长话长聊套餐营销方案(外

呼)

客服:您好!我是电信公司的__号客服代表,不好意思打扰您,咱们公司最近推出了长话优惠方案,然后我看到您的这部电话拨打长话特别多,您看我耽误您1分钟给您介绍一下好吗用户:(1)好啊!(用户不说话);

客服:咱们电信公司为了回报广大用户,特推出了1.XXX元打45分钟国内长途的优惠(可以稍作停顿,观察用户的反映) 用户:我没有时间.

客服:a\先生,那我抓紧时间.有个问题想请教您,您现在在使用电信的业务中遇到了什么样的困难,我好帮您解决\ b没有关系的,或者您看我下午或晚上再给您打过去好吗 有人接电话,但主人不在家,是小孩子或老人接起的电话. 很好地获取信息的机会 争取小孩子的支持

一接通就说:\你们电信真的糟糕透了.\

\先生/小姐,很高兴你告诉我这些.听上去您好象对电信有些意见,可否与我谈谈\

首先了解用户拨打长途的时间:

想请问一下您平时一般会在什么时间打长途电话呢

下班回家:

哦!那您平时下班回家都已经是晚上了,正好有这样一个套餐很适合您,在每天的19:00—次日07:00,以及周末(周六00:00—周日24:00)打长途只需要0.XXX元一分钟加基本通话费(前三分钟之内0.2元,后每分钟0.1元),办理这个套餐每个月只需9元的使用费,这样算下来;,拨打长途就非常便宜了,您觉得怎么样呢 随时都有可能:

那这样我向您推荐这样一个套餐,它是每次长途通话6—45分钟以内只需要1.XXX元加基本通话费,不足6分钟或超过45分钟按照正常的IP长途资费收取(0.3元/分钟 市话),办理这个套餐每月只需XXX元的使用费,您觉得怎么样呢

备注:a可以在用户考虑没有说话时:这样算下来,每分钟长话费才4分钱,非常的划算,并且您随时都可以享受此优惠. b,如果用户反映长途通话时间比较长:那我建议您拨打到44分钟的时候把电话挂断后再重新拨打,这样就一直是按1.XXX元一次收取,要划算得多了. 用户可能拒绝办理的原因: 解释方法:

1,太贵了吧,每个月还要交使用费

因为我看到您每个月的长话费都比较高,如果按照普通的IP拨打,每分钟是0.3元加上基本通话费,那如果办理后每分钟才4分

钱加基本通话费,所以比起9元/XXX元的使用费,这样算下来节省的钱远远超过了那十多块/几块钱的使用费了,您说是不是 2,那为什么打长途还要加市话费啊

这个是基本通话费,使用IP拨打长途都要收取的,因为一般如果不加17909拨打,按正常的国家通信局规定,长话费是0.07/6秒,7毛一分钟,加17909虽然要收取基本通话费,但是还是要划算得多,并且其他的移动啊,联通啊都要收取的,并且比电信的要贵很多,所以您尽管放心好了,这个已经是最优惠的了. 如果用户还有疑虑:

这个套参只针对像您这样的高端用户才可以办理,并且只办到5月30日就结束了,现在我这边很多用户都已经办理了,您看我现在就为您登记办理好吗

记录下用户的联系电话后告诉用户:

Xx先生/小姐!我已经为您登记好了,我们工作人员将会尽快和您取得联系,为您办理好的,非常感谢您对电信的支持,祝您天天开心/身体健康!再见.