层工人身背各项考核，产量、优品率、废渣率层层压下来，为了争取好的业绩难免在实际操作中放松了要求。
另外调查中也发现，鞍钢一方面退休、集体办大厂员工冗杂，另一方面却缺乏新生力量，这也导致工人作业压力增大。资料显示，2010年末，鞍钢在职员工233971人，在岗员工204992；而生产人员仅有138728。当年新增员工2582人，却减少了11049人，主要是退休等自然减员。
“鞍钢一直是缺人的，如今在鞍山进钢厂已经不如以前那般吸引人，新进职工也是本地人为主，引进的大学生流失也是常有。”一名熟悉钢厂的鞍山人评论。
马忠普表示，这次鞍钢需要吸取教训，加强严格管理。从上到下都需要重视安全生产，而这个传统鞍钢本来一直是具有的，80年代就提出“安全事故为零”的口号，此次事件是给鞍钢敲了个警钟。 问题：
1、该次重大事故是熟练工人麻痹大意造成的，请问主要责任在管理者还是工人?为什么？ 提示：员工个人也有责任。但企业下面出了事，管理者要承担主要责任。因为，管理者履行对组织的管理职能，包括决策、计划、组织、控制、领导等，涉及到企业的会计、业务、安全等各种活动，对实现组织目标负责。出了事说明管理者安全制度的制定与执行存在问题，监管控制不力。
2、鞍钢的生产制定了各种标准化的制度，但还是出事了，请辨析是不是泰罗的科学管理理论过时了。
提示：不是泰罗的科学管理存在问题，科学管理是任何企业必须吸收的基本管理思想。鞍钢出的问题在两个方面：一是标准化制度是否科学合理，如果制度本身欠缺不合理容易导致失误。二是制度执行上是否有保证，“三分策划，七分执行”、如果不能有效的执行，再好的方案也无法达到预期的目的。在实施中，管理者必须综合运用管理、行政和说服的手段。在实施中，领导者起关键作用。
3、按法约尔的理论企业经营活动有几项？，哪项活动最为重要，它们之间有何关系？
提示：企业的经营活动包括技术、商业、业务、安全、会计和管理6项活动。这6项活动中，管理最为重要，因为其它活动必须要经过对人的管理才能实现。
4、请结合古典管理论和人际关系学说，给鞍钢提点具体建议以确保未来安全生产。
提示：就古典管理理论来说，鞍钢需要研究铸钢厂生产作业的科学性，使生产作业真正体现科学化、标准化、制度化，加强制度管理，实时检查、监控作业。尤其要强调安全生产制度的贯彻执行，发现问题应立即解决。从人际关系学说讲，鞍钢不仅要强调工作，也要关心员工的个人需要，与员工经常沟通，改善员工的工作环境，力所能及地满足个人的一些要求，增强员工对企业的归属感。这样才能增强员工的工作责任感，减少事故发生。
第4章 环境分析与战略选择（7分） 一、名词解释（16分）
1、组织环境：指对企业经营管理可能产生影响的一切力量和条件。这些力量和条件不断变化，为组织带来机会和威胁。
2、企业核心能力：指企业在长期生产经营过程中逐渐积累起来的知识、技能与其他资源相协调并有机结合而形成的经营体系。往往哪些能不断创造企业优势的能力就是企业核心能力。
3、价值链:这是哈佛大学教授迈克尔?波特首先提出来的概念，他认为企业每项生产经营活动都是创造价值的经济活动，那么所有这些互不相同但又相互联系的生产经营活动，便构成
了企业创造价值的一个动态过程，即价值链。这些创造价值的活动可以分成基本活动和支持活动两大类。
4、一般环境:指外部环境中几乎对各类组织都产生影响的，比较广泛的力量或因素，是各类企业组织生存发展的空间。一般环境归纳起来包括6个方面，即政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境和自然环境。 二、单项选择（10分）
1、下面不属于行业环境的是( )C
