论述题

1. 论述并评价马斯洛需要层次理论。（P38） 主要论点：

①马斯洛认为人的需要分为七个层次：生理需要、安全需要、社交需要、尊重需要、求知需要、求美需要、自我实现需要。

②马斯洛认为，对于一般人而言，这些需要由低到高排成一个阶梯，在低层次需要得到相对满足之后，就会产生更高一级的需要，只有未满足的需要才能影响行为。

③马斯洛还认为，一个国家的人民对各个需要层次的分布和经济、社会发展水平直接相关。不发达国家，生理、安全需要占主导人数的比重大，高层次需要的比重小；发达国家情况相反。同一国家的不同地区、不同时期人的需要层次结构，也因生产力水平变化而异。 评价：马斯洛需要理论的两重性

①马斯洛需要层次理论有其科学性的一面，在一定程度上反映了人类行为和心理活动的共同规律。

②马斯洛的需要层次理论有其局限性。如过于强调个人需要、自然需要等等。

2. 影响群体凝聚力的因素有哪些？（P144）

①态度和目标的一致性，当群体成员拥有相似的态度时，他们愿意在一起;

②外部的威胁，外部威胁的存在可以增加群体凝聚力，相对的，群体内部成员的竞争将导致凝聚力下降;

③群体规模，小群体比大群体有更高的凝聚力；

④奖酬体制，群体为单位的奖酬比起个人为单位的奖酬，会导致更高的凝聚力；

⑤班组的组合，以人际吸引、价值观和目标的一致为基础组成的班组有较高的凝聚力； ⑥与外界的关系，与外界隔离的群体有更高的凝聚力； ⑦群体的绩效，一个成功群体容容易发展凝聚力；

⑧领导作风，在民主的气氛下，领导者有意识地创造优秀的群体规范，可以大大增强群体凝聚力。

3. 非正式组织有哪些积极作用和消极作用？（P188） 1) 积极作用：

① 增强了正式组织的有效性； ② 有利于成员的沟通；

③ 对增强组织成员的工作满足感和稳定性起到了积极作用； ④ 能帮助成员释放压力；

⑤ 促使管理者做决策时更加谨慎。 2) 消极作用：

① 抵制一些变化；

② 具有社会控制功能，会导致成员的从众行为； ③ 还容易使成员产生角色冲突；

④ 由于是独立于正式组织而存在，因此正式组织的权力有时无法有效地控制非正式组

织。

4. 如何管理非正式组织（P189）

①正式组织的团结； ②减少对非正式组织的刺激； ③对非正式组织领导人的管理； ④人员的设置。

5. 如何正确对待非正式组织

①接受并理解非正式组织；

②采取行动时要注意引导非正式组织发挥积极作用；

③在正式组织和非正式组织的利益发生分歧时，要适当考虑非正式组织成员的利益； ④注重培养合作的非正式组织，但不应当使其居支配地位 ⑤正确影响非正式组织的组织规范； ⑥重视非正式组织中核心人物的作用； ⑦加强与非正式组织成员的沟通。

6. 从众行为有哪些积极作用和消极作用？

1）积极作用：

（1）从众行为在一定程度上可以帮助管理者实现预定的目标。

（2）从众行为能够使个体达到心理平衡。

（3）从众行为有助于领导意图的贯彻和执行，有助于组织规范、秩序的形成，有助于维护权威和制度，使组织内秩序温度，维持正常运转。 2）消极作用：

（1）容易给个体和群体带来惰性，抑制创造性。

（2）容易使决策或决定出现偏差。

（3）可能会成为大的事故隐患，给组织造成重大的损失，还可能导致组织风气变坏。

7. 如何管理从众行为？

1）引导和造成从众行为的技巧

（1）形成一种积极向上、健康活泼、开拓进取的舆论气氛，给予员工适当的压力。 （2）让个人屈从于群体规范。

（3）有意暗示他人讲出领导意图，然后加以肯定。 （4）树立典型的榜样人物。

2）避免和消除从众行为的技巧

（1）创造一种宽松的气氛，淡化群体规范。 （2）提高个体认知能力，增强自信心。 （3）尽量避免大规模的群体集会。

（4）领导者在舆论一边倒时要敢于挺身而出。

（5）与群众利益关系密切的问题上，应尽量避免从众。 （6）建立明确的规章制度。

（7）控制“自然领袖人物”的影响，适当时候给以适度制裁。

8. 论述人员激励的原则（P210)

①目标结合原则； ②物质激励和精神激励相结合的原则； ③外激与内激相结合的原则； ④正激与负激相结合的原则； ⑤按需激励原则； ⑥民主公正原则。