20〃梅奥通过其领导的霍桑试验建立了人际关系学说，该学说属于（ A） A〃行为管理理论 B〃古典管理理论 C〃系统管理理论 D〃权变管理理论 二、判断题

1.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。(× )

2.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。( √) 3.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×) 12/28页 体。(×)

5〃现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 (× )

6〃梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织” (× )

7〃究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。(√)

8〃组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 (× ) 9〃企业战略管理过程一般由战略制定、战略实施和战略评价及控制等环节组成。 (√ ) 10〃一个组织选聘管理人员是采用内源渠道还是外源渠道，要视具体情况而定。一般而言，高层主管一般采用外源渠道。(√ )

11.群体压力实际上是个体的一种心理感受，不同的个体在同一群体中所受到的心理压力是不同的。( )

12.群体凝聚力与群体生产率的关系取决于群体的规模。(× )

13.海尔的OEC 模式的理论基础是期望理论和综合激励理论。(√ ) 14.领导决策科学化是决策民主化的重要保证。(×) 13/28页 合体。(×)

16.圆式沟通是一种典型的非正式沟通网络形式。(× )

17〃现代企业管理学认为，企业管理的重点在经营，而经营的核心是计划。 （× ） 18〃梅奥认为，在共同的工作过程中，人们相互之间必然发生联系，产生共同的感情，自然形成一种行为准则或惯例，要求个人服从。这就构成了“人的组织”。 （ ）

19〃究竟采取扁平型或是高层型组织结构，主要取决于组织规模的大小和组织领导者的有效管理幅度等因素。因为在管理幅度不变时，组织规模与管理层次成正比。规模大，层次多，则呈高层型结构；反之亦然。（√ ）

20〃组织是管理的一项重要职能，它由三个基本要素构成，即目标、结构和关系。 （×） 三、名词解释 1.标杆瞄准

选定一个最优秀的竞争企业或者那些在行业中领先,具有一流绩效的企业作为追赶标杆和比较基准,将本企业的产品,服务和管理措施等方面的实际状况与这些标杆进行量化评定与比较,分析这些标杆企业取胜得优秀绩效的原因,有针对性地改进革新,以增加本企业的竞争优势,赶超竞争对手的管理技术. 2.正强化 14/28页

对于符合组织目标的行为及时给予肯定,表扬和奖励,以促使员工在类似条件下重复和加强这些行为的激励方式.

3.反馈控制

主管人员分析以前的工作的执行结果,将它与控制标准相比较,发现偏差所在及其原因,拟定纠正措施防止在下上次的工作中出现的一种控制行为 4.授权

指上级赋予下级一定的权利和责任,使下属在一定的监督之下,拥有相当的自主权而行动.授权着对被授权者有指挥,监督权力;被授权者对 授权者负有汇报情况和完成任务职责. 5.直线职权

指组织中上级指挥下级工作的权力以及建立在这种权力上的职责的综合体,表现为上下级之间的命令权力关系. 6.激励

所谓激励是指人类活动的一种内心状态,它具有加强和激发动机,推动并引导行为朝向预定目标的作用. 四、简答题

1.简述人际关系在组织管理中的作用.

组织中的人际关系,对组织管理活动有很大的影响作用,主要表现在以下几个方面: (1)人际关系影响工作绩效和员工的满意度.良好的人际关系是群体凝聚力的基础; 【问题一，每题1 分，共9 分】 1. 高总是一位（ ）领导。

A.专制型 B.民主型 C.放任型 D.中间型 2. 高总对员工的看法是基于（ ）。

A.泰勒制 B.人际关系学说 C.Y 理论 D.超Y 理论 3. 李燕对员工的看法属于（ ）假设。

A.经济人 B.社会人 C.自我实现人 D.复杂人

4. 根据领导生命周期理论，可以判断高总的领导类型基本属于（ ）。 A.高关系，低工作 B.低关系，高工作 C.高关系，高工作 D.低关系，低工作

5. 当员工没有履行职责时，高总要他的部门主管们警告他们一次，如果他们不听的话，马上请他们走人。这种强化手段属于（ ）。 A.正强化 B.负强化 C.惩罚 D.自然消退

6. 高总与各部门主管通过开会方式进行信息沟通，属于（ ）。 A.非正式沟通 B.环式沟通 C.平行沟通 D.口头沟通

7. 根据卡特兹的三大技能，你认为高总目前最需要加强的是（ ）。 A.人际技能 B.技术技能 C.概念技能 D.领导技 8. 销售部经理李燕在该公司中属于（ ）管理人员。 A.基层 B.中层 C.高层 D.专业

9. 你认为对高总的方案和李燕的方案作怎样的评价最合适（ ）。

A.高总的方案和李燕的方案都不会产生效果 B.高总的方案和李燕的方案都会奏效 C.高总的方案更可行，没有严格的规章制度，工人的 21/28页

工作效率不会有保证 D.李燕的方案更可行，再严格的规章制度，如果工人不接受和服从也是无效的

答案：1.A 2.A 3.C 4.B 5.C 6.D 7.A 8.B 9.D 【问题二，共10 分】

针对该公司已成了“俱乐部”，根据菲德勒的领导权变理论，请结合案例分析说明高总应该采取怎样的领导方式才有效？

答案:分析要点

根据菲德勒的领导权变理论,领导方式S=f(L,F,E),据此,领导的有效性主要取决于:(1)领导者的特征;(2)追随者的特征;(3)领导环 境.而领导环境又具体可划分为:上下级关系,职位权力与任务结构.高总裁采取的是专制型或任务导向型的领导方式.根据菲德勒的领导权变模型,从领导环境的 三个因素(上下级关系好,任务结构不明确和职位权力弱)分析中,该公司的领导环境中度有利或不利,故采用关系导向型的领导方式更有效,可见,高总采取的领 导方式不是很有效

（三）〃李强已经在智宏软件开发公司工作了6 年。在这期间，他工作勤恳负责，技术能力强，多次受到公司的表扬，领导很赏识他，并赋予他更多的工作和责任，几年中他从普通的程序员晋升到了资深的系统分析员。虽然他的工资不是很高，住房也不宽敞，但他对自己所在的公司还是比较满意的，并经常被工作中的创造性要求所激励。公司经理经常在外来的客人面前赞扬他：“李强是我们公司的技术骨干，是一个具有创新能力的人才????。” 22/28页

去年7 月份，公司有申报职称指标，李强属于有条件申报之列，但名额却给了一个学历比他低、工作业绩平平的老同志。他想问一下领导，谁知领导却先来找他：“李强，你年轻，机会有的是。”

最近李强在和同事们的聊天中了解到他所在的部门新聘用了一位刚从大学毕业的程序分析员，但工资仅比他少50 元。尽管李强平时是个不太计较的人，但对此还是感到迷惑不解，甚至很生气，他觉得这里可能有什么问 题。

在这之后的一天下午，李强找到了人力资源部宫主任，问他此事是不是真的？宫主任说：“李强，我们现在非常需要增加一名程序分析员，而程序分析员在人才市场上很紧俏，为使公司能吸引合格人才，我们不得不提供较高的起薪。为了公司的整体利益，请你理解。”李强问