A、供应商 B、顾客 C、社会科技水平 D、竞争者 2、与行业环境相近的概念是（ ）A
A、微观环境和任务环境 B具体环境与中观环境
C、任务环境与运营环境 D、企业外部环境和微观环境 3、竞争优势取决于( ) C
A、企业的基本功能能否支持整个价值链运行 B、企业战略制定对企业未来的影响 C、企业各种资源能否形成一种综合能力 D、企业高层管理者的决策 4、按照格雷钠的企业成长模型，以下叙述错误的是（ ）E
A、创业阶段可能会出现领导危机 B、集体化阶段可能会出现自立危机
C、规范化阶段可能会出现控制危机 D、精细化阶段可能会出现烦琐公事程序危机 E、合作阶段可能会出现自立危机
5、下面不属于价值链活动中的支持活动的是（ ）B
A、基础活动 B、顾客服务 C、技术活动 D、人力资源管理与开发 三、多项选择（10分）
1、为何说环境分析对管理者来说是必不可少的，其理由为（ ）ABCD
A、企业所处的环境总是不断变化的，而且有加速的趋势，这给组织经营带来极大不确定性。 B、管理者的行为受到环境的某些力量严格的制约
C、周围的环境是每个组织生存与发展的土壤，组织不可避免地与之发生物质与能量交换 D、组织也会对环境作出反应，可以适应环境，影响环境，甚至更换环境 2、以企业与环境的关系界限来划分，可以将环境划分为（ ）BDE
A、直接环境 B、一般环境 C、间接环境 D、行业环境 E、运营环境 3、企业资源可以划分为（ ）CDE
A、财力资源 B、环境资源 C、有形资源 D、无形资源 E、人力资源 4、下面属于价值链分析中的基本活动的是（ ）ABDEF
A、原材料的入库 B、产品加工与制造 C、企业员工的招聘 D、产品定价与销售 E、产成品的库存 F、顾客安装于调试 5、组织的一般环境主要包括（ ）。ABCDE A、经济环境因素 B、社会文化环境因素
C、政治法律环境因素 D、自然资源环境因素 E、技术环境因素
6、如果让我们迅速说出一家享有盛誉的技术公司的名称，很多人会说是微软，而不是苹果、谷歌、Facebook等。苹果前高管让-路易-加西认为这是一场言论之战，在这场战争中，苹果已节节败退。苹果公司的直接竞争者有微软、三星等公司。请问在对直接竞争者分析时，主要分析哪些方面（ ）ACD
A、识别主要竞争者 B、识别全部竞争者 C、识别竞争的关键因素 D、竞争者的发展动向
四、判断题（4分）
1、政治环境和法律环境对组织的影响具有刚性约束的特征。（ ）T
2、格雷纳认为在规范化阶段，企业需要通过更规范、更全面的管理体系和管理流程，或者说是更多、更先进的管理信息系统来支撑，企业通过协调而成长。（ ）F 3、企业资源中满足价值性、稀缺性、不可模仿和替代性的资源被称为关键资源。（ ）T 4、企业行业环境主要包括竞争对手、顾客、供应者、政府机构、利益集团。（ ）T 5、按格雷纳的企业成长模型，在合作阶段企业应建立以协作为主旨的创新型组织，更多地强调团队和矩阵式管理，目标管理。（ ）T 五、简答题（20分）
1、企业一般环境包括哪些方面？
一般环境是指外部环境中几乎对所有的组织都产生影响的广泛的力量和因素，是各类组织共同生存和发展的空间。主要包括6个方面：政治环境、法律环境、经济环境、科技环境、社会文化环境和自然环境。
2、企业行业环境包括哪些方面? 行业环境也可以称之任务环境，指与组织进行日常交流，与实现组织目标直接相关的那部分环境因素。典型的行业环境包括供应商，顾客、竞争者、战略合作伙伴、政府机构及公共压力集团等。
3、格雷纳的企业成长模型有哪几个阶段？
格雷纳认为成长性企业的发展普遍规律可以分5个阶段：创业阶段、集体化阶段、规范化阶段、精细化阶段和合作阶段。
4、根据波特的价值链，企业生产经营活动的具体有哪些?
