39、股东属于（C） A．外部公众 B．内部公众 C．首要公众 D．次要公众
40、公共关系将（A）放在第一位。 A．完善组织形象内涵 B．树立员工形象 C．建构组织形象外观 D．制定组织公关计划
二．名词解释（每题5分，共30分）
41．公共关系状态
即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动的结果。
42．行动公众
即已采取实际行动，对组织构成压力，并迫使组织相应采取行动的公众群体。
43．交际型公关
交际型模式公关，是以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。
44．舆论
是指在公共关系学中指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的（比较一致的）看法和意见的总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。舆论是无形的关系。公众舆论和公众关系是等价的。
45．全员PR管理
即通过全员的公关教育与培训，增强全员的公关意识，提高全员公关行为的自觉性，加强整体的公关配合与协调，发动全员的公关努力，形成浓厚的组织公关扭转与公关文化。
46．危机管理
是指组织对所有危机发生因素的预测、分析、化解、防范等等而采取的行动。
包括组织面临的政治的、经济的、法律的、技术的、自然的、人为的、管理的、文化的、环境的和不可确定的等所有相关因素的管理。
三．简答（每题8分，共16分）
47．简述理解公共关系本质属性的三个角度。
答：1、公共关系的“关系”性质。公共关系作为一种社会关系，特指组织与公众之间的传播沟通关系，即组织与公众环境之间的信息交流关系。公共关系不同于其他具体的社会关系，但又渗透其中。
2、公共关系的“职能”性质。公共关系作为一种管理职能，是对组织与社会公众之间传播沟通的目标、资源、对象、手段、过程和效果等基本要素的管理，即传播管理。这种管理是
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以优化公众环境，树立组织形象为宗旨的。
3、公共关系的“学科”性质。公共关系作为一门综合性的应用学科，是一门以传播学和管理学为主要依托的传播管理学或组织传播学。它是现代传播学在组织行政管理和经营管理中的应用和发展。公共关系学是管理学科与传播学科相结合的产物。因此，把公共关系学位定位在“传播管理”（以传播学为主）。 公共关系是一种组织的“传播沟通关系”，一种组织的“传播沟通职能”，一门组织的“传播管理学科”。“组织与公众之间的传播沟通”是公共关系的本质属性。
48．公共关系管理：
1、增强公共关系工作的系统性。 2、提高公共关系工作的可控性。 3、加强公共关系工作的预测性。 4、促进公共关系工作的成熟性。
四．论述题（14分） 46． 1、“你是准备替党说话，还是准备替老百姓说话”违反了政府公共关系哪些原则?
答：1、求真务实原则，坚持两点：公关工作的求真务实，即客观性、全面性、公正性；公关工作计划制订的求真务实。
2、公众利益第一原则，并不是组织完全牺牲自我，而是要始终把公众利益放在首位。 （1）、认真听取公众意见。 （2）、提够优质服务。 （3）、维护消费者权益。 （4）、以公众需求为导向。 3、互惠互利原则 （1）、生产优质产品，谋求与消费者的共同利益。 （2）、积极参与社会服务，对公众和社会负责。 （3）、有效调节组织和公众的利益平衡。
4、全员PR原则，就是一切公关人员，对公关工作无论对内对外，都要立足于全员动手，紧密合作。
2、事发后政府应如何应对。
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