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王显乡家庭医生服务绩效考核方案

王显乡自2017年5月1日推行家庭医生责任制服务工作以来，全乡共组建了以全科医生为核心的家庭医生五个服务团队，为广大居民提供建立健康档案、健康教育、对各类重点人群实行健康管理，通过几个月的不懈努力，取得了良好的成效。为进一步提高基层卫生服务效率，提高团队医生为人民服务的积极性，在总结经验的基础上，结合工作实际，特制定本考核方案。 一、 目的

通过建立家庭医生服务质量考核体系，进一步明确家庭医 生工作内容及质量标准，对家庭医生进行全面管理和综合评估，通过考核奖优罚劣，在机构内营造岗位竞争氛围，充分调动家庭医生团队的工作主动性和积极性，切实提高服务效率和质量。使广大居民与家庭医生形成长期、稳定、相互配合、相互信任和相互促动的契约式服务关系，在全乡形成“让家庭拥有医生，让医生走入家庭”的和谐社区医疗新常态。 二、 考核原则

1、 公平原则 全乡五个家庭医生服务团队使用统一的 考核标准。

2、 严格原则 严格按照考核流程《万荣县家庭医生团 队绩效考核指标》实施，并对照团队及成员实际工作质量进行评估，考核结果由王显乡卫生院公卫科负责整理存档。 3、 公开原则 绩效考核的结果应在考核结束后公示， 以保证公正性。

4、 奖惩结合原则 考核结果要向被考核者反馈，并提 出整改意见等，发挥教育促进作用。 三、 考核对象

王显乡五个家庭医生服务团队所有成员。 四、 考核内容

考核内容主要包括团队管理、服务功能和服务效果三方面 内容。考核实行百分制，其中团队管理占20分，服务功能占50分，服务效果占30分。具体见考核指标。

1、 团队管理 包括团队管理、分工管理和信息化手段 三方面。考核评价家庭医生整体签约情况、内部管理机制、信息化手段利用的程度，并以当年目标值为基准，综合考核团队管理状况。

2、 服务功能 包括基本医疗、基本公共卫生服务和双 向转诊三方面。基本医疗包括医疗服务数量、合理医疗及医疗质量；基本公共卫生服务包括重点人群服务、健康教育、特殊人群保健；双向转诊包括向上和向下转诊，充分体现家庭医生的综合服务功能。

3、 服务效果 从医德医风、居民知晓率和满意度三方 面评价考核家庭医生服务团队考核效果；通过对服务对象及机构内部的满意度调查，对家庭医生式服务满意的进行测评。 五、 签约要求

1、 制度 以“分片包户制”为基础，各家庭医生团队 应有明确的分工机制，对服务区域进行合理的分片、分小区、分家庭，根据服务能力，确定各家庭医生负责的户数。 2、 宣传 各家庭医生团队和个人可通过开展主题宣传 活动、发放宣传着页、开展健康大讲堂等多种形式，加大对家庭医生和对服务内容的宣传，充分告知并引导签约。 3、 签约 以户为单位，家庭成员为组成，按照自愿原 则，家庭医生服务团队与家庭代表签订《万荣县家庭医生签约服务手册》，一式两份，并存放于家庭健康档案中，共同履行约定条款。居民可根据自身健康需求，在医生的建议下选择具体服务项目。建议重点人群及慢性病高危人群签约有偿服务包。

4、 记录 居民签约后，由责任医生将签约真实信息记 录于《王显乡家庭医生签约服务手册》同时录入《王显乡家庭医生签约服务花名册》

5、 服务 按照协议规定，家庭医生团队落实各项服务 承诺，并将服务内容详细记入健康档案，以备考核。