企业的生产经营活动可以分成基本活动与支持活动两大类。基本活动指 生产经营的实质活动，可以细分为：内部后勤、生产运营、外部后勤、市场营销与销售、商务支持与顾客服务。支持性活动指用以支持基本活动而且内部之间相互支持的活动，可以细分为：企业基础性活动、技术活动、人力资源管理和开发活动。 六、论述题（7分）
试分析芜湖奇瑞汽车企业的一般环境 提示：（1）政治环境。我国对汽车行业，国家政策支持小排量、环保汽车类型，这预示了汽车研发的方向。（2）法律环境。对于汽车维修、召回检查、报废、保险责任等，都有相应的法律法规。（3）经济环境。未来随着我国经济增长，人均收入将持续增加，对汽车的需求仍然处于上升的势头。但是结构上可能会有变化，未来汽车出口也会扩大，奇瑞主要出口到新兴国家。（4）科技环境。在节能环保和新能源汽车上，许多大企业都在加快研发。但是，各家企业在技术上还没有特别大的进步，该行业竞争仍然很激烈。（5）社会文化环境。当前汽车消费已经进入普通百姓家庭，除了节能环保之外，老百姓对汽车的安全性，差异化的设计，个性化的需求的要求也在提高。
第5章 社会责任与管理道德（4分） 一、名词解释(8分)
1、管理道德：指管理者行为准则与规范的总和。是在社会一般大盘的原则上建立起来的职业道德规范体系。
2、社会责任:如果企业在承担法律和经济上的义务的前提下，还承担对社会有利的长期目标的义务，那么这样的企业是有社会责任的。如企业做慈善活动、治理环境等等。 二、填空（10分）
1、在道德标准方面有哪三种观点 、 、 。道德功利观、道德权利观、道德公正观
2、一个成熟的人一般都有相对稳定的价值准则。这些准则是个人早年发展起来的，也是教
育与训练的结果，它们是关于正确与错误、善与恶的基本信条。人们还发现有两个个性变量影响着个人行为，这两个变量是 和 。 （自我强度，控制中心）
3、在社会责任上有两种截然相反的观点 和 。 古典经济观、社会经济观
4、研究表明，个人道德发展的阶段要经历 、 、 三个层次。 前惯例层次、惯例层次、原则层次 一、单项选择（12分）
1、下列选项中属于个性变量影响个人行为的是( ) A
A、自我强度 B、自我约束 C、自我感知 D、自我认识
2、道德无处不在，而每个人对道德持不同的态度，那么大多数生意人所持观点是( ) C A、权利观 B、公正观 C、功利观 D、选项B和C
3、只有在符合利益时才遵守规则，属于个人道德发展的哪个层次（ ）B A、前原则层次 B、前惯例层次 C、惯例层次 D、原则层次 4、大多数成年人的道德水平处于（ ）C A、严格遵守规则以避免物质惩罚 B、做自己周围人所期望的事
C、通过履行自己所赞同的义务来维持平常的秩序
D、遵守自己选择的道德原则，即使这种原则违背了法律 5、下面哪种道德观与效率原则项违背（ ）A
A、权利观 B、公正观 C、功利观 D、责任观 6、下面的表述有错误的是（ ）D
A、任何管理理念都包含管理道德 B、即使是缺乏强烈道德感的人，如果受强文化准则约束，做错事的可能性也很小 C、员工对“道德是什么”认识不清，建立道德准则可以缓解这一问题 D、承担社会责任对企业来说也有成本，因此企业不用承担社会责任 二、多项选择（10分）
1、道德是指那些用来明辨是非与善恶的规则或原则。在道德标准方面有三种不同的观点：（ ）。A，C，E
A、道德的功利观 B、道德的法制观
C、道德的权利观 D、道德的合理观 E、道德的公正观
2、研究表明，个人道德发展要经历三个层次，每个层次又分为两个阶段，它们代表道德发展的不同水平。其发展所经历的三个层次是（ ）。ABD A、前惯例层次 B、惯例层次 C、后惯例层次 D、原则层次 E、伦理层次
3、下列选项中属于企业社会责任的具体内容是( ) ACD A、企业对环境的责任 B、企业对自身的责任 C、企业对员工的责任 D、企业对顾客的责任 4、道德观有哪几个（ ）ABC
A、功利观 B、权力观 C、公正观 D、思想观 5、影响管理者道德的因素有（ ）ABCDE
A、个人所处的道德阶段 B、道德问题的强度 C、组织文化 D、个人特征 E、结构变量
第6章 经济一体化与管理国际化（4分）