六、车辆维修保养制度

一、营运车辆应保持车容整洁，及时发现和消除故障，防止车辆早期损坏，保持出租汽车车容车貌整洁，白座套、脚垫每日更换。

二、每个驾驶员在出车前，运行中和收车后对车辆进行清洁，维护和安全检视。发现问题，及时维修，病车不得上路。

三、驾驶员每行驶5000公里应到维修站进行保养维护，并检查制动系统，操纵系统等安全部件，更换机油和“三芯”。

四、每行驶2万公里应到特约维修站进行一级保养，以检查调整为主，并拆检轮胎，进行换位。保障出租汽车的安全性、动力性、和经济性。

五、驾驶是每行驶5万公里，应到维修站进行二级保养，将近10万公里时进行三级保养。

六、驾驶员应根据不同季节，进行换季保养，应清洗发动机，清除水垢，更换润滑油等。应特别重视严寒季节的车辆维护和保养。

七、二十四小时值班制度

一、夜间值班人员应坚守岗位，与白天值班人员按时交接，并做好登记。

二、夜间值班人员应如实记录夜间发生的上级紧急通知，驾驶员出市去偏僻地区的报告，及不可预见的其他事项。

三、夜间值班人员要妥善处理值班期间发生的事件，凡重大事件应报告。

四、夜间值班人员接到驾驶员车辆事故报告应立即通知技术部有

关人员到现场处置。

五、夜间值班人员由营运部、技术部、办公室、信访部工作人员轮换值班。

六、夜间值班人员值班期间应提高警惕，注意做好治安防范工作，原则上夜间不再接待来访者。

八、奖惩制度

一、全体驾驶员应自觉交纳规、税费，应在每月25—27日间交纳，逢节假日向后顺延。否则，每逾期一日加收1%的滞纳金。

二、结合当月的营运情况，评出若干表现突出的驾驶员，做为文明的士之星的候选人上报参加评选。

三、凡营运中，拾金不昧、见义勇为，救死扶伤的先进驾驶员根据实际情况，公司给予通报表彰，根据情节给予50—1000元的奖励。

四、在营运中违反《郑州市出租汽车管理条例》规定，违章行为严重的，除受客管处处罚外，公司将按合同约定，做出相应处罚。

五、凡不参加安全行车教育学习，思想、政治学习教育的，不按时参加进场检查的驾驶员将上报客管处，全公司通报批评。

九、票务管理制度

一、票据统一由财务部负责购买，开具和保管。

二、财务部应按规定的程序及时购买票据、专业发票，不得发生无票而影响整体工作进展的情况。

三、发生经营业务时，应开据发票，开据发票时应如实填写品名、金额、时间、并加盖“两章”。

四、不得发生票据流失或随意扩大使用票据、专业发票的情况。 五、设立票据、专业发票登记制度，建立领取签字制度。 六、财务部对票据、专业发票的安全、完全负责任，对届满票据、专业发票按规定期限、规定程序核销。

十、信访及失物查询制度

信访工作：

一、对所有来访人员应热情接待，且验看来访人员的有效身份证明。

二、对来访人员反映的问题应做好记录，可以当场给予办理的，当场办；不能当场办理的，向来访人员说明情况，劝回等候回音。

三、对上级批转的来访信件，应立即通知有关部室进行核实，且及时上报核实情况。

四、信访工作是沟通上下、联系群众的桥梁，接待者就具备良好的职业道德素养，做到认真负责、不厌其烦。 失物查询工作：

一、值班人员应及时热情为失主服务。

二、失物查询者应提供：时间、行车路线、车号或发票号、遗失物品、联系方式，值班人员应及时为其提供寻找线索，并立即帮助查询人尽快找回失物。

三、对失物查询者的要求应尽量满足，确因特殊情况不能当时满足的，也应该将信息及时反馈。必要时应安排失物查询人与当事人见面，落实情况。

四、在没有确定失物查询人身份前，不得将有关资料泄漏。

十一、学习培训制度

出租汽车驾驶员应具备优秀的职业道德素养和良好的服务制度，为进一步提高广大驾驶员的职业修养和优质服务能力，强化公司管理机制，制定驾驶员提高学习培训制度。

一、公司所有驾驶员每月底到公司参加例会学习，学习贯彻行业精神。安全生产，文明经营。

二、按照交通部《出租汽车驾驶员从业资格管理规定》相关要求，从业人员继续教育工作，第三年为一周期，每周期为54学时，实施全年度，不间隔培训，每年不低18个学时。

三、加强管理，建立培训台帐，凡未按照要求培训的，将依据《管理规定》第六章四十四条第三款进行处罚，并记服务质量信誉考核档案。

十二、营运车辆定期进场检查制度

一、为保障出租汽车安全营运，加强营运车辆的安全监督，督促出租汽车驾驶员维修保养车辆，制定定期进场检查制度。

二、每周进场检查日，驾驶员应携带《出租汽车进场检查手册》前往公司指定地点进行检查。

三、检查车辆由技术部负责，检查人员应填写《车辆进场检查台

帐》并由驾驶员本人签字。

四、检查人员应按照营运车辆标准认真检查，车辆是否整洁、标志是否齐全、车容车貌是否完好，对营运车辆存在的问题应填写《整改通知书》限期整改。

五、漏检的营运车辆在规定的时间内仍没有参检的，汇总后报办公室，在公司驾驶员会议上提出批评。

六、营运车辆进场检查中，存在较为普遍的问题应引起技术部重视，教育引导驾驶员注重维护保养车辆。

七、营运车辆进场检查应本着认真负责、严格要求、精益求精的原则进行检查。

第二章 企业财务管理制度

第一条 为加强财务管理，规范财务工作，促进公司经营业务的发展，提高公司经济效益，根据国家有关财务管理法规制度和公司章程有关规定，结合公司实际情况，特制定本制度。 第二条 公司会计核算遵循权责发生制原则。

第三条 财务管理是公司经营管理的一个重要方面，公司财务管理中心对财务管理工作负有组织、实施、检查的责任，财会人员要认真执行《会计法》，坚决按财务制度办事，并严守公司秘密。 第四条 加强原始凭证管理，做到制度化、规范化。原始凭证是公司发生的每项经营活动不可缺少的书面证明，是会计记录的主要依据。