1. 从订购资源到接收资源期间所需要的时间为（B.等待时间）。 （0.6分）

2. 根据（B.会议目的和召开方式）的不同，会议可分为面对面、电话、电视和网络等几种形式。 （0.6分） 3. 彼得?圣吉的《第五项修炼》中所提到的五项修炼，不包括下面的（B.团队创新）。 （0.6分）

4. 管理者必须得到团队成员对计划做出的承诺，这是因为（B.只有这样，团队成员才能更加投入计划）。 （0.6分）

5. 倾听各种观点、广泛征求成员意见都表明你对团队成员的（B.自我意识的尊重）。 （0.6分） 6. 如果团队中存在大量的冲突，很可能是因为（B.团队成员之间没有足够的信任）。 （0.6分） 7. 员工看到的企业内部的变化通常是由（B.外部因素）引发的。 （0.6分）

8. 在客户服务中心，为了使员工能够随时接听客户的呼叫，必须使呼叫代理人的数量与来电的数量（B.相匹

配）。 （0.6分）

9. 在工作中，人们往往利用WBS方法，但此方法不能用来进行（B.审查结果）。 （0.6分） 10. （B.确定目标和计划）不会出现在实施计划的过程当中。 （0.6分）

二. 多选题 （共10题,共8分）

1. 为了取得好的会议效果，可以采取的手段有（ABCDE）。 （0.8分）

A.减少参加会议的人员B.有清楚的日程安排C.会议前要做好准备D.有明确的会议目的E.有舒适方便的场所

2. 技术的发展能够产生或推动一个新的领域，其例子包括（ABC）。 （0.8分）

A.手机通讯B.因特网C.汽车走进家庭D.一次性包装的需求E.完备的社会保障体系

3. 合理授权是很重要的，它能够（ABCDE）。 （0.8分）

A.实现团队领导的目标B.满足下级的自我归属感C.提高团队领导的工作效率D.提高团队成员的积极性E.锻炼并提高团队成员的能力

4. 要想使团队具有合作的气氛，必须具备的条件包括（ABCD）。 （0.8分）

A.支持性的环境B.适应角色要求的技能C.更明确的团队目标D.更有效的交流E.团队成员自己做自己的事

5. 小王是单位的技术骨干，他总是充满自信、情绪稳定、态度乐观，但是却不能很好地与其他人相处，而且总是得不到领导的赏识。这说明小王（DE）。 （0.8分）

A.个人情商很低B.智商较低C.智商和情商都很低D.个人情商很高，但是人际情商却很低E.个人情商很高，智商也很高

6. 做计划对于管理者来说是必要的，但是（ABCDE）的计划是要不得的。 （0.8分）

A.不明确B.没有时间限制C.与组织目标不相关D.不分任务轻重缓急E.不切合实际

7. 赫茨伯格在提出“双因素“理论之前，曾在美国匹兹堡地区对二百名工程师和会计师做了调查访问，他发现让员工满意的因素都属于与（CD ）有关的因素。 （0.8分）

A.工作环境B.工作关系C.工作内容D.工作任务E.工作条件

8. 审查学员学习效果的方式分为正式审查和非正式审查两种，非正式审查是指（CD） （0.8分）’’

A.审查学习是否达到了预期的目标B.审查学习是否达到了预先设定的标准C.与学员个别交流，了解他们的学习情况 D.了解他们所学的知识和工作的进展 E.采用严格的考核

9. 如今，灵活的工作模式为团队带来了真正意义上的挑战，与传统的工作模式相比，（ABC）属于新出现的工作模式。 （0.8分）

A.兼职工作B.弹性工作制C.在家办公D.三班倒E.朝九晚五

10. 员工发展能够帮助人员提高素质，通常我们使用的员工发展的方法有（ABC） （0.8分）

A.授权B.指导C.参加培训课程D.交流E.沟通

三. 判断题 （共10题,共6分）

1. 平衡记分卡是一种很有用的工具，它既能定性地、又能定量地分析问题。 （0.6分） 正确 2. 绩效目标一般是直接的或实际的目标。 （0.6分） 正确

3. 所有的计划都毫无例外地受到各种条件的限制和约束。 （0.6分） 正确 4. 演讲由三部分组成：开场白，正文，结束语。 （0.6分） 正确 5. 适度的压力对健康有利，过度的压力对健康有害。 （0.6分） 正确 6. 头脑风暴法是一种创造性思维的方法。 （0.6分） 正确

7. 要想取得好的沟通效果，必须以相互信任为前提。 （0.6分） 正确 8. 不同类型的任务需要不同的领导方式。 （0.6分） 正确 9. 积极乐观的人会主动推动事情向前发展。 （0.6分） 正确

10. 计划执行阶段所得到的反馈信息能够指导未来计划的调整。 （0.6分） 正确