《电子商务与电子政务》课 程 设 计
题目: 在线预订类旅游网站盈利模式分析
班 级: 2008级信息管理与信息系统班 学生姓名:__________ ______________
学 号:_____ ______ 指导教师:________ ______________ 成 绩:___________________________
计算机与信息工程学院 2011 年 07 月 20 日
在线预订类旅游网站盈利模式分析
摘要 文章针对我国目前预订类旅游网站的现状进行分析, 提出我国预订类旅游网站的商业
模式, 并以目前预订类旅游网站发展得最好的携程网为代表，分析携程网的商业模式，对今后预订类旅游网站的发展提出了建议。
关键字 预订类旅游网站; 商业模式; 携程网
引言：随着旅游业得日益发展， 在线预订类旅游网站也逐渐成熟，应运而生的出现了比较
成功的在线预订类旅游网站。
1．在线旅游网站发展
旅游业是信息密集型和信息依托性产业，这一特点决定了信息技术与旅游业之间的深层次互动关系。
1.1 在线旅游网站的概念
在线旅游指旅游消费者通过在线旅游服务提供商的网站，提交机票和酒店住宿相结合并包含其他附加服务的自由行旅游产品预订订单，提交成功后由消费者通过网上支付或者门店付费。鉴于目前中国的实际情况，通过在线旅游服务提供商的网站查询，并通过Call center预订成功的交易，也算做在线旅行交易。旅游消费者在没有提供网站预订、在线支付功能，仅提供普通电话预订服务的传统旅游服务提供商处，预订成交不算做在线旅行。
旅游网站是指基于WWW.Intranet (企业内部网)、Extranet(企业外部网)，拥有自己的域名，由若干个相关的网页组成的网页组，在服务器上存储一系列旅游信息的Web站点。它是利用网络技术，从旅游专业角度，整合传统旅游资源，提供全方位多层次的网上旅游服务的场所，是旅游信息系统的传输媒介和人—人、人—机交流的窗口。
2．商业模式的定义
商业模式是企业进行价值创造的内在机制，它基于一种体系结构来进行商业运作，其目的是通过给客户提供价值增加的产品而获取利润。
一个旅游网站的商业模式，具体来说，即旅游网站能为客户提供的是什么样的价值，为哪些客户提供价值，如何提供价值，如何为提供的价值定价，以及如何在提供价值的过程中保持竞争优势。 2.1 客户价值
商业模式中谁拥有的客户价值越多，谁的赢利能力就越强。客户价值是商业模式中最重要的核心内容。电子商务能使旅游业为客户提供哪些差别性的产品或服务，这是旅游网站的商业模式最需要解决的问题。旅游网站要建立令人印象深刻的互联网呈现方式，必须对客户关注的每个细节付出足够的精力和心思。
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艺龙旅行网市场副总裁王世忠指出“从营销成本上讲，寻找新客户的成本是最高的，而留住客户，不仅可以有效降低成本，更能为口碑营销带来机遇。”通过主动服务，将服务上升到关怀的高度，对改善有户的体验有显著的提升，这部分沉默用户，在问题得到解决后，忠诚度明显高于其他用户。
目前而言，旅游网站提供的产品和服务中，很多只是简单的介绍旅游景点的知识和一些通俗的旅游路线，我国的旅游网站还没有真正地为各个消费层次的客户提供有价值有特色的产品和服务。服务内容雷同的旅游网站很容易就会被互相替代，失去竞争优势。个性游及深度游将会在未来3～5年间成为我国旅游者旅游的主导方式。随着国民收入的总体提高，会有越来越多的休闲散客这也会成为在线旅游市场的主要收入来源。因此，旅游网站必须建立起以客户价值为本的经营理念，敏锐地细分市场，为不同层次的客户群提供他们所需要的价值。 2.2 收入来源
赢利点是关系到旅游网站生存和发展的关键。要赢利，网站必须提供一种比竞争者更好的服务或者更新的产品给旅游者，赢得市场承认后，迅速增大销售额，才能获得收入。
目前，绝大多数商务网站尚未真正盈利。然而旅游网站由于经营特点，开始显示出蓬勃生的命力，部分旅游网站营业收入已开始高速增长，其收入主要有以下3 个来源：网络广告。广告收入将会成为访问量大的信息商务网站的重要收入来源。这些广告不仅仅限于传统旅游行业之内，凡是跟旅游相关的，如旅游的户外用品、越野车，甚至包括矿泉水、DV、帐篷等都可以包括在内；网上交易收益。通过提供产品和服务实现收益；为旅游企业提供在线服务，收取服务费用。即帮助旅行社、酒店、航空公司建一个网站，通过互联网开展业务；国内有六千多家旅行社，五千多家涉外饭店，七千多个景点，这将是一个非常广阔的市场。
然而，目前旅游信息呈爆炸性增长，但是很多信息是重复的，不够详尽，而且更新不及时。旅游网站便可以将信息做分类整理，通过专业的搜索引擎，按照用户的要求提供给用户真正想要的信息，并收取合理的费用。 2.3 定价
从产品的价格竞争分析，统旅游网的产品具有一定的价格优势，由于市场的不规范，网上酒店虚假预订的事情时有发生，因此国内酒店给予网站的报价普遍要高于传统旅行社，所以传统旅行社相对于旅游网站来说也必然具有一定的优势。
因此，旅游网站要具有竞争优势要不断将提供的产品和服务的价值形成差别化，就可以进行差别定价。例如，只有像携程、e龙这样的全国性旅游预订服务网站成功地运用IT技术，利用集中式Call center (呼叫中心)搭建起来的虚拟服务网络支撑着遍及全国的预订服务体系，高效且有规模效应，才能提供标准化程度很高的星级酒店预订、机票预订等服务，而一
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