21、数据助手模块能查询到以下哪些数据：（多选）

A.经营报告 B.销售分析 C.流量分析 D.客户分析

22、商家后台首页待办提示包括：（多选）

A.订单待办 B.售后服务 C.财务相关 D.退换服务

23、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品

B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。

C.排序值的范围：0<排序值≤99，且必须为整数 D.排序值的值越小，商品在店铺首页列表页排序越靠前

24、下列由于商家未及时将脱销商品维护成无货，而产生了订单的处理方法中正确的是：（多选）

A.需商家先维护零库存，并24小时内电联消费者协商处理

B.沟通消费者后，消费者同意取消订单，则商家可在后台取消订单，待客服审核即可 C.沟通后，消费者不同意取消订单但接受延迟发货的，商家告知消费者预计到货日期即可 D.沟通后，消费者不同意取消订单且不同意延迟发货，商家需按订单实际支付金额的30%赔付消费者（500元封顶）

25、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息；

B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

26、关于客户投诉回复时效管理，以下说法正确的是：（多选）

A.消费者发起页面咨询、投诉后，商家需在有效时间（9：00-21：00）内回复，同时国美在线客服会第一时间以邮件形式发送并提醒商家解决

B.当日13点前的页面客诉当日处理完毕； C.当日13点后的页面客诉次日12点前处理完；

D.回复标准参照工单回复内容标准执行，当月超时审核处理累计3次（包括3次）以上，每单按照100元/单处罚，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业。

27、商品详情页广告支持模板有：（多选）

A.通栏图片 B.两行四列 C.大图+田字 D.自定义

28、关于店铺券的使用规则，下面说法正确的是：（多选）

A.店铺券只限于本店铺内商品使用； B.满足店铺券指定条件时可使用店铺券； C.特例品不能使用店铺券

D.同一个订单只允许最多使用一张店铺券

29、关于对账流程中下列说法正确的是：（多选）

A.商家点击对账单ID号，进入对账单详情页，核对对账单内各项数据，确认无误后，在该对账单操作栏点击“同意”即可

B.商家核对完时发现内容有不符（如金额错误）的地方，需要找对接运营人员沟通，并告知不符的具体项，以方便对接运营人员与平台财务同事沟通对接。

C.对接运营与平台财务沟通完毕后，商家发现仍有问题，则在对账单操作栏点击“不同意”，作废此次对账单，并等待新对账单再次推送，然后再次核对即可

D.对账单不小心点了“不同意”需要尽快联系对接运营人员，由其联系财务对接人员将此账单重新发送。

30、唯品惠的参与方式：（多选）

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

31、各种促销关系的说法正确的是：（多选）

A.同一商品可同时参与满减、满返活动

B.同一商品可以同时参与直降、满减、满赠活动

C.用户提交订单时，可同时享受直降和满减（或满返）优惠，但满减和满返只能二选一； D.同一商品可以参与多个直降活动

32、以下对付款流程的说法中正确的有：（多选）

A. 商家核对完对账单之后需操作同意 B.对账单不包含红券的直接进入结算流程

C.对账单包含红券的，将拆分为货款和红券两部分付款

D.对账单包含红券的，货款部分平台直接结算，红券部分需商家开具发票并邮寄至国美，经财务审核后，进入付款流程

33、关于店铺券，下列说法中正确的是：（多选）

A.店铺券是由平台商家在商家后台自主创建的一种优惠券，商家可在后台自行设置店铺券的面值、所需消费金额、使用有效期、发放数量、使用限制

B.创建的优惠券批次信息提交后无法修改

C.店铺券中已有各类所需金额，无法增加其他金额，极特殊情况可以联系对接人反馈平台酌情而定。

D.满返促销发放的券需要在订单确认收货后15天生效

34、以下关于商品信息状态的说法中正确的是：（多选）

A.商品信息状态是指商品基本信息、商品简介、规格参数及图片信息修改后在系统中流转的过程。

B.信息已同步代表目前商品信息已在N-POP系统中审核通过；

C.信息已保存代表目前商品信息已有修改，但还未将此修改提交给N-POP系统审核； D.信息已提交代表目前商品信息已提交给N-POP系统审核，等待审核结果中。

35、以下关于客服账号登录操作说法正确的是：（多选）

A.商家后台登录账号（主账号及子账号）登录在线客服时，商家登录名与客服ID均为用户名，密码与商家后台登录密码一致。

B.主、子账号新建的客服账号，其商家登录名为：主或子账号用户名，客服ID为新建的客服ID，密码为建客服时的ID密码。

C.一个客服账号可以多台电脑同时登录 D.一台电脑同时登录多个客服账号

三、判断题（每题2分，共15题）

36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）

A.对 B.错

37、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）

A.对 B.错

38、发票金额需要和客户付款金额订单商品金额一致，但对于订单中使用国美在线优惠券支付的金额，则不需计入实际开票金额。（判断）

A.对 B.错

39、在商品基本信息“颜色版本标示”中可以添加SKU。（判断）

A.对 B.错

40、商品库存可以在“仓储配送-可卖数管理”中进行设置。（判断）

A.对 B.错

41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

42、不得填写吊牌价或其他虚高的价格，违规商品一经查出将被强制下架。（判断）

A.对 B.错

43、国美在线目前没有图片服务器。（判断）

A.对 B.错

44、广告中对商品性能、产地、用途、质量、价格、生产者、有效期限、允诺或者对服务的内容、形式、质量、价格、允诺有表示的，应当清楚、明白，不得使消费者产生误解。（判断）

A.对 B.错

45、商品可同时参加直降、满减、满返活动（判断）

A.对