B.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚。

C.退、换货订单处理时效：商家需在收到消费者返回的退、换货商品24小时内确认收货，以便及时给消费者换货或退款。

D.当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

24、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

25、以下商品标题中不得出现的内容及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.不允许出现其他与该商品无关的关键词或其他类目的名称 B.不允许出现涉嫌违反国家法律法规的词语 C.不允许在标题中添加其他类目或商品名称 D.不允许未获得“蓝帽子”标志的商品出现功效描述

26、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

B. 回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。 D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。

27、? 以下关于发票投诉处罚及赔付标准说法正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.月累计因发票问题导致投诉超过3次（包括3次）对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

B. 商家出示虚假发票经证实后给予1000元处罚关店终止合作，由此而引起的相关损失及费用由商家自行承担，商家并应承担根本违约责任，赔偿国美在线一切损失；

C. 如商家未按时给消费者邮寄发票，经核查，按普通发票税点订单实际支付金额的3%补给消费者；

D.若商家一直无回应，导致消费者反馈至国美在线客服，国美第三次催促商家，商家仍无法开具发票，导致消费者无法进行正常报销或保修检测受阻，将剩余订单实际支付金额的30%补偿消费者（500元封顶）

28、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）正确答案：A,D

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

29、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。

30、唯品惠的参与方式：（多选）正确答案：A,B

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

31、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）正确答案：A,B,C,D

A. 商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程

C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款

D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程

32、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

33、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

34、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）

A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。

B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。

C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号

35、仓库配送模块能做以下哪些操作：（多选）正确答案：A,B,C

A.配置配送区域 B.运费设置 C.修改库存 D.订单出库

三、判断题（每题2分，共15题）

36、特例品可以使用红劵。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

37、商家可以在国美在线发布水货、二手货信息。（判断）

A.对 B.错

38、商品标题中不可以出现以下促销词：特供、代购、镇店之宝、大促、万人好评、批发、 秒杀、清仓、全网第一、销量第一、第一、网络爆款、全网首发、驰名商标。（判断）

A.对 B.错

39、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对

B.错

40、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

41、用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一（判断）

A.对 B.错

42、客户直接联系国美要求取消订单，国美发起取消申请至店铺，订单备注客户取消原因，系统24小时内自动取消。（判断）

A.对 B.错

43、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）

A.对 B.错

44、在店铺首页商品排序中，排序值的值越大，商品在店铺首页列表页排序越靠前（判断）正确答案：B

A.对 B.错

45、商家在后台新建商品通过审核后，不能在添加新商品模块中查询到，只能在商品信息管理模块下查询到。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

46、店铺子账号，无需手机校验码验证，但是要在登录时加上图片验证码（判断）

A.对 B.错

47、满返的优惠券在支付完成后发放给用户（判断）正确答案：B