网络推广团队组建计划书

第一部分.部门构成

一）人员组成

1.组织结构图

推广部计划稳定在6名左右，客服暂由推广人员顶替，统一由主管进行管理，具体的组成情况入下表所示。

主管

文案1人 客服1人 SEO推广

1人

2.职位描述

一、SEO人员优化，主要负责品牌宣传+产品宣传。 需具备条件：

1、精通Baidu、360等搜索引擎相关知识以及排名机制和优化原则。

2、熟悉网络推广（B2B，论坛发帖、社区、博客、视频、软文推广等）方式根据公司运营发展规划，利用各种网络资源和媒介推广公司产品及服务。

二.在线客服，主要根据公司提供的网络平台，与线上用户进行积极的在线互动交流，解答线上用户问题并获取客户信息，并在系统中记录咨询结果。进行电话回访。 需具备条件：

1、 可熟练使用常用办公软件，熟悉互联网，打字速度快。

2、 有一定销售经验，电话销售；普通话标准，口齿清晰声音甜美，较强的感染力和语言表

达能力；

3、 具有良好的表达能力，逻辑思维清晰； 4、 热爱销售工作，阳光、激情，有朝气；

5、 较强的应变能力、协调能力，能独立处理紧急问题； 6、 良好的服务意识、耐心和责任心，工作积极主动。 7、

三.文案策划，主要根据公司产品策划卖点及软文编写。 1、广告学、新闻学、语言文学及网站编辑等相关专业； 2、相关工作经验2年以上；

3、专业能力较强，思维活跃，洞察力强，富有创意，能够快速并准确的捕捉产品亮点； 4、有良好的文字功底及较强的语言表达能力、文字编辑能力及审美能力；

二）管理方案

根据团队发展的不同阶段制定不同的管理对策，随着团队的发展管理方法也会有所侧重，而在整个管理过程中，激励政策和培训则是始终贯穿整个营销和管理过程中的。

1.团队建立初期（1个月）

突出问题：成员处于兴奋、紧张、新鲜感特别强，对工作充满期望；焦虑、困惑和不安全感；自我定位不清晰；对公司环境和企业文化还比较陌生。

管理方案：以过程管理为主，晰地告知组员员自己的想法与目的；为团队提供明确的方向和目标；宣布对每一位成员的期望；帮助团队成员之间尽快熟悉；加强网络咨询技巧及工作流程培训；建立必要的规范；树立威信；留意团队的好苗子。 培训内容：团队目标，工作流程，管理制度。

2.团队动荡期(2-3个月)

突出问题：团队成员之间越来越熟悉；规章制度越来越清楚，行业知识了解加升；网络运营优化不够，文案对于卖点的挖掘不够。隐藏的问题逐渐暴露，业绩不稳定；有挫折和焦虑感；决心开始动摇，怀疑目标能否完成。

管理方案：加强与每一位成员的充分地沟通，了解每一个队员的情况；坚定队员的信念，对遇到困难的队员进行一对一的培训，帮助队员和客户沟通，帮助队员完成业绩任务；及时安排相应的衔接培训；对思想出现问题的队员及时进行纠正，如果无法纠正则进行岗位调离或者劝退，一切也不能影响团队工作、影响公司销售业绩为优先。 培训内容：电话技巧、职业前景规划、工作期间问题讨论。

3.团队进入稳定期（3-4个月）

突出问题：团队内的氛围进一步开放，队成员可以自觉完成分配的工作任务；能够进行自我激励；业绩显著提升，逐步稳定；开始逐渐形成团队文化。

管理方案：着重建立团队文化，以文化来熏陶团队成员；要加强团队精神、凝聚力、合作意识的培养，多进行团队文化活动；要更加关心下属，解决他们工作和生活上的困难；倡导快乐工作、快乐生活。

培训内容：员工个人职业规划，团队职业规划。

4.团队进入成熟期（4-6个月）

突出问题：团队业绩越来越稳定，成员都有强烈的归属感，集体荣誉超强；他们具备娴熟的工作技巧，对工作非常有信心；能够及时沟通，协力解决各种问题，能够自由分享观点与信息，有必须完成任务的使命感。

管理方案：把握变革节奏，注意更新工作方法，将团队转变为以成员共同愿景为核心的运作模式，以承诺而非一味管制来追求更佳效果；随时注意调整目标，引导成员制定具挑战性的目标；监控工作的进展，更加注重引运营成员；培养优秀运营、咨询人员。 培训内容：针对工作中遇到的问题，进行有针对性的培训。

5.队员出现问题的时候

突出问题：推广人员账户多，容易懈怠调整排名。客服人员，不敢回访电话，耐心不够。文案软文编写质量下降。

管理方案：时时鼓励他们，让他们相信自己的能力。帮助推广人员制定新的推广计划及努力方向，客服人员话术的精进，文案互联网思维的及时性。

培训内容：对于心理出现问题的队员，及时进行心理干预；成功学进行激励。

6.各种会议的安排（15-20分钟）

周会：总结一周工作情况，业绩完成情况，布置下一周的工作任务。（30分钟）

月会：总结一个月的销售目标完成情况，根据考核标准进行惩处。对于未完成任务的个人，分析其原因所在找到问题并解决问题，找到工作中的薄弱环节并及时作出相应对策。（2个小时） （会议具体安排时间以工作进度进行调整）

第二部分.培训计划

一）新员工入职培训

对于刚进入这个行业的新人来说，首先要让他们能热爱这个行业，热爱这个团队，小到热爱自己的上级领导。培养员工的主人翁意识，不让想自己是一个打工者，而要认为自己是一个公司不可或缺的一份子，是这个行业的排头兵，培养新员工的企业忠诚度。为新员工进行职业规划。

二）SEM人员培训

一、帮助SEM推广员对百度竞价投放做指导性工作，负责搜索引擎竞价工作的具体实施，包括制作推广计划和推广单元、关键词出价调价、账户结构优化、 推广成本控制及推广账户续费等； 二、分析网络市场，监控竞争对手， 制订网络推广策略；收集精准高效的业务线索，以线索业绩为导向，推动产品的营销工作；

三）SEO培训

一、帮助SEO优化人员制定推广计划，每周数量，每月数量，百度收录量。

二、给全体员工做SEO优化发帖进行培训，提升公司知名度，让有需求的用户通过核心关键词找到我们，促成成单。

四）客服培训

对客服进行话术的培训，懂得咨询人员心理，成功拿到客户资源。帮助她提升沟通率，成功率。定期回访电话，确保业务员对推广部提供资源的高度重视。

五）后期衔接培训

培训是始终贯穿工作人员的职业生涯的，不同阶段要进行不同层次的培训，培训时，要给员工的是“渔”而不是“鱼”，即重视培养员工的能力，而不是替他们搞定一两个问题。“授人以渔，不如授之以欲”，提高员工的学习欲望，让他们自觉自愿、自动自发地去学习。

第三部分.营销策略

一）品牌运营

对微汇品牌进行付费及免费推广，建立百度百科，360百科，软文推广，百度跟帖，百度文库等。

二）拓展推广平台

随着业绩量的增大，我们将开展新的付费推广平台：360.搜狗、广点通等推广渠道。

三）网站的优化