卷册二：专业技能

一、简答题

1.简述企业的培训环境的内容。

答：培训环境，是指直接或间接影响和作用于培训活动的诸要素的总和。培训环境分为外部环境和内部环境。外部环境包括：培训的政治、文化、教育环境、制度设计、组织环境等。内部环境包括：培训场所、设备、培训者及学员的观念等。在培训实施之前，应通过各种努力创造出一种良好的内部培训环境，良好的培训环境对增强培训效果很有重要的作用。 2.简述绩效沟通的方式。

答：绩效沟通可以分为以下两种：（1）正式的绩效沟通。包括正式的书面报告和管理者与员工之间的定期会面。（2）非正式的绩效沟通。 3.简述企业如何积极营造劳动安全卫生环境？

答：企业营造劳动安全卫生环境是预防劳动安全卫生事故的基本对策，它包括：

（1）营造劳动安全卫生观念环境。树立安全第一、以预防为主的劳动安全卫生观念；建立以人为本的劳动安全卫生的价值观念。

（2）营造劳动安全卫生制度环境。具体内容包括：建立健全劳动安全卫生管理制度；严格执行各项劳动安全卫生规程；严格执行相关制度规范的应当奖励，违反相关制度的应当惩罚。 （3）营造劳动安全卫生技术环境。①直接使用安全技术和无害装置、无害工艺，从基础上避免劳动安全卫生事故。②完善劳动场所设计，实现工作场所优化。③劳动的组织优化。主要包括：不同工种、工艺阶段合理组织；准备性工作和执行性工作合理组织；作业班组合理组织；工作时间合理组织等。 二、综合题

1.某大型国有机械制造企业集团（公司）下属5个分公司，8个加工厂，以及研究所、试验

基地等20个附属单位，现有员工16000多人，随着企业生产经营规模的不断扩大，技术装备水平的迅速提高，该企业对人力资源的需求不但在总量上发生了变化，而且在结构上也出现了根本性的转变。但该企业人事部张凡主任一直对其下属不满——计划主管小王的工作不甚满意，认为企业的人员计划明显滞后，缺乏前瞻性和完整性，不能满足人力资源开发的需要，对企业的人员招聘、配置、培训等项工作未起到积极的指导作用。 如果张凡经理让您来编制企业的人员计划，您认为：

（1）应当编制哪些人员计划才能满足企业人力资源管理的需要？

为了满足企业人力资源管理的需求，应当编制以下人员计划：①人员配置计划；②人员需求计划；③人员供给计划；④人员培训计划；⑤人力资源费用计划；⑥人力资源政策调整计划；⑦对风险进行评估并提出对策。

（2）这些人员计划之间存在着何种关系以及如果保证这些计划的实施？

上述计划的关系是：①企业的人员配置计划要根据企业的发展战略，结合企业的工作岗位分析所制作的工作岗位说明书和企业人力资源盘点的情况来编制；②人员需求预测计划的形成必须参考人员配置计划；③人员供给计划是人员需求计划的对策性计划；④ 人员供给计划的实现需要人员培训计划的支持；⑤人力资源费用计划的编写要以其他人员计划为基础。 为了确保上述计划的有效实施，应当：①编制人力资源政策调整计划；②对执行上述计划的风险进行评估并提出对策。

2.某地一家知名电子科技研发公司，每年都要从高等院校的MBA毕业生中选拔一批后备的管理人才，经过认真的研究，公司人力资源部决定通过资格审查和笔试等方法，按照一定比例进行人员筛选，然后采用无领导小组的方式，进行第三轮的人员精选，以最终挑选出符合岗位要求的候选人。公司人力资源主任领导责成招聘专员小李提出一个具体的实施方案，并做好各项前期准备工作。

请结合本案例回答以下问题：

（1）在组织无领导小组讨论的面试前应做好哪些准备工作？

组织无领导小组讨论的前期准备工作包括：①编制讨论题目；②设计评分表；③编制计时表；④对考官的培训；⑤选定场地；⑥确定讨论小组。 （2）编制讨论题目时应当注意哪些问题？

在编制讨论题目是，应当注意以下问题：①首先要对所招聘岗位进行工作分析，了解拟任岗位所需员工应该具备的特点、技能；②讨论题目须具有争议性，题材要为大家所熟悉，且题目不会诱发被评人的防御心理；③如果采用案例型题目，应筛选出难度适中、内容合适、典型性和现实性均好的案例；④对所编制出的备选答案进行甄别、筛选，确定出最符合本岗位工作特点的题目。

3.某国际机场股份有限公司设有10个职能部门和12个分公司，据不完全统计，有200多种工作岗位。为了推进全新的薪酬管理制度，该公司委托NHP人力资源专业咨询管理公司在全面深入的岗位调查的基础上，对工作岗位进行了再设计，重新调整了劳动分工与写作的关系，使组织结构和岗位的设置更加科学合理，之后又对调整后的岗位进行了系统的工作分析、评价与分类分级。

请结合本案例回答以下问题：

（1）具体说明共组岗位横向分类的具体步骤。

①将企业单位内全部岗位，按照工作性质划分为若干大类，即职门。

②将各职门内的岗位，根据工作性质的异同继续进行细分，把业务相同的工作岗位归入相同的职组，即将大类细分为中类。

③将同一职组内的岗位再一次按照工作进行划分，即将大类下的中类再细分为若干个小类，将业务性质相同的岗位组成一个职系。职系的划分是岗位横向分类的最后一步，每一个职系