务人员和分析人员经过反复提炼得到。此外，人们还经常利用“产品、服务和支持资源的生命周期”模型作为辅助方法，来分析企业业务过程。

“产品、服务和支持资源的生命周期”四阶段模型是指一种资源进入一个组织后，一般要经历四个阶段，也就是资源经管的生命周期：

阶段1：对某一资源提出需求、计划，并对计划进行度量和控制； 阶段2：对这种资源的获取过程； 阶段3：对已获取的资源进行处理、经营；

阶段4：对产生的产品或服务进行分配，对整个生命周期进行评价等。

根据生命周期的四阶段模型，结合公司各职能域的特点及业务，我们可以得出日日顺公司业务流程二层结构图，如表3-1所示。

表3-1 日日顺公司职能域及业务过程

职能域 订单与仓储经管 业务过程 订单经管 仓储经管 财务预算 资金经管 财务分析 成本核算 财务控制 员工信息经管 薪资经管 人员招聘 人员培训 绩效考核 供应商经管 职能域 业务过程 供应商谈判 供应商谈判 财务经管 调度计划 实时调度 运输与调度经管 运输计划 运输线路优化 运输过程监控 人力资源经管 客户经管 客户关系维护 （3） 各业务过程的业务活动

每个业务过程都包含有一定数量的业务活动，业务活动是企业功能分解后最基本、不可再分解的最小功能单元。将表3-1种的企业业务过程进一步分解，我们可以得到各业务过程包含的业务活动。

在识别了企业过程之后，根据公司现有组织结构，可以将日日顺公司的企业过程进行分组，组成如下过程组：

? 客户服务：以公司目标客户群为服务对象，识别和分析消费者，采取适

当的营销活动，提高顾客的满意度和忠诚度。

? 财务经管：根据公司经营计划制定公司的财务预算；负责公司经营资本

的筹措、运作及控制经管；进行会计核算及账务处理；进行财务分析和成本控制经管。

? 资产经管：制定各项资产经管制定并监督执行，维护改造各类资产，对

资产进行日常经管。

? 人力资源经管：根据公司发展计划进行公司人员规划；制定和调整公司

组织结构；对员工进行招聘、培训、考评及薪酬经管；采取各类措施有效地激发员工的工作热情。

? 供应商经管：根据公司的发展战略合理地组织物流服务；与供应商进行

广泛的接洽谈判，选择适当的合作供应商，并就合作条款进行商榷；收集物流行业发展的最新动态；对供应商公司进行相应评估，并提出改进建议，

? 订单与仓储经管：对客户订单进行有效地经管，并根据订单合理控制库

存。

? 运输与调度经管：根据公司现有车辆和服务范围，制定合理的运输技术

方案，并在运输任务执行过程中，实时监控车辆状态，适时对车辆行经路线进行优化。

根据企业过程分组及公司结构，可以建立日日顺公司企业过程/组织矩阵，如表3-2所示。该表是将公司组织结构与企业过程有机地联系在一起，从而反映每一个企业过程与公司组织结构的关系。表中?表示过程主要负责和决策的标识，?表示过程主要涉及的标识，?表示过程有所涉及的标识。

表3-2 日日顺公司企业过程/组织矩阵

决策中心 企业过程 组织结构 董事会 总经理 运营副总 ② 技术副总 ② 行政经管部 ② ① 人力资源部 ① ③ ③ ③ 审计法律部 ② ② ② ① 运营经管中心 财规市务划场经经营管管销部 部 部 ② ① ② ③ ③ ① ③ 经管决策 行政事务 人才计划 财务预算计划 市场研究开发 行政经管 法律事务 ② ② ② ② ② ② 物流计划部 ② 运行控制部 ② 客户服务部 计划与预运输计划 测 投资（采购）计划 订单数量预测 调度计划 运营计划 经管与控订单经管 制 仓储经管 工程经管 过程控制 资金划拨 运输调度时实资源调度 经管 运输线路优化 运输过程监控 供应商 供应商谈判 供应商评估 人力资源人事经管 经管 客户经管 客户关系维护 ② ② ② ③ ② ② ③ ② ② ② ② ③ ① ② ② ③ ③ ① ② ③ ② ① ② ③ ② ③ ① ① ① ② ③ ③ ③ ② ② ① ② ② ③ ① ① ① ① ① ② ② ③ ③ ② ② ① ③ ② ② ② ③ ① ① ① ① ② ② ① ② 以上识别的数据类相对比较全，但是对于实现企业的关键目标来说，未必需要涉及以上所有的业务过程。因此，接下来本文将结合前面的CSF法分析出的关键成功因素，对以上过程重新进行重组，并舍弃不重要的过程，从而得到关键成功因素与企业业务流程的联系图，如图3-2所示。

