A.面值

B.所需消费金额 C.有效期 D.发放数量

21、根据《商品信息规范》，以下哪些内容不可以出现在“商品标题”中：（多选）

A.“原价” B.3个以上标点符号 C.与该商品无关的关键词 D.第三方平台商品信息

22、平台对商品主图的要求有哪些：（多选）

A.必须为商品整体图，商品填满画布85%以上 B.图片长宽比必须为正方形

C.主图背景颜色必须与商品有明显差异

D.主图像素不应少于400*400px，建议800*800px以上

23、根据《商品信息规范》，以下哪些情况将导致“商品强制下架”：（多选）正确答案：A,B,C

A.盗用他人品牌或图片填充商品详情 B.出现第三方平台商品销售信息

C.出现营销敏感词，如跳楼价、底价、特供等 D.商品同样内容多次重复出现

24、关于客户发票，请选择正确的说法：（多选）

A.商家需要按照订单开具发票，不得以任何理由拒开 B.要求商家使用符合国家要求税务局通用机打发票 C.商家可以使用收款收据、销售证明等代替发票

D.对于错漏开发票，商家接到投诉后需在三日内补寄

25、以下关于工单级别定义的说法中正确的是：（多选）

A.【8小时】一般工单：顾客来电咨询和请求类，不构成客诉的问题（服务请求类） B.【4小时】投诉工单：超出我司承诺范围

C.【2小时】加急工单：索要赔偿；限时回复；多次来电投诉同一问题；有意向投诉315、媒体、CEO邮箱等其他渠道

D.【1小时】重大工单：已投诉315、媒体、CEO等；给顾客造成损失的；辱骂、殴打顾客、威胁顾客；以次充好、已鉴定或已开证明的

26、下面关于主账号和子账号的说法正确的是：（多选）

A.主账号的用户名及初始密码由国美运营人员发送 B.主账号的用户名及初始密码由商家自主创建 C.子账号的用户名及密码由国美运营人员发送 D.子账号的用户名及密码由商家自主创建

27、国美优惠券包括：（多选）

A.红券 B.店铺券 C.蓝券 D.国酷券

28、关于店铺角色，以下说法中正确的是：（多选）

A.店铺创建的角色，可以修改、删除

B.店铺管理员角色、平台创建的角色（如：店铺运营角色），店铺无权修改、删除 C.修改了角色名称，如果店铺子账号已经分配了此角色，则子账号所分配的角色名要做相应修改

D. 删除该角色，同时，分配了该角色的子账号，也相应删除本角色的权限

29、下列关于店铺首页商品排序说法中正确的是：（多选）

A.店铺首页商品排序页面，文本框中输入的商城商品编码对应的商品状态必须是已上架且可卖数大于零的商品

B.商品信息显示后，在排序值的文本框中，填写该商品的排序值，点击“保存”后，排序值即生效。

C.排序值的范围：0<排序值≤99，且必须为整数 D.排序值的值越小，商品在店铺首页列表页排序越靠前

30、售后服务模块能进行以下哪些操作（多选）

A. 咨询回复 B. 投诉回复 C.评论回复 D.评论置顶

31、以下关于商品信息发布限制说法中正确的是：（多选）

A.商家不得发布假货、翻新货、水货、旧货、二手商品信息； B.商家不得随意更换商品重要属性（如主图等）导致商品信息更换 C.未经国美在线允许商家不得在商品中添加实体店铺及电话等联系信息 D.未经国美在线允许商家商品信息不得有国美在线首发或国美在线独家字样

32、国美在线店铺服务管控部有权监督和抽检商家在线客服与消费者的沟通内容，对于违返服务处罚标准如下：（多选）

A.月累计未登录累计三次直接休店，同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业

B. 回复不及时累计三次（包括三次），按照100/次的标准国美在线支付违约金（以月度 为单位考核），同时对店铺进行为期7天休店整顿，出示书面保证书后方可开店营业；

C.监控人员发现商家与消费者沟通中出现不耐烦、辱骂客户等等情况，直接给予闭店处罚。

D.监控人员发现商家与消费者沟通中出现场外交易的语言倾向时，由运营系统界定是否有场外交易倾向，确定属实的，按1000-10000元的标准向国美在线支付违金，情节严重的扣除保证金，关店终止合作。

33、以下关于店铺信息更改的说法中正确的是：（多选）

A.国美在线不支持商家随意更改店铺名称，如遇特殊情况需联系运营人员沟通

B.如为旗舰店转专营店，店铺名称命名需符合专营店店铺名称命名规范，如专营店转旗舰店，需商家提供相关商标注册证明或授理证明

C.供应商主体业务变更的，需签署《关于三方的补充协议》，提供变更后公司的四证及法务要求提供相关资质。复印件需加盖公章或者合同章。开户许可证、税务登记证、组织机构代码证、营业执照、法务要求的相关资质等。

D.入驻申请中信息填写错误需要联系运营人员修改，需商家配合提供加盖公章的相应变更证明原件。

34、唯品惠的参与方式：（多选）

A.网站发起，商家在后台参与 B.商家在后台自主提报 C.向对接运营提报 D.邮件提报

35、以下关于商品简介违规情形及处罚说明正确的是：（多选）正确答案：A,B,C,D

A.图片无法正常显示，或同样内容多次重复出现，违规产品一经查出将被搜索降权； B. 文字描述不合规范，违规产品一经查出将被搜索降权，情节严重的将对店铺冻结处理，修改完毕后方可再次申请营业；

C.商品描述中无对应尺码信息，违规产品一经查出将被搜索降权 D.商品描述中出现营销敏感词，一经查出将被强制下架

三、判断题（每题2分，共15题）

36、主账号登录时必须输入手机验证码。（判断）

A.对

B.错

37、被赋予账号管理权限的子账号可以再创建账号。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

38、对于发票抬头开具错误，商家有义务承担来回运费给消费者更换正确发票。（判断）

A.对 B.错

39、特例品可以使用红劵。（判断）

A.对 B.错

40、店铺装修完成后需要送审，系统审核后才能上线。（判断）

A.对 B.错

41、商品简介中的图片尺寸宽度限制为750pix。（判断）

A.对 B.错

42、一台电脑可以同时登录多个客服账号。（判断）正确答案：A

A.对 B.错

43、根据《客户发票管理规范》，商家必须给消费者提供正规发票，发票盖章的公司名称必须与商家与国美在线合作的公司名称一致。（判断）

A.对 B.错

44、待审核状态下的商品仍然可以进行编辑（判断）

A.对