战略构想： 公司使命： 成为可以托付的一体化供应链服务商 公司战略： 互联互通生态圈，共创共赢诚信体 公司目标： 从仓储到配送到安装，全流程无断点，为客户提供了全流程的解决技术方案，为用户打造最佳的购物体验。 日日顺物流公司战略选择与实施：根据公司经营现状和行业发展趋势选择战略，交由企业各部门实施。 市场营销战略 服务市场细分 ? 家电行业：VMI（供应商经管库存）模式，建立线上、线下库存共享的分布式云仓网络，实现全网覆盖。 ? 家居行业：提供专业的干线运输、仓储经管、同城配送、上门安装、维修保养等一体化服务。 ? 健身&出行行业：根据客户及用户的不同需求，定制? ? ? ? ? ? 目标市场 服务市场选择 人力资源战略 财务战略 ? 大件物流行业市场广阔，应继续加大大件物流行业。 保持国内市场的地位，拓宽国际市场业务。 订单促发模式及备货模式两种个性化解决技术方案。 3C电子行业：提供专业的仓储、配送、安装一体化服务。 快消品行业：依托仓储WMS和配送TMS系统的实时经管，实现经管全流程的可视化。 零担物流：提供安全、快捷、经济、周到的一点对全网大票零担快运解决技术方案。 跨境物流：为客户量体设计各种国际运输解决技术方案。 VMI物流：循环取货、返程运输。 冷链物流：，为客户提供冷库经管、产品入库、出库拣配、理货、代包装、贴标签等服务。 日日顺快线：快速响应小批量、多批次的服务需求。 ? 进一步加强人才引进和职业教育。 ? 重视继续教育。 ? 改变目前的财务集中模式，实行部分财务子公司本地核销和计算，减少在途资金，这样可以充分调动起子公司的积极性，让对子公司对自己的财务监管实施监管。 ? 实现财务信息透明化，提高财务处理效率。 智能多级云仓技术方案 干线集配技术方案 可视化配送技术方案 1KM送装分布式三级云仓运营模式，为客户提供多种定制化解决技术方案； 实现智能化管车、可视化管货、集配提效，与客户共赢增值； 通过六大节点与用户零距离交互，为用户和客户带来速度快、网络深、体验好、成本优的最佳体验； 9万辆车小微18万服务兵实现全国零盲区送装同步； 运营战略 技术方案 价值交互增值技术方案 为平台用户提供多种保险、金融等增值服务。 战略实施：总经理办公室经过市场调研、结合内外形势制定出各部门职能战略，分别由人力资源部门、财务经管部门、业务发展部门主要负责实施，其他部门协助。 2.关键成功因素法分析

2.1 关键成功因素法概述

（1）关键成功因素法简介

关键成功因素法(Critical Success Factors，简称CSF)是指决定企业运营状况的关键因素或领域，主要依据关键因素来确定信息、系统总体规划的方法。关键成功因素法是信息系统开发规划方法之一，是指对企业成功起关键作用的因素，是一个由组织目标、关键成功因素和关键性指标(KPI)组成的复合概念体系，CSF为确定组织的信息需求提供了一个可以操作的工具。

CSF法为组织的高层经管者成功履行自己的经管职责、实现组织目标提供了一个清晰的思路和有效的方法。经管者可以根据组织目标确定关键成功因素，制定描述相应关键成功因素的关键性能指标（KPI），之后紧紧围绕关键成功因素开展工作并凭借关键性能指标评价经管工作成效。因此，通过CSF法的应用可以形成一个以组织目标为设定值，以调控行为的成效为检测结果的包括组织目标、经管者和信息系统在内的反馈控制系统。

关键成功因素法的优点是能够使所开发的系统具有很强的针对性，较快地取得收益。应用关键成功因素法需要注意的是，当关键成功因素解决后，又会出现新的关键成功因素，就必须再重新开发系统。 （2）关键成功因素法的实施步骤

Step 1:企业高层经管者进行沟通交流研讨，了解企业的发展现状，从而确定企业的战略目标。

Step 2:对所有的关键因素进行识别，了解企业目前的发展战略，运用逐级分解的方法找出影响战略总体目标的各种因素，然后再对关键因素进行识别，达成该战略。

Step 3:确定关键成功因素，在所有成功的因素中，找出符合战略目标所需要的关键因素。

Step 4:对每个关键成功因素的性能指标和规范进行分析识别。 Step 5:根据关键成功因素来确定信息系统建设的优先次序。

图2-1 关键成功因素法的实施步骤

在建立企业战略目标的过程中，通过关键因素法对企业战略目标进行分析，首先从企业的原始目标出发，通过关键成功因素法，识别关键成功因素的性能指标和规范。通过构建因果分析图、企业任务书、关键成功因素性能度量表、企业

