员工职业操守和基本礼仪规范

第一章 总则

公司员工应关心公司，忠诚本职工作，信守职业道德，讲究公德意识，树立文明服务观念，处处维护公司声誉和企业形象。公司鼓励员工，努力学习科学、文化知识，刻苦钻研业务，不断提高自身素质，规范个人举止言行。

第二章 工作职守

第一条 按时上下班，杜绝迟到、早退。工作时间不得擅离职守，不准吃东西、

看与工作无关的报刊书籍；不准使用公司电话打私人电话。

第二条 工作环境不得粗言秽语、斗气、不得大声喧哗、说笑，不得无理顶撞上

司。

第三条 服从领导安排，工作有始有终。会议做好记录，工作汇报或请示以书面

形式进行。领导交办的工作，确有困难完成，应及时报告，不得拖延处理。

第四条 爱护专用办公设备（电脑、电话等），善用办公用品，杜绝铺张浪费。 第五条 电脑专人使用，非经批准不得私自动用。电脑内保存的文件，非经专人

同意，不得自行删除。

第七条 严守企业机密，不该说的不说、不该问的不问，绝对在未经许可下将公

司的文件印鉴、资质证明、财务资料、经营方案、内部价格、领导电话（住址）等资料提供给不相关的人员和外单位。

第三章 态度

第八条 “礼貌”是员工对同事、客户的最基本态度。面对同事要面带微笑，“请”

字当头，“谢”不离口，“您”字挂嘴边，“您好，超讯公司”是公司接通电话时的必用语。

第九条 “精神”是员工时刻保持的风貌。面对繁忙的业务活动，始终要保持良

好仪态、意气 奋发、活力充沛、信心十足的精神状态。

第十条 “忠诚”是员工对企业必备的品质。有事必报、有错必改；不拉帮结派，

不阳奉阴违。以企业的事业为己任，与企业共同发展。

第十一条 “团结”是员工克服困难的法宝。同事间互助友爱，真诚亲善，排忧

解难；同心协力为创造企业内外和谐的环境而献计献策。

第十二条 “协作”是员工正常工作的前提。业务配合、经营合作，管理协调，

一切以公务 为出发点，以公事为重，不设置障碍，不扯皮、推委，相互体谅，无往而不胜。

第十三条 “沟通”是员工之间、员工和管理层之间增进理解的手段。以使企业

内外保持信息的灵敏、反应的迅速，经常寻求共识，促进企业经济效益取得事半功倍的效果。

第十四条 “效率”是员工按劳取酬的根本。提高办公、办事效率，用最小的成

本取得最大的经济效益和社会效益，是企业追求的终极目标，也是员工获得丰厚回报的基础。

第十五条 “尽责”是员工为企业服务的准则。无论是经营业务还是内部管理，

以公司制度 为本，按岗位职责行事，依操作规程操作，发扬实事求是精神，把工作落实到实处。

第四章 基本礼仪

第十六条 仪表服饰：员工衣着打扮要适于场合，过于时髦、妖艳、华丽均为

不妥（除非参加与公司相关的重大社交活动），一般以整洁、大方、利索为好。面部须发应光洁清爽，指甲修剪整齐。

第十七条 举止行为：

一、 每天上班应以最佳的精神面貌出现于工作场合，工作时间内排

除一切个人情绪，以积极向上、热情乐观的工作态度示人。

二、上班坐姿要端庄，切忌出现“趴、躺、歪”等不雅体态。 三、谈话要轻声、和蔼、音量适中，以对方能听清为准。不得大声喧

哗、嬉闹。

第十八条 接打电话

一、电话铃响两遍后，公司每位员工都应马上接答。

二、来电致意后要婉转询问对方贵姓、单位，若对方不愿透露则不

应勉强；如对方指定某人接听，则可先答“请稍等”，然后看该位员工能否接听，如不能则请对方留言，以便回复。

三、通话结束，要等对方先挂机，以示尊重。

四、接打电话应力求简洁，不可闲谈与工作无关的事，也不可高声

讲话，以免影响他人工作。

第十九条 接待拜访

一、对光临公司的客人都应主动热情招呼接待，问明来由后，直接

回答其问题，或请客人饮茶（水）稍候，以联系有关人员接待；若相关人员不在或不便接待，应向客人委婉解释原因并请客人留言以便稍后处理。

二、回答客户的咨询和提问时应保持微笑，以耐心、热情的态度予

以专业解答。

三、拜访客人最好提前约定并做好一切准备，准时赴约，若客人因故不能准时接待则应耐心等待，不可随意游逛或吸烟，更不能表现出烦躁情绪；与客人交谈时应尽量做好记录，告辞时应从容大方言谢，切忌将随身携带物品遗漏在客人处。

四、任何员工接待来访客人不能谈私事或请客人帮忙，更不能对客

人有超越职权范围的承诺和显露出对公司和其他人的不满。 五、任何情况下都不能与客人发生争吵冲突。

第二十二条 同事相处

一、同事之间相处一切以工作为出发点，提倡团结协作精神、友爱互助

态度。工作时切忌闲聊是非，更不可流言蜚语，破坏同事间的关系。

二、在请求同事协助工作时，应尽量使用敬语和谢语。

三、工作时间坚守岗位，不得乱串闲聊，影响同事工作；同事间有意见要当面交换，不得与他人私下议论其他同事或讲怪话。

本准则的解释权在行政人力部，自发布之日起实施。