方法。
3）具备优秀的语言表达力，敏锐的洞察能力和分析判断力，具备良好的团队协作能力。 4）具备高度的工作热情，行动迅速，工作细致认真，责任心强。
3、店长任职要求：
1）、高中以上学历，有2年以上工作经历，有店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队，熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。
2）、善于鼓舞士气，带领员工准时或超额完成工作任务。
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3）、做好店面的陈列管理工作，并及时反馈销售业绩及库存情况。
4）、调查周边品牌的销售情况及销售方式，及时反馈公司，为公司调整经营方针做好建议。
4、店长助理任职要求：
1）高中以上学历，有1年以上工作经历，有相关的管理经验。 2）有店铺相关管理经验，有组织、协调能力，善于带领团队。 3）熟悉商品陈列及数据分析，具备员工培训经验及能力。
5、导购任职要求：
1）、初中以上学历，年龄在18—25岁，五官端正，工作态度积极热情。 2）、具备一定的服务意识和销售技巧，服务、协作意识强。 3）、有良好的纪律性，团队协作以及服务创新精神。
第四章、直营店薪资及晋级考核制度
一、薪金制度
1、工资结构为：本月工资 =基本工资+岗位工资+区域补贴+达标奖+绩效奖-罚款 2、直营店实行月薪制，具体天数以当月考勤表为准，且每月15日发放员工工资； 3、各级别员工的薪金标准样本： 3.1店长基本工资组成 序号 1 2 3 4 5 职位名称 见习店长 初级店长 中级店长 高级店长 资深店长 月工资 1550 1650 1750 1900 2050 月工资组成基本项 绩效奖 200 200 200 200 200 岗位工资 150 250 350 500 650 基本工资 1200 1200 1200 1200 1200 区域补贴 150 150 150 150 150 每日达标奖 B/C店18 旗舰店25 备注 仅限浙享受区域补贴 特A/A店20 江区域提成方法计算： 1、每日总达标店长奖励：B/C店奖励18元/天，特A/A店奖励20元/天，旗舰店奖励25元/天 2、月总达标，店长奖励300元，月总标超标5000则提成50元奖励，10000提成100元奖励，以此类推。如不达标，则扣水果基金100元（若总店未达标，个人达标则不扣水果基金）。 3、睡衣/保暖衣店长达A标奖励6元/天，达B标奖励8元/天，（总标达A标奖励100元，达B标奖励150元，如不达标，则扣水果基金100元。） 4、凡卖出一张贵宾卡奖励2元，送贵宾卡则无奖励。 5、业绩提升到上一个级别，且保持三个月业绩不下滑则奖励店长1000元，反之、连续三个月业绩下滑到下一级别，则扣500元 6、各组别定级标准：1、旗舰店：20万以上/月 2、特A店：15万-20万/月 3.A店：10万-15万/月 4.B店：7.5万-10万/月 5、C店：7.5万以下。
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3.2助理基本工资组成 序号 1 2 3 职位名称 见习助理 二级助理 一级助理 月工资 1300 1400 1450 月工资组成基本项 绩效奖 200 200 200 岗位工资 100 200 250 基本工资 1000 1000 1000 区域补贴 150 150 150 每日达标奖 15 15 18 备注 仅限浙江区域享受区域补贴 提成方法计算： 1、每日个人达标奖励：15元/天 ，（一级助理18元/天） 2、助理完成个人月目标奖励100元，完成业绩目标110%奖励200元，完成目标120%奖励300元，完成目标130%以上奖励400元，如不达标，则扣水果基金100元。 3、睡衣/保暧衣助理达A标奖励6元/天，达B标奖励8元/天，（总标达A标奖励100元，达B标奖励150元，如不达标，则扣水果基金100元 ） 4、所有员工卖一张贵宾卡奖励2元，送贵宾卡则无奖励。 5、各组别定级标准：1、旗舰店：20万以上/月 2、特A店：15万-20万/月 3.A店：10万-15万/月 4.B店：7.5万-10万/月 5、C店：7.5万以下 3.3导购基本工资组成 序号 1 2 3 4 5 6 职位名称 见习导购 一星导购 二星导购 三星导购 四星导购 五星导购 月工资 1050 1100 1200 1250 1300 1400 月工资组成基本项 绩效奖 50 100 100 100 100 100 岗位工资 100 100 200 250 300 400 基本工资 900 900 900 900 900 900 区域补贴 150 150 150 150 150 150 每日达标奖 10 13 13 13 13 15 备注 仅限浙江区域享受区域补贴 提成方法计算： 1、见习导购每日达标奖励10元/天，一星至四星导购奖励13元/天，五星导购奖励15元/天。 2、员工完成个人月目标奖励80元，完成业绩目标110%奖励160元，完成目标120%奖励240，完成目标130%以上奖励320元，如不达标，则扣水果基金80元。 3、睡衣/保暧衣员工达A标奖励1元/1套，达B标奖励1.5元/套，特价0.5元/套。 4、所有员工卖一张贵宾卡奖励2元，送贵宾卡则无奖励。 5、各组别定级标准：1、旗舰店：20万以上/月 2、特A店：15万-20万/月 3.A店：10万-15万/月 4.B店：7.5万-10万/月 5、C店：7.5万以下
4、需要说明的问题：
（1）因各地经济情况不同，基本工资可根据各地情况来制定，但不低于相关销售行业的工资水平；
（2）工龄奖励：工龄满1年,奖80元/月;工龄满2年,奖160元/月;工龄满3年,奖240元/月;工龄满4年,奖320元/月,
工龄满5年，奖400元/月，按五年封顶计算;工龄奖每年12月份计算，在次年的三月份结算发放。入职时间在15日(含15日)之前的,当月开始计工龄;在15日以后的,从次月起开始计工龄。 （3）节假日补贴：参见本手册p14《考勤休假补贴制度》
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（4）绩效奖励
a、月达标奖励：
b、每月对店员进行考核，考核的项目为陈列、销售、服务、仓库整理、专业知识等，每项为20元，经理的考评占30%，店长的考评占40%，同事的投票占30%，最好的总分作为评选和晋升的最终依据，由店长统一出数据并公布。
一、 员工晋级制度 （一）导购级别晋升：
1、导购级别晋升（1-5星导购级别） a、晋升对象：已转正导购
b、考核人：店长初评，区域店长审核批准通过（将资料汇总到人事部） c、能力突出者经三星级别后可参与助理晋升考核
d、考核时限：每月进行一次评审（新导购工作满三个月后方可参加评审） e、考核方式：每月月例会上，公布当月评审成绩排名，优秀者可直接晋升助理 f、在评核中，所有导购员根据各级标准进行评选，成为相应级别导购员
g、发现晋升中有徇私舞弊者，给予严厉的处罚。 2、晋升级别考核项目及占比：
a、占比：个人业绩占50%，考核（考勤+月绩效考核表）占20%，专业知识考核占20%，店长综合评估占5%，
同事互评占5%
b、店铺导购根据考核分数进行排名、审批、晋升
附：星级导购晋升评审记录表： 星级导购晋升评审表 姓名 个人业绩占50% 考核占20% 专业知店长考同事评总分 识占20 评占5% 分占5% 排名 备注 10