战略的信息需求列表以及关键成功因素和企业业务流程的联系图，来初步确定企业的IT战略规划。

2.2 确定企业战略目标及战略目标集

根据上文对日日顺物流企业内部问题及外部发展环境的分析，我们将日日顺物流的战略目标分解为如图2-2中的战略目标集。

图2-2 企业战略及目标集

2.3 识别关键成功因素——因果分析图

根据企业战略目标和战略目标集，结合日日顺物流现有的业务运作方式及资源和技术的支持。我们用鱼刺因果分析图来分析影响日日顺物流服务公司的战略目标的关键因素，如图2-3。

扩大运营规模收集地域特性的用户服务要求降低经营风险控制经营成本企业资金管理增加商品品种规范企业安全制度发展贸易伙伴拓展营销渠道自主开发软件建立信息网络安全系统成立海外子公司建立国际营销网络增加进口出口贸易扩展交易方式线上线下加强风险道德管理相结合建立风险监控机制引进信息安全人才战略目标提高产品质量检测提高经营效率建立OA系统提高办公效率厂商直接采购完善企业制度开展职业培训人才引进收集产品的售后信息增加客户满意度提高沟通效率引进新技术加强与客户的联系加快企业决策完善顾客投增加客服诉处理机制人员提高工作人员服务水平提高服务加强售后人态度员的培训提高售后服务水平调整经营模式电子采购调整采购模式业务流程加强基础管理重组实施总部KPI考核优化业务业务结构流程调整强化人力资源管理数据共享加强总部与分部交流提高沟通交流提高管理水平

图2-3 日日顺物流服务公司的战略目标因果分析图

在鱼骨因果分析图中，影响日日顺物流服务公司战略目标的因素有很多，为了识别其中的关键成功因素，根据公司战略规划的要求，结合该公司的公司现状和公司性质，我们从中筛选出影响战略目标的主要关键成功因素，如表2-1。

表2-1 日日顺物流服务公司战略目标及关键成功因素 关键成功因素 主要实现的方法 提高经管水平 强化人力资源经管；加强基础经管；提高办公效率；提高沟通交流；实施KPI考核制度 调整经营模式 业务结构调整；调整采购模式；引进新技术 提高售后服务水平 收集基于全产品体系的安装、服务、维修数据；加强与客户的沟通；加强售后人员培训；完善顾客投诉处理机制 扩大运营规模 拓展营销渠道；收集地域特性用户服务要求；建立国际营销网络；扩展交易方式 降低经营风险 建立风险监控机制；建立信息网络安全系统；控制经营成本 由表2-1分析可知，影响日日顺物流服务公司的关键成功因素包括提高经管水平，调整经营模式，提高售后服务水平，扩大运营规模和降低经营风险。因此我们以日日顺物流企业目标为导向，从关键成功因素出发，确定了一系列实现的主要解决措施，并形成日日顺物流服务公司的企业任务书，如图2-4。

图2-4 日日顺物流服务公司企业任务书

2.4 性能指标及度量

根据表2-1中的主要关键成功因素，我们可以给出每个关键成功因素的性能度量，即每个关键成功因素的信息需求，从而形成一个影响公司战略目标的关键成功因素的性能度量表，如表2-2。

表2-2：关键成功因素性能度量表 关键成功因素 性能指标 KPI性能度量 强化人力资源经管 培训课程数量、绩效考评 加强基础经管 数据规范化、统一化、KPI考核指标同一化 提高办公效率 各部门办公效率 提高经管水平 提高沟通交流 各部门和部门内每周开会次数 KPI考核周期、考核具体指标、实施前后部门实施KPI考核制度 绩效 业务结构调整 业务流程完成时间，调整前后效率对比值 调整采购模式 调整前后效率对比值 调整经营模式 新技术引进资金占比、与有关技术企业的合作引进新技术 数量 收集基于全产品体系的数据完整性、准确性、可用性 安装、服务、维修数据 每周与客户沟通次数、客户反馈意见、客户满提高售后服务水加强与客户的沟通 意度 平 加强售后人员培训 每月培训次数、售后服务满意度 完善顾客投诉处理机制 投诉处理响应时间、投诉处理服务满意度 扩展营销渠道 新营销渠道利润贡献率、新营销渠道数量种类 扩大运营规模 收集地域特性用户服务收集数量、可用数量