决策 为了达到一定的目的，在两个或两个以上的替代方案中，选择一个有效方案的过程。 4.组织

组织 是为了达到某些特定目标，经由分工与合作及不同层次的权利和责任制度，而构成的人的集合。 5.战略管理

战略管理 对企业的生产经营活动实行的总体性管理，是组织制定和实施战略的一系列管理决策与行动，其核心问题是使企业的自身条件和环境相适应，以求企业生存和发展。 6/28页 6.管理

管理 是通过计划、组织、控制、激励和领导等环节来调节人力、物力和财力资源，以期更好地达成组织的目标的过程。 第三大题：简答题，40分，每题5分 1〃何谓组织生命周期理论？

答：组织象任何有机体一样有其生命周期。格林纳认为一个组织的成长大致可分为创业、聚合、规范化、成熟、再发展或衰退五个阶段。每阶段的组织结构、领导方式、管理体制和职工心态都有其特点。 2〃管理思想的发展可分成几个阶段？

答：第一阶段，早期的管理思想。 第二阶段，古典的管理思想。以泰勒、法约尔等人的思想为代表。 第三阶段，中期的管理思想。以梅奥与巴纳德等人的思想为代表。 第四阶段，现代管理思想。 3〃费德勒模型的主要内容是什么？

答：费德勒提出了有效领导的权遍模型，他认为任何领导形态均可能有效，其有效性完全取决于所处的环境是否适应。影响领导形态有效性的环境因素有：领导者和下级的关系，职位权力，任务结构。费德勒以一种被称为“你最不喜欢的同事”（ＬＰＣ）的问卷调查来反映和

测定领导者的领导风格。 4. 控制过程一般有哪些步骤？

答：①限定子系统的范围。②识别所要测量的特性。③订立标准。④收集数据。⑤衡量绩效。⑥诊断与更正。（答对５条给满分。） 7/28页

5. 什么是人际关系平衡？其种类有哪些？

答：所谓人际关系平衡是指交往双方的需要和这种需要的满足程度以及人际吸引的程度保持平衡。

种类有：自觉平衡，主动平衡，消极平衡。 6. 现代计划方法主要有哪些？

答；①滚动计划法②网络分析技术③线性规划方法④投入产出法⑤计量经济学方法 7. 双因素理论的主要内容是什么？

答：双因素理论由赫兹伯格首先提出。他认为，使职工感到不满意的因素（保健因素）往往由外界环境引起，如，公司政策、行为管理和监督方式、工作条件、人际关系、地位、安全等，使职工感到满意的因素通常是由工作本身产生的（激励因素），如，工作富有成就感、工作成绩能得到认可、工作本身具有挑战性、负有较大的责任等。 8. 为什么说管理学既是科学又是艺术？

答：管理学是一门科学，这是因为它具有科学的特点，如客观性，实践性，理论系统性，真理性，发展性，是一种反映客观规律的综合的知识体系。

管理学又是一门艺术，是因为艺术的含义是指能够熟练地运用知识，并且通过巧妙的技能来达到某种效果。而有效的管理活动正需要如此。 第四大题：论述题，20分，每题10分

1〃为什么强调正激与负激相结合，但应以正激为主？试举例说明。 8/28页

答：所谓正激就是对职工的符合组织目标的期望行为进行奖励，以使得这种行为更多的出现，即职工积极性更高；所谓负激就是对职工的违背组织目的的非期望行为进行惩罚，以使得这种行为不再发生，积极性向正确方向转移。正激和负激都是必要而有效的，不仅作用于当事人，而且会间接地影响周围其他人。但鉴于负激具有一定的消极作用，容易产生挫折心理和挫折行为，应该慎用。因此，领导者在激励时因该把正激与负激巧妙地结合起来，而坚持以正激为主，负激为辅。 举例参考：领导者应该把严格管理和思想工作相结合。 2〃评述您学过的领导理论，谈谈管理学中的领导理论对提高领导艺术的作用。 答：（ 1）领导理论的主要内容包括：领导特质理论、领导行为理论和领导权变理论。 （ 3）领导行为理论包括：包括勒温的三种极端理论、连续统一体理论、管理系统理论领导行为四分图、管理方格理论等。