日日顺物流战略目标强化财务管理拓展国际业务提高营销效率提高订单满足率运输调度优化财管管理供应商管理强化人力资源管理CSF因素资金划拨财务预算计划市场研究开发投资/采购计划订单管理仓储管理调度计划实时资源调度运输计划运输线路优化运输过程监控成本核算控制财务分析供应商谈判供应商评估人才计划人事管理客户关系维护业务过程图3-2关键成功因素与企业业务过程的联系图

3.2 企业数据类

在识别了企业过程之后，下一步就是要识别和分类由这些过程产生、控制和使用的数据。数据类是指支持企业过程所必须的、逻辑上相关的一组数据。主要有两种方法常用于对企业数据类的识别： （1） 实体法：

以企业资源实体为基础，并按资源生命周期的四个阶段模型定义数据类型，通常为计划/模型类数据、统计综合类数据、事务类数据以及存贮类数据四大类。 （2） 过程法：

以已经识别的企业过程为基础，画出输入—过程—输出数据类图，如图3-2所示。本文采用过程法识别数据类。

输入 输出 过程 图3-3数据类识别I/O图

根据过程法，我们分析了日日顺物流公司的企业过程，并对数据类进行了相

应的划分，得到以下数据类：

员工 薪酬 培训 预算计划 资金 财务分析 订单 库存

调度技术方案 实时调度 运输技术方案 线路优化 车辆 客户 供应商

成本

利用过程/数据类矩阵划分子系统

在对数据类和企业过程进行识别的基础上，下一步就是对它们的关系进行描述。我们可以通过建立过程/数据类矩阵的方法。过程/数据类矩阵是将所识别出来的所有数据类对照企业过程安排在一个矩阵当中，其中用C（Create）表示某个过程产生了某个数据，用U（Used）表示某个过程使用了某个数据类，故该矩阵也称为“U/C矩阵”。日日顺物流公司初步的U/C矩阵如表3-3所示。

表3-3日日顺物流公司初步U/C矩阵 员工信息经管 薪资经管 人员招聘 人员培训 绩效考核 订单经管 仓储经管 员工薪酬培训招聘预算计划 资金财务分析 订单库存方调实案度时技调术度 方运线案输路技优术化 车辆客户供应商 成本 C U U U C C U U C C U C U U C U U U 调度计划 实时调度 U 运输计划 运输线路优化 U 运输过程监控 U 供应商谈判 供应商评估 C U 财务预算 U C 资金经管 U U 成本核算 C 财务分析 U 财务控制 U 客户关系维护 注：“C”表示创建类的过程，“U”表示使用信息类的过程 C U U C U C U U U C U U C U U C C U U C U U 在建立好初步U/C矩阵之后，我们需要从以下三个方面来对其进行正确性检验：（1）完备性检验：U/C矩阵中每个数据类应该至少有一个业务过程产生它，有一个业务过程使用它，否则这个U/C矩阵的建立是不完备的；（2）无冗余性检验：U/C矩阵中不允许有空行空列出现，如果有则表示漏填了U或C，要么说明业务过程或信息类的划分存在冗余；（3）使每个表示一个数据类的垂直列只包含一个“C”，这样有助于以恰当的详尽的程度来定义信息类和过程。

对表矩阵进行了正确性检验后，接下来就是对该矩阵进行调整。调整的方法是：对矩阵中数据类所在列进行调整，使U和C（特别是C）尽量靠近对角线，同时在不破坏功能组逻辑性的基础上，可以适当调配过程的分组，使得C尽量靠近对角线。在调整后的矩阵图上，根据最大内聚和最小耦合的原则，将过程相近的过程组成统一功能集，将关系密切的数据类组成统一数据类集。

表便是表通过调整后得到的关系矩阵。在表3-4中，首先要找出公司业务过程/数据关系的逻辑分组，以便确定潜在的系统工程；然后，根据需要重新排列业务过程或数据类的顺序，在矩阵中寻找标有“U”和“C”的组，并用小方框将其圈在一起，方框圈起来的一组关系表达了潜在的信息系统工程需求。从调整后的表矩阵中，已经划分出公司潜在的信息系统需求包括：决策支持系统、客户关系经管系统、人力资源经管系统、工程经管系统、财务经管系统、供应商经管系统以及行政经管系统。

表3-4调整后U/C矩阵