3、处置突发事件的信息，实行公司集中统一的规范化管理，信息的发布要及时、准确、客观、全面。

服 务 承 诺

一、企业服务承诺：

一、中标后，公司保证将出租汽车经营权及相应的营运车辆，

实行公司化经营管理，由公司全额出资购买车辆，承担车辆购置费用、服务设施及相关经营税费等。

二、公司保证与每名驾驶员签订出租汽车经营承包合同，通

过协商明确承包金标准，保障驾驶员合法权益，不得层层转包。 三、公司保证为每位营运的出租车驾驶员，提供符合行业管

理部门统一要求的工装。

四、中标后公司保证将投入运营的出租汽车，按照现有郑州

市出租汽车更新车型的要求，排量为2.0L以上（含）车型作为投运新车，并在签订协议后60日内全部投入营运。

五、公司保证新增车辆与郑州市出租汽车电召服务中心签订

电召服务协议，接受电召服务中心的指派，确保提高出租车辆运营效率。

六、进一步提高出租汽车驾驶员的责任心，增强出租汽车驾

驶员优质服务的积极性，督促运营驾驶员正确使用文明礼貌用语，不说脏话，不抽烟。

七、公司保证按要求监督出租汽车驾驶员，保持出租汽车车

容车貌整洁，白座套、脚垫每日更换。

八、公司保证新增车辆按要求到飞机场、高铁站及客流集散

地运营服务。

九、公司按照上级要求，制定完善的运营管理方案，主要内

容包含车辆设备、出租汽车经营管理制度、安全生产管理制度和

服务质量保障制度等内容。

十、关爱出租汽车驾驶员的工作和生活状况，不定期举行送

温暖活动。

二、出租汽车驾驶员服务承诺：

1、主动向乘客问好、致谢、道别；

2、规范放置驾驶员本人从业资格证，正确使用计价器、主动提供发票；

3、按乘客要求使用空调或音响； 4、未经乘客同意不得搭载他人；

5、车内卫生整洁、无异味、定期更换座套、脚踏垫； 6、语言文明，不说脏话、不向车外吐痰、抛物；

7、合理规划路线，不绕道、不甩客、不拒载，遵章驾驶，不闯红灯，不接打电话；

8、因驾驶员的责任未把乘客送达目的地的，不得收费。