（ 4）领导的权变理论：包括费德勒模型，领导生命周期模型和途径-目标理论。 这些理论分别从不同的方面来论述领导的有效性和相关情境的关系。

（ 5）总之，领导理论从领导应具备的素质、可供选择的领导形态以及在不同情境下合适的领导形态等方面进行了科学的总结。这些领导理论，是一种反映了客观规律的综合的知识体系。反映了领导活动中的规律性，具有科学性，而艺术的含义是能够熟练地运用知识，并通过巧妙的运用来达到某种效果。所以，领导理论为指导管理者的素质 9/28页

培养和管理行为的选择提供了基本素材，是提高领导艺术性的基础。 一、选择题

1.需要层次理论的代表人物是( A )

A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳

2〃佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C） A〃直线型 B〃职能型 C〃矩阵结构 D〃事业部制 3〃药品销售公司收购制药企业属于（ B）

A〃前向一体化 B〃后向一体化 C〃横向一体化 D〃合资经营 4〃通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）

A〃回归分析法 B〃德尔菲法 C〃关连树法 D〃先行指导法 5〃管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（ B ）

A〃直线型组织结构 B〃扁平式结构 C〃职能型组织结构 D事业部制组织结构

6〃梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A） A〃行为管理理论 B〃古典管理理论 C〃系统管理理论 D〃权变管理理论 7〃人员的配备工作，属于（B ）

A〃现场控制 B〃前馈控制 C〃反馈控制 D〃直接控制 8〃下列选项中，属于集权制组织特点的是（A ）

A〃中下层可以有日常的决策权限 B〃中下层在统一规划下可独立经营 C〃中下层有一定的财务支配权 D、以上都是

9〃曹雪芹虽食不果腹，仍然坚持《红楼梦》的创作是出于其（ D） A〃安全的需求 B〃社交的需求 C〃自尊与受人尊敬的需求 D〃自我实现的需求

10.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是(D ) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

11.关于冲突观念的现代观点认为( D )

A.冲突有害无益 B.冲突应当避免 C.冲突有利无害 D.冲突保持在适度水平是有益的 12.不同层次领导者所需能力结构是有差异的。对于高层领导者而言，最重要的能力是(C ) A.技术能力 B.交际能力 C.行政管理能力 D.沟通能力

13.按照管理方格理论的观点，对工作和人都高度关心的领导行为类型是( D) A.乡村俱乐部式管理 B.任务式管理 C.中间型管理 D.团队式管理

14.菲德勒的权变领导理论认为，在团体情况极有利和极不利的情况下，效果较好的领导类型是(B )

A.人际关系导向型 B.任务导向型 C.目标达成型 D.任务结构型 15.需要层次理论的代表人物是( A) A.马斯洛 B.赫兹伯格 C.亚当斯 D.斯金纳 11/28页

16〃佛光广告公司是一家大型广告公司，业务包括广告策划、制作和发行。考虑到一个电视广告设计至少要经过创意、文案、导演、美工、音乐合成、制作等专业的合作才能完成，下列何种组织结构能最好地支撑佛光公司的业务要求？（ C） A〃直线型 B〃职能型 C〃矩阵结构 D〃事业部制 17〃药品销售公司收购制药企业属于（B ）

A〃前向一体化 B〃后向一体化 C〃横向一体化 D〃合资经营 18〃通过听取有关专家意见进行预测的方法是（B ）

A〃回归分析法 B〃德尔菲法 C〃关连树法 D〃先行指导法 19〃管理层次少而管理宽度大的组织结构被称为（B ）

A〃直线型组织结构 B〃扁平式结构 C〃职能型组织结构 D〃事业部制组织结构