D.通过店铺营业考试

19、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）

A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息

20、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）

A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息

C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现

21、商品管理模块能进行以下哪些操作：（多选）

A.添加新商品 B.商品调价 C.商品上下架 D.修改广告语

22、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）

A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析

23、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）

A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类）

B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D.【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

25、关于店铺公告的操作说明以下正确的是：（多选）

A.已创建的店铺公告只能查看，不能修改和删除 B.网站前台默认展示最新的店铺公告 C.店铺公告显示在店铺首页左侧下方 D.店铺公告显示在店铺首页右侧下方

26、商品详情页广告支持模板有：（多选）

A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义

27、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺券只限于本店铺内商品使用； B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券；

C.特例品不能使用店铺券

D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券

28、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,D

A. 商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程

C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款

D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程

29、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

30、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）

A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库

31、商家登录账号的密码忘记了该怎么办？（多选）

A.主账号密码忘记，商家可以自己后台修改就可以了。

B.主账号密码忘记，商家需要找国美对接运营申请，由国美对接运营帮助重置密码。 C.子账号密码忘记，商家可以在自己的主账号后台进行修改密码即可。

D.子账号密码忘记，可以找国美对接运营帮助重置。

32、店铺积分管理中店铺一般违规扣分达到25分后会触发的相关触发，说法正确的是：（多选）

A.公式警告7天 B.限制参加营销活动7天 C.店铺屏蔽7天 D.支付违约金0.6万

33、商家在后台“店铺装修”模块中可以进行一下哪些操作？（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺基本设置 B.PC端店铺装修 C.移动端装修 D.图片空间

34、通过商家后台的“商品管理”模块可以实现的功能有：（多选）

A.添加新商品 B.店铺分类 C.设置商品广告语 D.上架和下架商品

35、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

三、判断题（每题2分，共15题）

36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）

A.对 B.错

37、商家只有在上一个账期内有妥投或退货订单才会产生对账单。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

38、商品调价不需要审核。（判断）

A.对 B.错

39、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、 秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）

A.对 B.错

40、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）

A.对 B.错

41、根据《客户发票管理规范》，商家给消费者开具发票时，必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）

A.对 B.错

42、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一（判断）

A.对 B.错

43、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）

A.对