江南大学现代远程教育 第三阶段测试卷
考试科目:《商务沟通》第六章至第八章（总分100分） 时间：90分钟
学习中心（教学点） 批次： 层次： 专业： 学号： 身份证号： 姓名： 得分：
一、填空题（每空1分，共15分）
1. 秘密性 是指对您个人信息——您个人的任何信息，从您的名字、电子邮件／邮政编码到电话号码——使用上是否隐密。
2．与口头沟通相比书面沟通的特征： 比口头沟通更为准确 、 更令人信服 、 电子方式更为经济有效 。
3. 英国人要求你吃饭，带礼物是 不必要的 ；日本人请你去家吃饭，不带礼物是 失礼的 。
4. 东方强调 集体 价值观；西方强调 个人 价值观。东方强调权威而西方主张平等。 5. 中国、日本、韩国等属于“ 强交际 环境文化”的国家，人们对非语言信号的关注远过于对语言信号的关注。
6. 安全性 是所有网络消费者所关心的第一要素。网络支付则完全不同，你不知道这种网络支付系统是否有效、所付款项是否会被第三方截走等。
7. 现代技术大大加快了通讯效率，一个最有效的方式就是 e-mail 。 8. Google 是全球最大的搜索门户网站。
9. 许多公司举行电视会议是为了节省路途成本，实际上，真正节省的是 时间和精力 。令人惊奇的是，电视会议将使 生产效率 大大提高，因为更多的人参加高技术会议，减少了上、下行沟通的时间。
10. 电视会议 参加者更加礼貌，那是一种绅士般的仪式规程。
二、判断题（每题1分，共10分）
1．日本人交换名片的顺序身份高者先递名片；身份低的人双手恭敬拿着身份高者的名片，并认真看。×
2．日本文化把沉默不语视为一种对别人所讲内容认真思考的表现。此外，日本人不相信“健谈者”。正如日本俗语中的“知者不言，言者不知”。 √
3．美国人的特点是四处交友。正如英语成语所说“来得容易去得快”——那些“即刻的友谊”不会长久，这是美国文化的特征之一。√
4．俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明：书
面沟通最经济。×
5．您没有告知您的信用卡号，因而我们无法按您的订单发货。这是消极的表达法。√ 6．你的目标是要进行清晰的沟通，所以句子长度最好控制在２５个以内，句子长度的增加，读者的理解程度将会显著下降。×
7．法国人喜欢以正式的礼节来对待来自别国的谈判者，他们对谈判对手很信任。×
8．日本人所希望的是在谈判过程中建立一种长期的合作关系。他们倾向于以非正式的方式进行个人接触。√
9．在拉美经商的美国商人在约定的时间过后又等了两个小时，认为受到了无礼冒犯。× 10．对于印度人会邀请你任何时间到他家做客；对于欧洲人几乎每次见面都握手。√
三、单项选择题（每题2分，共20分）
1．如果你能设法向别人显示你能够帮助他们摆脱困境或者达成目标，那么你就具备了传送有效信息的素质。说明商务写作（ C ）
Ａ．突出自己的利益 Ｂ．中立态度 Ｃ．突出对方的利益 Ｄ．利他主义 2．（ A ）是所有网络消费者所关心的第一要素。
Ａ．安全性(security) Ｂ．私密性(privacy) Ｃ．可信度(credibility) Ｄ．可接触性(accessibility)
3．Suppose a Chinese has done something unusual or has achieved some remarkable progress in some area. But when he is appreciated by others, he would say—when asked—that what he had done was nothing and not worth mentioning, and someone else would have done better in his position , and so forth, which is a typical way of talking about oneself, and especially about one’s merits. 这表明：（ A ） Ａ．谦虚 Ｂ．集体主义 Ｃ．个人主义 Ｄ．自夸
4．With the help of e-mail, we can send various messages—memos, reports, and documents—more easily without going to the post office.说明了（ A ） Ａ．现代技术大大加快了通讯效率 Ｂ．e-mail很普及
Ｃ．e-mail很方便 Ｄ．现代技术大大加快了通讯准确性 5．口头沟通特征：（ B ）
Ａ．不容易污染 Ｂ．经济有效 Ｃ．更为准确 Ｄ．更令人信服
6．商务信息可能包含主要的目标和次要的目标，其主要目标一般是（ A ）。 Ａ．通知与说服 Ｂ．展示个人才华
Ｃ．体现对方利益 Ｄ．增进对方对你和你的组织的好感
7．你可以买你需要或想要的东西，支付家庭账单，清还高成本的贷款和信用卡——一直要你的
身份得到确认且你的信用限额账户是开放的。（ D ） Ａ．情感的呼吁 Ｂ．双重呼吁 Ｃ．道德的呼吁 Ｄ．理智的呼吁
8．假若写一封推销由芦荟、可可黄油提炼物和维生素Ａ制作的润手霜。可将这些事实变为：“自然的护手帮助——包括起滋润作用的芦荟和可可提炼精华，还有维生素Ａ——形成看不见的手套，防止由于辛苦工作、刺激性的清洁剂及持续的环境侵害造成的皮肤发干和粗糙。”（ D ） Ａ．引起注意 Ｂ．激发欲望 Ｃ．推动行动 Ｄ．引起消费者的兴趣
9．在美国，在他人面前当众受到表扬的人往往感到极大的鼓舞；他们经常会说“谢谢”以作回答；在日本，不可以把某一个人从他所在的小组挑出来单独表扬。这种日美商务人士彼此间的误解和冲突表现为（ A ）
Ａ.“个人主义”与“集体主义” Ｂ.“口若悬河”与“缄默不言” Ｃ.“隐私权”与“公开化” Ｄ.强交际环境文化与弱交际环境文化
10．俗话说“百闻不如一见” “眼见为实，耳听为虚”用来说明用眼看物的重要性。说明（ C ） Ａ．口头沟通更令人信服 Ｂ．书面沟通更经济 Ｃ．书面沟通更令人信服 Ｄ．口头沟通更经济
四、多项选择题（每题2分，共20分）
1．谈判对我们来说，是相当的重要，原因有以下（ ACDE ）： Ａ．每个人都在意谈判的结果 Ｂ．谈判是利益的分配
Ｃ．在一场谈判情境中，我们同时会有情绪与理性两种目标和反应。 Ｄ．由于情绪和理性两种目标的驱使，我们才会为了某项特殊的目的与对方谈判。 Ｅ．我们和谈判的众人具有某种程度的“关系”。 2．技术促进信息收发效率体现在：（ BCE ）
Ａ．企业的现代化程度 Ｂ．决策更为迅速 Ｃ．能有效达到预期效果 Ｄ．沟通更加复杂 Ｅ．能远距离举行会议/大会
3．听的类型可分为以下几种，分别是（ ABDE ）
Ａ．随意型听 Ｂ．评判型听 Ｃ．规范型听 Ｄ．积极型听 Ｅ．倾情型听 4．克服文化障碍主要是（ BCE ）
Ａ．偏见 Ｂ．避免种族中心主义 Ｃ．培养宽容心 Ｄ．跨文化沟通时注意自我信仰 Ｅ．避免模式化
5．在线购物的有利之处（ ABCDE ）
Ａ．选择多多 Ｂ．方便——商店始终开着门 Ｃ．购物中心的扩展 Ｄ．网上购物 Ｅ．最佳选择前的“预经验”