基于TrixBox的企业VoIP系统的构建

摘要：本文通过对VoIP系统的分析，介绍了如何利用开源软件Trixbox来构建一个企业内部的VoIP通信网络。

关键词：Trixbox；VoIP

中图分类号：TN916文献标识码：A文章编号：1674-7712 (2014) 08-0000-01

一、VoIP及Trixbox概述 （一）VoIP概述

VoIP（voice over internet protocol）是一种以IP电话为主，并推出相应的增值业务的技术。它是建立在IP技术上的分组化、数字化传输技术，其基本原理是：通过语音压缩算法对话音进行压缩编码处理，然后把这些语音数据按IP等相关协议进行打包，经过IP网络把数据包传输到目的地，再把这些语音数据包串起来，经过解码解压处理后，恢复成原来的语音信号，从而达到由IP网络传送话音的目的。VoIP可以在IP网络上便宜的传送语音、传真、视频、和数据等业务，如统一消息、虚拟电话、虚拟语音/传真邮箱、查号业务、Internet呼叫中心、Internet呼叫管理、电视会议、电子商务、传真存储转发和各种信息的存储转发等[1]。 （二）Trixbox概述

Trixbox是一套集成VoIP和CRM功能开源软件，它的两个基本组件是Asterisk和SugarCRM，下面我们分别来介绍一下这两个基本组件。

Asterisk是当前最流行的开源VoIP系统，始于VoIP板卡制造商Digium公司创建的开源项目，提供给用户一个廉价并功能强大的PBX解决方案。它被越来越多地用于代替传统专用的PBX，或被用于跨国或跨地区VoIP电话，以节省长途费用。一些国家的VoIP电话公司已经开始支持Asterisk。 在Trixbox中，SugarCRM只能算是一个配角，但它是迄今为止最有名，也是最成功的免费开源CRM系统，它不仅仅是一种业务操作软件，更是先进的销售管理解决方案。 需要指出的是，Trixbox并不是简单地把Asterisk和SugarCRM叠加在了一起，而是进行了深层次的整合，例如，在SugarCRM中，只要点击客户的电话号码，VoIP客户端软件就能够自动进行拨号动作。虽然多数用户在安装Trixbox时看重的是其VoIP功能，但是随着其应用的深入，往往也会接受和使用SugarCRM。 二、VoIP系统的设计思路 （一）VoIP系统的应用需求分析

随着经济全球化及市场竞争日趋白热化，现代企业面临着更加严峻的挑战，市场竞争越来越激烈，企业需要不断加强内部的工作督导、协调和配合，提高综合竞争能力；同时

还要加强沟通，提高企业员工和客户的满意度。因此，企业分支机构之间、员工之间，以及企业和客户之间，实时有效的联系和沟通就显得尤为重要。利用电脑互联网络来传递语音，构建一个良好的企业内部IP电话网络，能帮助企业建立低成本、高效率的实时沟通平台，改善企业内部的相互沟通、促进企业与客户的高效互动，提高工作效率、节约话费开支，形成良好的企业综合竞争能力。 （二）系统的初步设计思路

Trixbox这样一个综合性服务系统引入企业内部网后，可以将数据网与电话网二网合一，可以很容易构筑计算机电话集成（CTI）系统，这样将极大的提高企业内部协同工作的效率。

企业采用Trixbox系统的另一好处是完全可以取代传统的PBX，降低设备运行维护成本。用一台运行Linux的PC，再添加一些硬件设备来连接几台传统的模拟电话，把PC通过宽带连接到因特网上并在其上运行某些软件。通过VoIP的方法和开放源代码，你在可处理多路呼入与呼出的电话交换机方面就有一个低成本的选择了，只需很小的代价和很低的成本，就会获得最好的商用电话交换机一样的效果，企业还可以利用互联网来构建其分布式的内联网，其公司可以分布在全世界任何一个拥有互联网的地方，只要分公司用终端设备注册到公司VoIP系统内部通话全部免费，从而节省大