职业技能鉴定国家题库
营销师（卷烟商品营销）（四级）职业技能鉴定
理 论 知 识 试 卷
注 意 事 项
1、考试时间：90分钟。
2、本试卷依据2011年颁布的《营销师（卷烟商品营销） 国家职业标准》命制。 3、请首先按要求在答题卡上填写您的基本信息，科目代码为201。
4、请仔细阅读各种题目的回答要求，在答题卡规定的位置填涂您的答案。 5、文明答卷，试卷满分100分。
一、单项选择题(第1题～第60题。每题1分，共60分。每题选择一个正确的答案，请在答题卡上把相
应题号下答案字母涂黑。)
1．卷烟需求预测的年度预测更侧重( )和品类结构的预测。
A、规格 B、货源调拨 C、总量 D、货源投放 2．以下( )不是体现趋势的分析方法。
A、时间序列法 B、季节指数法 C、波动趋势 D、小组会议法
3．由于综合呼叫中心所承载的功能的增加，电话订货员需要收集客户信息、传播企业信息等，因此需要具备( )的综合能力。
A、客户指导能力 B、综合信息处理能力 C、市场分析能力 D、数据处理及分析能力
4．季节波动预测法就是一种将历史测量值分解成季节因素和( )，再综合起来进行预测的预测方法。 A、主观因素 B、趋势因素 C、客观因素 D、人为因素 5．烟草行业职工必须遵循的行业行为准则是( )。 A、报效国家、回报社会、成就员工 B、责任烟草、诚信烟草、和谐烟草
C、宽容开放、改革创新、敬业奉献、自律自强 D、讲责任、讲诚信、讲效率、讲奉献
6．下列可以理解为有关卷烟的网络品牌社区是( )。
A、企业网站 B、百度贴吧 C、烟民社区 D、QQ群 7．在设计( )时，品牌色彩的选择十分重要，统一的色彩，有助于品牌的认知。 A、品牌名称 B、品牌标识 C、品牌口号 D、品牌广告 8．以下选项对网上订（配）货的培训指导描述不正确的是( )。 A、应根据不同文化水平零售客户编写网上订货操作流程
B、可以不定期地为零售客户举办相关的网上订货客户培训班讲座 C、应当提醒零售客户注意一定要求电话订货员进行电话回访 D、应帮助零售客户处理一些比较常见的电脑系统故障
9．在客户经营指导过程中，针对( )客户，应广泛发动客户自主促销，引导客户在规范的前提下积极开展内部激励促销和销售竞赛活动。
A、小型 B、中小型 C、大中型 D、所有
10．在消费者首次接触、尝试某产品时，都会有“怕买错”的心理，因此，在促进消费者首次购买时，不适宜用的促销方式是( )。
A、多买多送 B、买赠 C、品吸 D、宣传物料
11．在品类管理中，( )指能代表商店特色、销售业绩最好的品类及相关品牌，最能满足消费者需要，属于最大种类和款式的产品。
A、目标品类 B、重点品类 C、代表品类 D、明星品类 12．编码是指对( )进行分组和确定数字代码的过程。
A、一个问题的相同回答 B、不同问题的相同回答 C、一个问题的不同回答 D、不同问题的不同回答
13．在实施品牌退出时，要注重平稳过渡，以( )为前提来决定是立即停止调货或是分阶段逐步减少调货量。
A、替代品能顺利替代 B、新品牌已经引入 C、品牌已经激活 D、替代品已经引入 14．下列不属于常用的稳价措施是( )。
A、控量投放 B、价格监控 C、明码标价 D、下调价格 15．调查信息的审核是检查( )的工作质量，确保问卷的真实性和可用性。
A、一线访问员 B、被调查者 C、审核员 D、决策者 16．品牌整合推广要求保持品牌特征信息的( )。
A、一致性 B、多样性 C、独特性 D、唯一性 17．货源定位模型是权衡( )进行的库存分类方法。
A、采购成本和采购风险 B、库存成本和采购风险 C、采购成本和销售风险 D、库存成本和销售风险
18．零售客户小王每天收工之前都要盘点卷烟商品以确保没有丢失，这体现了小王的( )需求。 A、安全 B、利润 C、服务 D、成长 19．打破烟民的惯性思维定式及消费理念，最有效的营销方式是( )。
A、体验式营销 B、立体式广告 C、植入式广告 D、推动式促销 20．工商企业应当在( )前提下来看待库存水平。
A、提高自身库存管理效率 B、整个供应链的响应效率 C、降低自身库存产品成本 D、全面满足零售终端需求 21．以下选项中，不属于客户的经营指导书的主要内容的是( )。 A、每月计划执行情况 B、客户分析
