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2012物业部服务技能竞赛活动方案

一、 活动目的：

为了全面提升客服人员的业务素质和服务技能、以良好的形象为业主提供优质的服务。号召全体客服人员要与时俱进，善于学习，从现在做起，从自我做起，把自己最美的形象展示在业主面前，全面体现专业服务形象。

二、 活动主题：赛物业服务技能，展示金锁匙风采 三、 活动时间、内容及实施细则

1） 时间：

2） 内容：岗位例行化工作、高级会议服务、销售中心客户服务、清洁绿化监督服务、

客户投诉处理服务、写字楼专项服务等。 3） 实施细则：

本次活动分为集中分类培训、项目初选 、半决赛和决赛阶段，项目负责对人员初选，半决赛评选公司质量部参与。

鉴于物业服务的多元性，此次活动将会按服务类型将项目分为：物业会务类、销售中心类、住宅服务/写字楼服务类三个类型。

第一阶段：培训阶段 时间：

要求：各项目做好动员工作，调动起大家的积极参与意识，根据本项目物业部的各岗位例行化工作、各分类别专项考核内容进行组织培训课程并实施考核，公司将组织集中培训--清洁绿化监督课程，确保全员参加。

第二阶段：初选阶段 时间：

由各项目进行初选，根据培训结果对优秀人员进行推选。初选结果向质量部汇报，初选活动要有具体时间、考核内容、考核结果并附图片。

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第三阶段：半决赛阶段 时间：

要求：质量部将联同各项目总监组织半决赛，按照分类组别进行集中半决赛，确定最终参加决赛人员名单，将参赛名单公布各项目部。

第四阶段：决赛阶段 时间：

要求：根据各项目确定的参赛人员，进行决赛。

4） 项目表演部分：为进一步展现物业服务人员风采，鼓励员工个性化发展，特设项目

节目表演环节，形式可参考：歌舞、诗朗诵、小品、个人特长表演，表演形式不限。（各表演所需物资、服装等请项目自行准备）

四、 决赛场地： 五、 比赛形式：

1、 2、

对进入半决赛人员统一进行岗位例行化工作考核，占总成绩的40%；

物业会务组：以现场会务场地布置、会务期间服务、会后场地收尾等实地展示，

占总成绩的60%； 3、 4、

销售中心组：迎宾服务、水吧服务、样板房服务等实地展示，占总成绩的60%； 住宅/写字楼物业组：

客户投诉处理、住宅/写字楼专项服务以必答题抽签形式，占总成绩的30%； 清洁绿化监督以看图抢答题形式，占总成绩的30%。

1） 2）

六、 组织工作：

1、

成立职能组

1） 活动总策划：，负责整体活动策划组织；

2） 活动策划组成员：：负责题库、评分标准的整理准备； 3） 活动顾问：

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4） 评委组：

5） 行政部:准备横幅一条、证书12本、小彩旗10面，投影仪、桌椅。 6） 培训中心物业服务中心负责:比赛场地，桌子，椅子及评委席的设置 2、 3、 4、 5、 6、

参赛单位：

第一阶段：由总部培训部门及各项目经理/主任负责。

第二阶段：由分公司经理、项目总监及项目经理/主任及负责。 第三阶段：由质量部及相关组别负责人负责。 第四阶段：由总部及评委组负责。

七、 要求：

1、 2、 3、

各项目周密组织，确保达到本次活动的预期效果。

项目协调好物业部本职工作，不能因为活动而影响本职工作。

现场评选人员统一穿着工装，参赛人员统一着公司物业部制服。（项目可根据实际

情况安排人员到现场观摩）

八、 第三阶段活动流程及安排：

1、 2、 3、 4、 5、 6、 7、 8、

安排会场、准备所需物资 评委、各参赛队就座 总讲话 组织比赛

各项目部节目表演 宣布比赛结果 总结颁奖

各参赛项目带队返回

九、 奖励：以各类别专线服务评出形象大使。

1、

金锁匙会务形象大使第一名：证书一本，奖金500元;第二名:证书一本,奖金300

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