g) 规定职责和权限；

h) 实施所需的措施以实现策划的结果；

i) 监测、分析这些过程，必要时变更，以确保过程持续产生期望的结果； j) 确保持续改进这些过程。 5 领导作用 5.1 领导作用与承诺

5.1.1 针对质量管理体系的领导作用与承诺

最高管理者应通过以下方面证实其对质量管理体系的领导作用与承诺： a) 确保质量方针和质量目标得到建立，并与组织的战略方向保持一致； b) 确保质量方针在组织内得到理解和实施； c) 确保质量管理体系要求纳入组织的业务运作； d) 提高过程方法的意识；

e) 确保质量管理体系所需资源的获得；

f) 传达有效的质量管理以及满足质量管理体系、产品和服务要求的重要性； g) 确保质量管理体系实现预期的输出；

h) 吸纳、指导和支持员工参与对质量管理体系的有效性作出贡献； i) 增强持续改进和创新；

j) 支持其他的管理者在其负责的领域证实其领导作用。 5.1.2 针对顾客需求和期望的领导作用与承诺

最高管理者应通过以下方面，证实其针对以顾客为关注焦点的领导作用和承诺： a) 可能影响产品和服务符合性、顾客满意的风险得到识别和应对； b) 顾客要求得到确定和满足；

c) 保持以稳定提供满足顾客和相关法规要求的产品和服务为焦点； d) 保持以增强顾客满意为焦点；

注：本标准中的“业务”可以广泛地理解为对组织存在的目的很重要的活动。 5.2 质量方针

最高管理者应制定质量方针，方针应： a)与组织的宗旨相适应； b)提供制定质量目标的框架； c)包括对满足适用要求的承诺；

d)包括对持续改进质量管理体系的承诺。 质量方针应： a) 形成文件；

b) 在组织内得到沟通； c) 适用时，可为相方所获取； d) 在持续适宜性方面得到评审。

注：质量管理原则可作为质量方针的基础。

5.3 组织的作用、职责和权限

最高管理者应确保组织内相关的职责、权限得到规定和沟通。

最高管理者应对质量管理体系的有效性负责，并规定职责和权限以便： a) 确保质量管理体系符合本标准的要求； b) 确保过程相互作用并产生期望的结果；

c) 向最高管理者报告质量管理体系的绩效和任何改进的需求； d) 确保在整个组织内提高满足顾客要求的意识。 6 策划

6.1 风险和机遇的应对措施

策划质量管理体系时，组织应考虑4.1 和 4.2 的要求，确定需应对的风险和机遇，以便：a) 确保质量管理体系实现期望的结果；

b) 确保组织能稳定地实现产品、服务符合要求和顾客满意； c) 预防或减少非预期的影响；

d) 实现持续改进。 组织应策划：

a) 风险和机遇的应对措施； b) 如何

1)在质量管理体系过程中纳入和应用这些措施（见 4.4） 2)评价这些措施的有效性

采取的任何风险和机遇的应对措施都应与其对产品、服务的符合性和顾客满意的潜在影响相适应。 注：可选的风险应对措施包括风险规避、风险降低、风险接受等。 6.2 质量目标及其实施的策划

组织应在相关职能、层次、过程上建立质量目标。 质量目标应： a)与质量方针保持一致

b)与产品、服务的符合性和顾客满意相关 c)可测量（可行时） d)考虑适用的要求 e)得到监测 f)得到沟通 g)适当时进行更新

组织应将质量目标形成文件。 在策划目标的实现时，组织应确定： a) 做什么；

b) 所需的资源（见7.1）； c) 责任人； d) 完成的时间表； e) 结果如何评价。 6.3变更的策划

组织应确定变更的需求和机会，以保持和改进质量管理体系绩效。

组织应有计划、系统地进行变更，识别风险和机遇，并评价变更的潜在后果。 注：变更控制的特定要求在第 8 条规定。 7 支持 7.1资源 7.1.1 总则

组织应确定、提供为建立、实施、保持和改进质量管理体系所需的资源。 组织应考虑：

a) 现有的资源、能力、局限 b) 外包的产品和服务 7.1.2 基础设施

组织应确定、提供和维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的基础设施。 注：基础设施可包括： a) 建筑物和相关的设施 b) 设备（包括硬件和软件） c) 运输、通讯和信息系统 7.1.3过程环境

组织应确定、提供和维护其运行和确保产品、服务符合性和顾客满意所需的过程环境。

注：过程环境可包括物理的、社会的、心理的和环境的因素（例如：温度、承认方式、人因工效、大气成分）。

7.1.4 监视和测量设备

组织应确定、提供和维护用于验证产品符合性所需的监视和测量设备，并确保监视和测量设备满足使用要 求。

组织应保持适当的文件信息，以提供监视和测量设备满足使用要求的证据。 注1：监视和测量设备可包括测量设备和评价方法（例如：调查问卷）。