C、重点品牌销售情况 D、计划执行控制点设定 22．下列不属于衰退期的特征有( )。
A、消费者多数是忠诚消费者 B、产品老化
C、销量仍有增长，但增长速度缓慢 D、产品销量持续下降
23．在分析客户需求的同时，也要明确需要零售客户做到的工作，需要通过( )督促零售客户执行。 A、行政命令 B、强制手段 C、法律条文 D、服务措施 24．吸某款品牌的卷烟能体现吸烟者的独特品位、社会地位等，这属于( )。
A、功能价值 B、情感价值 C、剩余价值 D、感觉价值 25．客户经理选择重点指导对象比例的根据是( )。
A、销售状况排名 B、盈利状况排名
C、结合片区的实际状况 D、客户满意度调查结果 26．根据卷烟品牌美誉度模型，“认知度高，美誉度低”的品牌( )。 A、说明该品牌处于市场导入期 B、说明好产品“养在深闺人未识”
C、意味着该品牌有着强大的市场号召力和竞争力 D、意味着该卷烟品牌处在比较危险的情况
27．普及率是一个相对抽象的概念，要具体细化到( )、消费者知晓率、消费者主动询问比例、消费者
尝试比例、消费者重复购买率、新增购买率等指标上。
A、品牌上柜率 B、销量增长率 C、品牌满意度 D、品牌忠诚度
28．零售客户小孙希望烟草企业可以定时向他们发放新的政策文件，特别是优惠政策信息，这体现了小孙的( )需求。
A、安全 B、服务 C、利润 D、成长
29．2003年某品牌对品牌文化进行了升级，从“永远利于群众”到“让心灵去旅行”，从而使得品牌内涵更为丰富，品牌文化更富活力。这种策略叫做( )。
A、品牌替代 B、品牌激活 C、品牌保鲜 D、品牌推广 30．下列选项中，( )不属于零售客户开展网上订货的条件。
A、电脑和网络 B、其他辅助设备 C、网上订货意愿 D、网上订货指导
31．库存水平管理包括( )、确定品项的安全库存量和最低库存量，以及监控库存总量三个步骤。 A、确定最高库存控制数 B、库存品项分类 C、初步确定库存总量 D、确定品项数量
32．零售客户小王发现店铺里某品牌香烟特别走俏，希望烟草企业能保障该品牌的货源供应，这体现了零售客户的( )需求。
A、安全 B、利润 C、服务 D、情感 33．使用“品牌生命周期评价识别矩阵”， 品牌规格在衰退期的具体判定标准是( )。 A、低现状表现、高发展趋势 B、高现状表现、高发展趋势 C、高现状表现、低发展趋势 D、低现状表现、低发展趋势 34．根据增长率判定法，卷烟产品在成熟期的特征是( )。 A、入网销售时间≤6个月
B、月均销售增长率≥40％，入网销售时间>6个月
C、月均销售增长率-10％＜且< 40％，入网销售时间>6个月 D、月均销售增长率≤-10%，入网销售时间>6个月 35．营销管理的目标是( )。
A、创造价值和利润 B、维系和发展顾客 C、满足市场需求 D、提高效率和水平
36．( )，不仅是实施品牌生命周期管理的关键步骤，也是正确制定品牌营销策略组合的基本前提。 A、正确识别品牌规格处在竞争力矩阵哪个象限 B、正确识别品牌规格处在生命周期哪个阶段
C、正确识别品牌规格处在品牌认知度模型哪个象限 D、正确识别品牌规格处在品牌美誉度模型哪个象限
37．卷烟需求预测中的品类预测可以帮助确定品类营销策略和( )。
A、区域预测 B、总量预测 C、品牌组合策略 D、客户服务策略 38．卷烟零售价格的管理，在总体供不应求的情况下，则更关注( )。 A、市场上价格的稳定性和市场秩序 B、企业利润水平 C、卷烟零售客户的满意度 D、消费者的承受能力
39．新客户搞好卷烟销售最重要有两点，首先要学习销售政策，减少经营失误；其次，要( )。 A、做好上柜陈列，提升店铺品位 B、坚持诚信经营，搞好优质服务 C、关注市场需求，选择适销品牌 D、把握销售方法，提高销售技巧
40．产品属性指的是品牌产品或服务自身所具有的特征，且这一特征通常是( )所不具备的。 A、产品利益 B、产品类别 C、辅助品牌 D、竞争品牌 41．下列关于品牌生命周期的销量判定法，描述正确的是( )。 A、判断依据是该规格卷烟占同品类卷烟销售总量比重 B、判断依据是该规格卷烟在此周期月均销量
C、在实际工作中，销量判定法与增长率判定法结合起来使用效果更好