XX广场购物中心总值班管理制度（草案）

一．总值班人员为部门主管级（含）以上职务人员 二．总值班岗位职责

1. 当日整个营业时间内商场的正常运作工作；掌握商场动态；及时协调解决商

场在经营过程中出现的各种问题。

2. 熟悉商场运作工作及工作程序，抽查各部门人员当班情况，并做好查岗工作。 3. 严格开闭店制度，抽查开闭店情况。

4. 抽查各类设备设施的运转情况，发现问题及时协调有关部门第一时间内进行

维修处理，确保营运正常秩序。

5. 抽查各部门防火/防盗/防抢/防爆/防破损/防严重灾害措施落实情况，保证商场

安全经营。

6. 认真做好当值记录，当值未能处理完成的事务，必须在值班记录中向下班次

交代清楚，并做好交接工作。

7. 如遇重大事件，除及时到场组织处理外，要立即向总经理汇报。 8. 解决好当日的突发事件，并将事件的过程和处理结果报告公司领导。 9. 总值班班次安排（待定）

三．总值班工作流程

1. 建立总值班记录本。总值班必须认真履行岗位职责，做好当日值班记录。当

日未能处理完成对事务，必须在值班记录中向下班次交代清楚。 2. 总值班应对记录本做好交接，并于每周一将记录本交总经理审阅。

3. 总值班实行打卡考勤，不得无故迟到，早退，脱岗。总值班经理提前一天至

综合部领取总值班对讲机。

4. 总值班不得自行调班，特殊情况需提前报备并经总经理批准。

5. 总值班巡场频次不得少于2次，每次间隔时间不少于2小时。总值班经理联

合各部门值班经理，对现场部门日常巡查表点位进行重点巡查；如现场发现问题，要求相关部门值班经理现场解决并将解决结果反馈给总值班经理；若暂时无法解决的，由总值班形成总值记录，相关部门跟进反馈；

四．总值班工作时间：

周末及节假日，上午09:00——下午18:00

五．总值班记录本（详见附表）