《人际沟通技巧》讲师手册

人际沟通技巧

授课方式 讲授、活动、测试、研讨、发表 授课时数 1、 使学员树立正确的沟通理念； 授课目的 2、 进一步提高学员沟通的技巧。 一、 沟通的功能 1.1.沟通的定义 1.2沟通的功能 二、 沟通的陷阱 2.1.沟通的要素 2.2.造成沟通障碍的因素 2.2.1 主体 2.2.2 内容 2.2.3 媒介 2.2.4 客体 三、 沟通的技巧 3.1 听 3.2 说 3.3 读 3.4 写 3.5 看 四、 如何提升沟通的效果 4.1 认识自己 4.2 塑造自己 4.3 重视对象 授课资料 讲师手册、投影片、随堂资料 300分钟 课程大纲 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 1

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教学用具 学员手册、投影仪、手提电脑、白报纸、彩色笔、双面胶 注意事项 讲师要全情投入；注意烘托教室气氛。

时间 内 容 提示 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 2

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时间 5’ 40’ 5’ 内 容 导 言 1、 讲师作自我介绍：用寻人启示格式 2、 课程导入：活动1一—寻人启示 提示 NO.1 NO.2-3 目标： 1、尝试接受、描述自己的容貌特征、兴趣爱好、 性格倾向、家庭状况等 2、学会根据他人的描述，捕捉尽可能多的信息， 通过自己的视角观察他人 助教:下发3、初步认识团体成员 时间：40分钟 寻人启示，并张贴。 过程： 1、下发寻人启示，每人根据要求仔细填写； 2、助教将所有启示打乱张贴于教室墙壁，同时所 休息 有学员进行自我介绍，并仔细听别人的介绍； 3、每人必须揭下一张寻人启示（必须是他人的），助教按学员兴趣分根据上面提供的信息将张贴人找到。如果不能确定，组，学员按组坐可对备选人提问并澄清； 4、推选最佳“寻人启示”。向众人展示，并请其将好。 并交待全自己的制作创意与大家分享。 部课程的 活动都将累计积分 刚才我们通过短短的时间去听别人说，并分析别 人的启示，发现我们目前这个团体中的每个人开始彼 此熟悉，已经不象四十分钟前那么陌生。其实这就是 一种简单的沟通的效果，那如此简单的几句话几行字 都能让我们对互相有所了解，有这种亲近感，说明沟 No.4 通对我们的工作和生活有着很大的帮助。 休 息 中国平安保险股份有限公司哈尔滨分公司 3